Ratajczak, O. (2010). Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit (1. Aufl.). Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8930-7
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Ratajczak, Oliver. Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege Zu Prozessverbesserungen Und Kundenzufriedenheit. 1. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2010. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8930-7.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Ratajczak, Oliver. Erfolgreiches Beschwerdemanagement: Wege Zu Prozessverbesserungen Und Kundenzufriedenheit. 1. Aufl. Gabler, 2010. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8930-7.
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