Controlling von Dienstleistungen: [die wichtigsten Instrumente und Kennzahlen ; Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen ; eigenständige und produktbegleitende Dienstleistungen im Vergleich]
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Freiburg [im Breisgau] ; Berlin ; München [i.e. Planegg]
Haufe-Mediengruppe
2010
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GRUNDLAGEN ET KONZEPTE CONTROLLING VON DIENSTLEISTUNGEN: BESONDERHEITEN
BEI ANFORDERUNGEN UND LOESUNGSANSAETZEN RONALD GLEICH, MARTIN PETSCHNIG,
THORBEN SCHMIDT 25 KENNZAHLEN IM CONTROLLING VON DIENSTLEISTUNGEN FRANK
STEFAN BOHNERT 49 PERFORMANCE MEASUREMENT VON
DIENSTLEISTUNGSINNOVATIONEN TOBIAS GNATZY 63 PATENTIERUNG VON
GESCHAEFTSPROZESSEN - EINE NEUE HERAUSFORDERUNG FUER DAS
SERVICE-CONTROLLING MARTIN G. MOEHRLE, UWE GUNDRUM 79 KAPITEL 3:
UMSETZUNG ET PRAXIS TRANSPARENZ UND FLEXIBILITAET ERMOEGLICHTEN
KRISENBEWAELTIGUNG BEI VOITH INDUSTRIAL SERVICES HUBERT LACHENMAYER 99
STEUERUNG VON SHARED-SERVICE-FUNKTIONEN BEI DER MAINOVA AG HARTWIG
KALHOEFER 113 LOGISTIKDIENSTLEISTER IN LOGISTIKSERVICENETZWERKEN -
GESTALTUNGSANSAETZE EINER KOSTEN- UND LEISTUNGSRECHNUNG ULRIK GENSCHMER,
ANTJE KREY 135 OPERATIONAL EXCELLENCE IN DER FINANZINDUSTRIE * AKTUELLER
STAND UND ZUKUENFTIGE HANDLUNGSFELDER FUER DAS CONTROLLING UND DEN COO
RONALD GLEICH, RALPH JAKOB, DESIREE KIETZMANN, HENDRIK RUJNER, LUISE
PAULINE SOMMER, ROLFTILMES, RAINER M. ZIERHOF ER 159 KAPITE
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1006377697 DIGITALISIERT
DURCH KAPITEL 5: LITERATURANALYSE 225 STICHWORTVERZEICHNIS 235
Besonderheiten erfordern eigene
Steuerungsinstrumente
Dienstleistungen benötigen aufgrund ihrer
Charakteristika
ein speziell ausge- -
prägtes Dienstleistungs-Controlling: Der Umstand,
dass
die Kundenzufriedenheit
vor allem von dem subjektiv wahrgenommenen „Wie abhängt, stellt eine be¬
sondere Herausforderung in der Erfolgsmessung dar. Die Planung und Steuerung
im Dienstleistungsbereich müssen somit anderen Parametern folgen als im
produzierenden Gewerbe.
Diese Besonderheiten werfen zentrale Fragen im Dienstleistungs-Controlling auf,
die in diesem Buch beantwortet werden:
> Was sind die Besonderheiten bei Anforderungen und Lösungsansätzen?
> Welche Kennzahlen und Steuerungsgrößen stehen im Mittelpunkt?
> Wie kann das Controlling Innovationen steuern und beschleunigen?
> Wie kann man Dienstleister krisenfest(er) machen?
> Was ist bei der Organisation von Servicebereichen als Profit Center oder
Shared
Service Center zu beachten?
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