Evaluation von Informationssystemen im technischen Service für industrielle Anlagen:
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| Format: | Thesis Book |
| Language: | German |
| Published: |
Hamburg
Kovač
2010
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| Series: | Studien zur Wirtschaftsinformatik
49 |
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| Online Access: | Ausfuehrliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XXVIII, 298 S. graph. Darst. 210 mm x 148 mm, 412 gr. |
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| adam_text | EVALUATION VON INFORMATIONSSYSTEMEN IM TECHNISCHEN SERVICE FUER
INDUSTRIELLE ANLAGEN INHALTSVERZEICHNIS ZUSAMMENFASSUNG V ABSTRACT VII
DANKSAGUNG IX INHALTSVERZEICHNIS XI ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV
TABELLENVERZEICHNIS XXI FORMELVERZEICHNIS XXIII ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
XXV 1 EINLEITUNG UND MOTIVATION 1 1.1 BEDEUTUNG DES TECHNISCHEN SERVICE
FUER INDUSTRIELLE ANLAGEN 1 1.2 PROBLEME DER SERVICE-ERBRINGUNG 2 1.3
ZIEL DER UNTERSTUETZUNG DES TECHNISCHEN SERVICE 5 1.4 FORSCHUNGSDESIGN 7
1.5 ABGRENZUNG ZU AEHNLICHEN THEMENSTELLUNGEN 9 1.6 GLIEDERUNG DER ARBEIT
10 2 TECHNISCHER SERVICE IM LEBENSZYKLUS INDUSTRIELLER ANLAGEN 15 2.1
GRUNDLAGEN INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN 15 2.1.1 BEGRIFF DER
DIENSTLEISTUNG 15 2.1.2 BEGRIFF DER INDUSTRIELLEN DIENSTLEISTUNG 18
2.1.3 TECHNISCHE SERVICES FUER INDUSTRIELLE ANLAGEN 27 2.1.4
INSTANDHALTUNG INDUSTRIELLER ANLAGEN 28 2.2 ERFOLGSFAKTOREN
INDUSTRIELLER DIENSTLEISTUNGEN 30 2.2.1 SERVICE-BEWUSSTSEIN 31 2.2.1.1
SERVICE-POLITIK 31 2.2.1.2 SERVICE-STRATEGIE 33 2.2.1.3 SERVICE-KULTUR.
39 2.2.1.4 ZUSAMMENFASSUNG UND EINSCHAETZUNG 40 2.2.2
SERVICE-ORIENTIERUNG 43 2.2.2.1 SERVICE-ORGANISATION 43
INHALTSVERZEICHNIS XI BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/100614756X DIGITALISIERT DURCH EVALUATION VON
INFORMATIONSSYSTEMEN IM TECHNISCHEN SERVICE FUER INDUSTRIELLE ANLAGEN
2.2.2.2 DESIGN FOR SERVICE 50 2.2.2.3 SERVICE-CONTROLLING 50 2.2.2.4
PERSONALQUALIFIZIERUNG 55 2.2.2.5 ZUSAMMENFASSUNG UND EINSCHAETZUNG 58
2.2.3 SERVICE-ENTWICKLUNG 60 2.2.3.1 FORMALISIERUNG VON
ENTWICKLUNGSPROZESSEN 63 2.2.3.2 METHODEN DER SERVICE-ENTWICKLUNG 68
2.2.3.3 MODULARE SERVICEARCHITEKTUR 69 2.2.3.4 ZUSAMMENFASSUNG UND
EINSCHAETZUNG 71 2.2.4 MARKTORIENTIERUNG 73 2.2.4.1 SERVICE-MANAGEMENT 73
2.2.4.2 SERVICE-MARKETING 78 2.2.4.3 ZUSAMMENFASSUNG UND EINSCHAETZUNG 86
2.3 BEDEUTUNG AUSGEWAEHLTER ERFOLGSFAKTOREN INDUSTRIELLER DIENSTLEIST-
UNGEN 86 3 INFORMATIONSSYSTEME IM KONTEXT TECHNISCHER SERVICES FUER
INDUSTRIELLE ANLAGEN 91 3.1 GRUNDLAGEN INDUSTRIELLER INFORMATIONSSYSTEME
91 3. 1.1 INFORMATIONSSYSTEMBEGRIFF. 91 3.1.2 KATEGORISIERUNG VON
INFORMATIONSSYSTEMEN 93 3.1.3 INFORMATIONSMODELL
AUTOMATISIERUNGSPYRAMIDE 94 3.1.4 INSTANDHALTUNGSSTRATEGIEN 96 3.2
INFORMATIONSSYSTEME IM TECHNISCHEN SERVICE FUER INDUSTRIELLE ANLA- GEN
101 3.2.1 LEBENSZYKLUSPHASENUEBERGREIFENDE INFORMATIONSSYSTEME 101
3.2.1.1 COMPUTER INTEGRATED MANUFACTURING 101 3.2.1.2 PRODUCT & SERVICE
L/FECYC/E MANAGEMENT 106 3.2.2 INFONVATIONSSYSTEME IN DER
SERVICE-ERBRINGUNG 108 3.2.2.1 EVALUATION VON INFORMATIONSSYSTEMEN IM
TECHNISCHEN SERVICE FUER INDUSTRIELLE ANLAGEN 3.2.3.1 HELPDESK MANAGEMENT
115 3.2.3.2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 117 3.3 ZUSAMMENFASSUNG UND
FAZIT 120 4 GRUNDLAGEN DER EVALUATION VON INFORMATIONSSYSTEMEN 123 4.1
SOFTWAREQUALITAETSBEGRIFF 123 4.2 SOFTWAREQUALITAETSMODELLE 127 4.2.1
GENERAL ELECTRICS MODEL 128 4.2.2 GENERAL UTILITY MODEL 132 4.2.3
SOFTWAREQUALITAETSMODELL NACH DROMEY 134 4.2.4 SOFTWARE QUALITY
ASSESSMENT EXERCISE (SQAE) 136 4.2.5 ISO 9126 139 4.3 EVALUATIONSBEGRIFF
142 4.4 EVALUATIONSMETHODEN 144 4.4.1 ISO 14598 144 4.4.2 FUZZY
ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS 146 4.4.3 QUALITY FACTOR THROUGH QFD 150
4.4.4 SOFTWARE QUALITY IN DEVELOPMENT 154 4.4.5 SYSTEMIC QUALITY MODEL
158 4.5 BEWERTENDER VERGLEICH DER EVALUATIONSMETHODEN 161 5 ENTWICKLUNG
DER HERAUSFORDERUNGSBASIERTEN, DOMAENENSPEZIFISCHEN EVALUATION VON
INFORMATIONSSYSTEMEN 167 5.1 ZIELE DER EVALUATIONSMETHODE 167 5.2
DOMAENENSPEZIFISCHE QUALITAETSCHARAKTERISTIKA 169 5.2.1
DOMAENENSPEZIFISCHER QUALITAETSBEGRIFF 170 5.2.2 STRUKTURMODELL
DOMAENENSPEZIFISCHER QUALITAETSCHARAKTERISTIKA ..171 5.2.3 INHALTSMODELL
DOMAENENSPEZIFISCHER QUALITAETSCHARAKTERISTIKA.... 173 5.2.4
KONZEPTORDNUNG UND METRIK 175 5.3 PROZESSINTEGRATION 176 5.3.1
EVALUATIONSPROZESS 176 5.3.2 ENTWICKLUNGSPROZESSINTEGRATION 179 5.
EVALUATION VON INFORMATIONSSYSTEMEN IM TECHNISCHEN SERVICE FUER
INDUSTRIELLE ANLAGEN 5.5 IT-UNTERSTUETZUNG DER EVALUATION 183 6
GESTALTUNG DER HERAUSFORDERUNGSBASIERTEN EVALUATIONSMETHODE FUER DIE
DOMAENE DES TECHNISCHEN SERVICE FUER INDUSTRIELLE ANLAGEN 191 6.1
EXPLORATIVE ERMITTLUNG DER HERAUSFORDERUNGEN IM TECHNISCHEN SERVICE FUER
INDUSTRIELLE ANLAGEN 192 6.1.1 STUDIENDESIGN 192 6.1.2 DATENQUELLE 193
6.1.3 UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 194 6.2 EMPIRISCHE VERIFIKATION DER
HERAUSFORDERUNGEN IM TECHNISCHEN SERVICE FUER INDUSTRIELLE ANLAGEN 204
6.2.1 STUDIENDESIGN 204 6.2.2 DATENQUELLE 205 6.2.3
UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 206 6.3 ZUSAMMENFASSUNG UND KONSOLIDIERUNG DER
UNTERSUCHUNGSERGEB- NISSE 214 7 EVALUATION UND ANWENDUNG IN
PRAXISSTUDIEN 217 7.1 ZIELSETZUNG DER PRAXISSTUDIEN 217 7.2 PRAXISSTUDIE
1 - PLANT ASSET MANAGEMENT SYSTEM 218 7.3 PRAXISSTUDIE 2 - REMOTE
SERVICE PLATFORM 222 7.4 PRAXISSTUDIE 3 - RELIABILTY SOLUTIONS 227 7.5
FOKUSGRUPPENUNTERSUCHUNG UND AUSWERTUNG 231 8 ZUSAMMENFASSUNG UND
AUSBLICK 235 8.1 FORSCHUNGSANSATZ 236 8.2 UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE 237
8.3 AUSBLICK 239 LITERATURVERZEICHNIS 243 ANHANG A - INTERVIEWLEITFADEN
267 ANHANG B - EXZERPT INTERVIEWTRANSKRIPT 275 ANHANG C - FRAGEBOGEN 277
ANHANG D - EXZERPT EVALUATIONSREPORT 293 ANHANG E - FEEDBACKBOGEN 297
INHALTSVERZEICHNI
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| spelling | Holm, Timo Verfasser (DE-588)14251487X aut Evaluation von Informationssystemen im technischen Service für industrielle Anlagen Timo Holm Hamburg Kovač 2010 XXVIII, 298 S. graph. Darst. 210 mm x 148 mm, 412 gr. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Studien zur Wirtschaftsinformatik 49 Zugl.: Erlangen-Nürnberg, Univ., Diss., 2010 Technischer Kundendienst (DE-588)4471031-8 gnd rswk-swf Anlagenbau (DE-588)4120898-5 gnd rswk-swf Technische Anlage (DE-588)4059220-0 gnd rswk-swf Maschinenbau (DE-588)4037790-8 gnd rswk-swf Evaluation (DE-588)4071034-8 gnd rswk-swf Informationssystem (DE-588)4072806-7 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Technische Anlage (DE-588)4059220-0 s Maschinenbau (DE-588)4037790-8 s Anlagenbau (DE-588)4120898-5 s Technischer Kundendienst (DE-588)4471031-8 s Informationssystem (DE-588)4072806-7 s Evaluation (DE-588)4071034-8 s DE-604 Studien zur Wirtschaftsinformatik 49 (DE-604)BV012163672 49 X:MVB text/html http://www.verlagdrkovac.de/978-3-8300-5394-1.htm Ausfuehrliche Beschreibung DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=020629571&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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