Qualitätsmanagement: Strategien, Methoden, Techniken
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| Previous Title: | Pfeifer, Tilo Qualitätsmanagement |
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| Main Authors: | , |
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
München [u.a.]
Hanser
2010
|
| Edition: | 4., vollst. überarb. Aufl. |
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| Online Access: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | XVIII, 817 S. Ill., graph. Darst. 25 cm |
| ISBN: | 9783446412774 3446412778 |
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IMAGE 1
INHALT
1 QUALITAETSMANAGEMENT - GRUNDLAGE ERFOLGREICHER UNTERNEHMENSFUEHRUNG L
2 ENTWICKLUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS 17
2.1 ZUR ENTWICKLUNG DES BEGRIFFES QUALITAET 19
2.2 DIE HISTORISCHE ENTWICKLUNG DES QUALITAETSBEGRIFFES IM
UNTERNEHMERISCHEN UMFELD 25
2.2.1 QUALITAETSPRUEFUNG DURCH INSPEKTION 25
2.2.2 STATISTISCH GESTUETZTE QUALITAETSKONTROLLE 27
2.2.3 VON DER UEBERPRUEFUNG DER QUALITAET ZUM QUALITAETSMANAGEMENT 28
2.2.4 DIE JAPANISCHE QUALITAETSOFFENSIVE 32
2.2.5 AKTUELLE ENTWICKLUNGEN 41
2.2.6 DIE ENTWICKLUNGSSTUFEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 42
3 TQM ALS PHILOSOPHIE DES UNTERNEHMERISCHEN QM 51
3.1 ASPEKTE DES TQM 3.1.1 POLITIK, STRATEGIE UND ZIELE 3.1.2 FUEHRUNG
3.1.3 MITARBEITERORIENTIERUNG 3.1.4 PROZESSORIENTIERUNG 3.1.5
KUNDENORIENTIERUNG 3.1.6 ERGEBNISORIENTIERUNG
UMSETZUNG DES TOTAL QUALITY MANAGEMENTS 3.2.1 EFQM-MODELL 3.2.2
QUALITAETSPREISE
54 57 58 59 60
62 62
64 65 68
3.2
3.3 ZUSAMMENFASSUNG 73
4 QUALITAETSGETRIEBENE VERBESSERUNGSPROGRAMME 77
4.1 KAIZEN 80
VLL
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/98853200X
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
4.2 LEAN MANAGEMENT 86
4.3 SIX SIGMA 90
4.3.1 ORGANISATION 91
4.3.2 PROJEKTMANAGEMENT - DMAIC-ZYKLUS 93
4.3.3 WERKZEUGE 95
4.3.4 BEWERTUNGSMASSSTAEBE 97
4.3.5 DESIGN FOR SIX SIGMA 99
4.3.6 ZWISCHENFAZIT 101
4.4 LEAN SIX SIGMA 101
4.5 FAZIT QUALITAETSPROGRAMME IN DER PRAXIS 105
5 UNTERNEHMERISCHES QUALITAETSMANAGEMENT ILL
5.1 DAS UNTERNEHMERISCHE QUALITAETSVERSTAENDNIS 113
5.2 HANDLUNGSOPTIONEN ZUR GESTALTUNG UNTERNEHMERISCHER QUALITAET 117
5.3 DAS AACHENER QUALITAETSMANAGEMENT MODELL 123
5.3.1 PERSPEKTIVEN AUF DIE QUALITAETSSCHOEPFUNG IM UNTERNEHMEN 124
5.3.2 AUSGESTALTUNG DER ELEMENTE DES MODELLS 128
5.4 FAZIT 134
6 KUNDENPERSPEKTIVE 147
6.1 PRODUKTENTWICKLUNGSPROZESS 152
6.1.1 ERMITTLUNG DER KUNDENFORDERUNGEN 156
6.1.2 PLANEN DER PRODUKTEIGENSCHAFTEN 160
6.1.3 PLANEN TECHNISCHER SPEZIFIKATIONEN 162
6.1.4 INTEGRATION DES KUNDEN IN DEN WERTSCHOEPFUNGSPROZESS 166 6.1.4.1
OPEN SOURCE 167
6.1.4.2 OPEN INNOVATION 168
6.1.4.3 MASS CUSTOMIZATION 169
6.1.4.4 EMBEDDED OPEN TOOLKITS FOR USER INNOVATION AND CO-DESIGN 171
VLLL
IMAGE 3
6.1.4.5 EMBEDDED TOOLKITS FOR USER CONFIGURATION
AND CO-DESIGN 173
6.1.5 PLANEN DER REALISIERUNGSBEDINGUNGEN 174
6.1.6 ENTWICKLUNG INDUSTRIELLER SERVICES 179
6.1.6.1 DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 180
6.1.6.2 ANSAETZE DES SERVICE-ENGINEERING 181 6.1.6.3 VORGEHENSWEISEN ZUR
STEIGERUNG DER DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 185
6.1.6.4 ZUSAMMENFASSUNG 196
6.1.7 METHODEN ZUR DATENGEWINNUNG FUER DEN PRODUKTENWICKLUNGSPROZESS 197
6.2 PERCEIVED QUALITY 213
6.2.1 DIE ENTWICKLUNG DER SUBJEKTIVEN QUALITAET 214 6.2.2
SINNESWAHRNEHMUNG 215
6.2.3 VON DER GESAMTWAHRNEHMUNG ZUM ATTRIBUT 219 6.2.4 FAZIT 221
6.3 LIEFERANTENMANAGEMENT 223
6.3.1 OUTSOURCING ZUR REDUZIERUNG DER FERTIGUNGSTIEFE 224 6.3.2
WERTSCHOEPFUNGSKETTE 225
6.3.3 SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 226
6.3.4 BESCHAFFUNGSSTRATEGIEN 227
6.3.4.1 GLOBAL SOURCING 228
6.3.4.2 SINGLE UND LOCAL SOURCING 229
6.3.4.3 FORWARD SOURCING 229
6.3.4.4 JUST-IN-TIME 230
6.3.4.5 JUST-IN-SEQUENCE 230
6.3.5 AUFGABEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS IN DER BESCHAFFUNG 231 6.3.5.1
QUALITAETSPRUEFUNG IM WARENEINGANG 232 6.3.5.2 PRUEFSTRATEGIEN IM
WARENEINGANG 234 6.3.5.3 ERSTMUSTERPRUEFUNG 237
6.3.5.4 FEHLERDATENERFASSUNG UND FEHLERANALYSE 238 6.3.5.5 TECHNISCHE
LIEFERBEDINGUNGEN 239
6.3.5.6 QUALITAETSMANAGEMENTVEREINBARUNGEN 241 6.3.6
LIEFERANTENBEURTEILUNG 243
6.3.6.1 PRIMAERE LIEFERANTENBEURTEILUNG 244
6.3.6.2 LIEFERANTENBEURTEILUNG BEI LAUFENDER LIEFERUNG 248
6.3.7 LIEFERANTENAUDIT 250
6.3.8 LIEFERANTENQUALIFIZIERUNG 251
6.3.9 ZUSAMMENFASSUNG 252
IX
IMAGE 4
6.4 SERIENERPROBUNG 255
6.4.1 SERIENERPROBUNG ALS INSTRUMENT DER QUALITAETSSICHERUNG 255 6.4.2
SIMULATION EINZELNER BEANSPRUCHUNGEN 256
6.4.3 UMWELTSIMULATION 257
6.4.4 FELDVERSUCHE 257
6.5 FELDDATENERFASSUNG UND -VERARBEITUNG 258
6.5.1 MOEGLICHKEITEN UND GRENZEN DER FELDDATENERFASSUNG UND -VERARBEITUNG
258
6.5.2 DATENQUELLEN 260
6.5.3 DATENERFASSUNG 262
6.5.4 FELDDATENVERARBEITUNG 263
7 FUEHRUNGSPERSPEKTIVE 269
7.1 QUALITAETSGERECHTE GESTALTUNG VON MANAGEMENTSYSTEMEN 274 7.1.1
GRUNDLAGEN VON QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN 275 7.1.1.1 GRUNDSAETZE DES
QUALITAETSMANAGEMENTS 275 7.1.1.2 ABGRENZUNG DES QUALITAETSBEGRIFFS 276
7.1.2 EINFUEHRUNG UND ADAPTION VON QM-SYSTEMEN 277 7.1.2.1 ENTSCHEIDUNG
DER LEITUNG 278
7.1.2.2 ZIELE UND VISIONEN 280
7.1.2.3 ANFORDERUNGEN ERMITTELN 281
7.1.2.4 SYSTEM STRUKTURIEREN 283
7.1.2.5 QUALITAETSORIENTIERTE REORGANISATION 284 7.1.2.6 KONTINUIERLICHE
VERBESSERUNG 289
7.1.3 QUALITAETSMANAGEMENT UND NORMUNG 290
7.1.3.1 DIN EN ISO 9000FF. 291
7.1.3.2 BRANCHENSPEZIFISCHE FORDERUNGEN AN QM-SYSTEME 296
7.1.4 DOKUMENTATION VON QM-SYSTEMEN 298
7.1.4.1 QM-HANDBUCH 299
7.1.4.2 VERFAHRENSANWEISUNGEN 300
7.1.4.3 ARBEITSANWEISUNGEN 301
7.1.5 AUDITIERUNG UND ZERTIFIZIERUNG 301
7.1.5.1 AUDITS 301
7.1.5.2 ZERTIFIZIERUNG 304
7.1.6 INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEME 305
7.1.6.1 UMWELTMANAGEMENTSYSTEME 306
7.1.6.2 ARBEITSSICHERHEIT 310
7.1.6.3 RISIKOMANAGEMENT 313
X
IMAGE 5
7.1.7 ZUSAMMENFASSUNG 317
7.2 PROJEKTMANAGEMENT 322
7.2.1 PROJEKTDEFMITION 325
7.2.2 PROJEKTPLANUNG 331
7.2.3 PROJEKTDURCHFUEHRUNG UND -STEUERUNG 336
7.2.4 PROJEKTABSCHLUSS 337
7.2.5 ZUSAMMENFASSUNG 338
7.3 WISSENSMANAGEMENT 339
7.3.1 BEGRIFFSDEFINITIONEN DES WISSENSMANAGEMENTS 340 7.3.2 ANSAETZE FUER
DEN UMGANG MIT WISSENSMANAGEMENT 342
7.3.3 DIE ERWEITERUNG DES GANZHEITLICHEN ANSATZES 342 7.3.4
DIAGNOSEWERKZEUG FUER WISSENSMANAGEMENTANSAETZE IN UNTERNEHMEN 343
7.3.5 ZUSAMMENFASSUNG 348
7.4 RISIKOMANAGEMENT 350
7.4.1 ZIELE UND AUFGABEN DES RISIKOMANAGEMENTS 352 7.4.2 ALLGEMEINE
ANSAETZE UND VORGEHENSMODELLE DES RISIKOMANAGEMENTS 353
7.4.3 DETAILLIERTE DARSTELLUNG EINES ANWENDUNGSORIENTIERTEN
RISIKOMANAGEMENTSYSTEMS 358 7.4.4 FAZIT 362
7.5 VERAENDERUNGSMANAGEMENT 365
7.5.1 ALLGEMEINE ANSAETZE DES CHANGE MANAGEMENTS 366 7.5.1.1
ORGANISATIONSENTWICKLUNG 366
7.5.1.2 ORGANISATIONALES LERNEN 367
7.5.2 DETAILLIERTE DARSTELLUNG DER CHANGE-SYSTEMATIK NACH VOIGT 368
7.5.2.1 ANFORDERUNGEN AN DIE CHANGE-SYSTEMATIK 368 7.5.2.2 DIE 5 PHASEN
DES VERAENDERUNGSMANAGEMENT NACH VOIGT 369
7.5.3 ZUSAMMENFASSUNG 374
7.6 RECHTLICHE ASPEKTE DES QM 376
7.6.1 EINFUEHRUNG 376
7.6.1.1 FOLGEN MANGELNDER QUALITAET 376
7.6.1.2 ZIVILRECHTLICHE HAFTUNG UND STRAFRECHTLICHE VERANTWORTLICHKEIT
379
XI
IMAGE 6
7.6.1.3 HAFTUNG FUER URSPRUENGLICHE MANGEL 383
7.6.1.4 BEGRIFFE: *GEWAEHRLEISTUNG", *GARANTIE", *PRODUKTE- UND
PRODUZENTENHAFTUNG", *FEHLER" UND *MANGEL" 384
7.6.1.5 *DER SCHADEN": BEGRIFF- ARTEN -ERSATZ 387 7.6.1.6 ALLGEMEINES
ZUR BEWEISLASTVERTEILUNG UND ZUR BEWEISFUEHRUNG IM ZIVILPROZESS 393
7.6.2 ZUR DEMONSTRATION: DER SCHUBSTREBENFALL 396 7.6.3 DIE VERTRAGLICHE
HAFTUNG 398
7.6.3.1 EINFUEHRUNG - VERTRAGLICHE UND GESETZLICHE RECHTSBEZIEHUNGEN 398
7.6.3.2 GEWAEHRLEISTUNGSHAFTUNG 398
7.6.3.3 RECHTSFOLGEN BEI LIEFERUNG EINER MANGELHAFTEN SACHE
{*GEWAEHRLEISTUNGSANSPRUECHE") 400 7.6.3.4 DIE DAUER DER
GEWAEHRLEISTUNGSHAFTUNG (*GEWAEHRLEISTUNGSFRIST") - VERJAEHRUNG 405
7.6.3.5 DIE BEWEISLASTVERTEILUNG IM (GEWAEHRLEISTUNGS- RECHTLICHEN)
MAENGEL-PROZESS 408
7.6.3.6 DER VERBRAUCHSGUETERKAUF 408
7.6.3.7 DIE VERTRAGLICHE HAFTUNG FUER FOLGESCHAEDEN 409 7.6.3.8
ZUSAMMENFASSENDE UEBERSICHT UEBER DIE HAFTUNG DES VERKAEUFERS 413
7.6.3.10DIE GARANTIE 414
7.6.3.11 REGRESSANSPRUECHE EINER HAFTPFLICHTIGEN PERSON 418 7.6.3.12 DIE
QUALITAETSSICHERUNGSVEREINBARUNG (*QSV") 419 7.6.4 DIE AUSSERVERTRAGLICHE
HAFTUNG 423
7.6.4.1 BEDEUTUNG UND ZWECK 423
7.6.4.2 UNTERSCHIED ZWISCHEN VERTRAGLICHER GEWAEHRLEIS- TUNGSHAFTUNG UND
AUSSERVERTRAGLICHER HAFTUNG 424 7.6.5 HAFTUNG NACH DEM
PRODUKTHAFTUNGSGESETZ 424 7.6.5.1 EINFUEHRUNG 424
7.6.5.2 DIE VORAUSSETZUNGEN EINER HAFTUNG NACH PRODUKTHAFTUNGSGESETZ
(*PRODHAFTG") 425 7.6.5.3 DER PRODUKTBEGRIFF 425
7.6.5.4 PRODUKTFEHLER 427
7.6.5.5 DAS INVERKEHRBRINGEN 430
7.6.5.6 DER ZU ERSETZENDE SCHADEN 431
7.6.5.7 DIE URSAECHLICHKEIT ZWISCHEN PRODUKTFEHLER UND EINGETRETENEM
SCHADEN 432
7.6.5.8 DIE HAFTENDEN PERSONEN 432
7.6.5.9 AUSSCHLUSS EINER HAFTUNG 434
7.6.5.10 WEITERE WICHTIGE REGELUNGEN DES PRODHAFTG 437
XLL
IMAGE 7
7.6.5.11 ZUSAMMENFASSUNG 438
7.6.6 DIE HAFTUNG NACH § 823 ABS. 1 BGB 439
7.6.6.1 EINFUEHRUNG 439
7.6.6.2 DIE HAFTUNGSVORAUSSETZUNGEN 440
7.6.6.3 DIE VORAUSSETZUNGEN EINER HAFTUNG NACH § 823 ABS. 1 BGB IM
EINZELNEN 442 7.6.6.4 HAFTUNG SONSTIGER PERSONEN NACH § 823 ABS. 1 BGB
449
7.6.7 SPEZIELLE HAFTUNGSREGELUNGEN 452
7.6.8 DAS VERHAELTNIS DER EINZELNEN HAFTUNGSGRUNDLAGEN ZUEINANDER -
UEBERSICHT 452
7.6.9 PFLICHTEN ZUR SICHERUNG DER QUALITAET 454
7.6.9.1 EINFUEHRUNG 454
7.6.9.2 DIE HERSTELLUNGS- ODER FABRIKATIONSPFLICHTEN NACH § 823 ABS. 1
BGB 455
7.6.9.3 UMFANG UND ART DER QUALITAETSPRUEFUNGEN 456 7.6.9.4 HAFTUNG DES
HERSTELLERS NACH § 823 ABS. 1 BGB FUER LEISTUNGEN VON BETRIEBSFREMDEN, AN
SEINEM PRODUKT BETEILIGTEN (INSBES. ZULIEFERERN) 459
7.6.10 ABSICHERUNGSMOEGLICHKEITEN DES HERSTELLERS 463 7.6.10.1 EINFUEHRUNG
463
7.6.10.2 SICHERE GESTALTUNG DES PRODUKTS UND DES HERSTELLUNGSPROZESSES
463
7.6.10.3 VERTRAGLICHE BESCHRAENKUNG ODER AUSSCHLIESSUNG VON
HAFTUNGSRISIKEN 464
7.6.10.4DIE VERSICHERUNG DES HERSTELLERRISIKOS 465 7.6.11 GESETZLICHE
UND SONSTIGE NORMEN BETREFFEND DER SICHERHEIT VON PRODUKTEN 466
7.6.11.1 EINFUEHRUNG 466
7.6.11.2 GESETZLICHE UND VERORDNUNGSRECHTLICHE SICHERHEITSNORMEN 467
7.6.11.3 DIE CE-KENNZEICHNUNG (§ 6 GPSG) 477 7.6.11.4 DIE
UNFALLVERHUETUNGSVORSCHRIFTEN 481 7.6.11.5 SONSTIGE NORMEN ZUR
PRODUKTSICHERHEIT - DIN-, VDE-, ISO- UND ANDERE NORMEN 482
8 BETRIEBSPERSPEKTIVE 485
8.1 MOTIVATION DER MITARBEITER 490
8.1.1 MOTIVATION AUFGRUND STIMMIGER FUEHRUNG 490 8.1.2 INFORMATION UND
KOMMUNIKATION 492
XLLL
IMAGE 8
8.1.3 MODERATION UND GRUPPENDYNAMIK 493
8.1.4 MOTIVATION ALS AUFGABE JEDES EINZELNEN 494
8.1.5 FAZIT 495
8.2 QUALITAETSCONTROLLING 497
8.2.1 AUFGABE UND FUNKTION DES QUALITAETSCONTROLLINGS 498 8.2.2
BETRIEBLICHES RECHNUNGSWESEN 501
8.2.3 QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN 504
8.2.3.1 TRADITIONELLE DREITEILUNG DER KOSTEN 505 8.2.3.2 NEUGLIEDERUNG
DER KOSTEN 510
8.2.3.3 PROZESSORIENTIERTE KOSTENBETRACHTUNG 512 8.2.4
FUEHRUNGSKENNZAHLENSYSTEME 516
8.2.4.1 FINANZWIRTSCHAFTLICHE SYSTEME 517
8.2.4.2 QUALITAETSORIENTIERTE SYSTEME 518
8.2.4.3 RANDBEDINGUNGEN VON KENNZAHLENSYSTEMEN 520 8.2.5 ZUSAMMENFASSUNG
524
8.3 QUALITAETSREGELKREIS UND QUALITAETSDATENBASIS 528
8.3.1 EINLEITUNG 528
8.3.2 SYSTEMATIK VON QUALITAETSREGELKREISEN 529
8.3.3 ANWENDUNGEN VON QUALITAETSREGELKREISEN 533 8.3.4 DAS
UNTERNEHMENSDATENMODELL UND DIE QUALITAETSDATENBASIS 543
8.3.4.1 DAS UNTERNEHMENSDATENMODELL 543
8.3.4.2 DIE QUALITAETSDATENBASIS 545
8.3.5 DAS BERICHTSWESEN IM QUALITAETSMANAGEMENT 546
8.4 CAQ-SYSTEME 550
8.4.1 FUNKTIONALITAET VON CAQ-SYSTEMEN 551
8.4.2 INTEGRATION VON CAQ-SYSTEMEN 558
8.5 QUALITAETSSICHERUNG 564
8.5.1 EINLEITUNG 564
8.5.2 PRUEFDATENERFASSUNG 566
8.5.2.1 PRUEFARTEN UND-METHODEN 567
8.5.2.2 MESS-UND PRUEFTECHNIK 570
8.5.2.3 RECHNERUNTERSTUETZTE PRUEFDATENERFASSUNG 574 8.5.3
PRUEFDATENAUSWERTUNG 575
8.5.3.1 AUFBEREITUNG, VERDICHTUNG UND DARSTELLUNG VON PRUEFDATEN 576
8.5.3.2 KENNZAHLEN UND KENNZAHLENSYSTEME IN DER PRUEFDATENAUSWERTUNG 581
XIV
IMAGE 9
8.5.3.3 ANWENDUNG DER PRUEFDATENAUSWERTUNG
IM UNTERNEHMEN 582
8.5.3.4 NUTZUNGSMOEGLICHKEITEN DER ERGEBNISSE DER PRUEFDATENAUSWERTUNG IM
UNTERNEHMEN 583 8.5.4 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG 585
8.5.4.1 DAS STATISTISCHE VERHALTEN VON PROZESSEN 585 8.5.4.2 ANWENDUNG
DER STATISTISCHEN PROZESSREGELUNG 588
8.5.4.3 RANDBEDINGUNGEN FUER DEN EINSATZ DER STATISTISCHEN
PROZESSREGELUNG 592
8.5.5 FAEHIGKEITSUNTERSUCHUNGEN 598
8.5.5.1 STABILITAET UND FAEHIGKEIT EINES PROZESSES 598 8.5.5.2 ABGRENZUNG
DER MASCHINEN- UND PROZESS- UND PRUEFMITTELFAEHIGKEIT 600
8.5.5.3 DURCHFUEHRUNG DER FAEHIGKEITSUNTERSUCHUNG - VORGEHENSWEISE UND
BERECHNUNGS-
8.5.6
8.5.7
GRUNDLAGEN
PRUEFMITTELMANAGEMENT 8.5.6.1 PRUEFMITTELPLANUNG UND -BESCHAFFUNG,
EIGNUNGSPRUEFUNG 8.5.6.2 PRUEFMITTELVERWALTUNG 8.5.6.3
PRUEFMITTELUEBERWACHUNG
PRUEFPLANUNG 8.5.7.1 AUFGABEN DER PRUEFPLANUNG 8.5.7.2 RICHTLINIEN ZUR
PRUEFPLANUNG 8.5.7.3 INFORMATIONSFLUSS BEI DER
PRUEFPLANERSTELLUNG 8.5.7.4 AUFBAU UND INHALT DES PRUEFPLANS 8.5.7.5
VORGEHENSWEISE DER PRUEFPLANERSTELLUNG ZUSAMMENFASSUNG
601 602
604 606 610 618
618 620
622 624 624 633 8.5.8
8.6 INNOVATIVE PROZESSKETTENOPTIMIERUNG IPO 638
8.6.1 EINFUEHRUNG 8.6.1.1 DMAIC-MODELL - SCHRITT FUER SCHRITT ZUM ERFOLG
639
8.6.1.2 TRIZ - SYSTEMATISCH ZU INNOVATIVEN LOESUNGEN 641 8.6.2 TOC - VOM
LOESUNGSKONZEPT ZUR UMSETZUNG 645 8.6.3 ANWENDUNG DER IPO-SYSTEMATIK 650
8.6.3.1 KLAERUNG VON PROJEKTAUFTRAG UND OPTIMIERUNGSZIELEN 650
8.6.3.2 ERMITTLUNG DES LEISTUNGSBESCHRAENKENDEN ENGPASSES 653
XV
IMAGE 10
8.6.3.3 ERKENNUNG UND UEBERWINDUNG
VON OPTIMIERUNGSBARRIEREN 657
8.6.3.4 ABSICHERUNG DER WIRKSAMKEIT VON LOESUNGEN 665
8.6.4 ZUSAMMENFASSUNG 667
8.7 REKLAMATIONS- UND BESCHWERDEMANAGEMENT 668
8.7.1 NUTZEN DES BESCHWERDEMANAGEMENTS 670
8.7.2 BEGRIFFLICHE UND STRUKTURELLE GRUNDLAGEN 672 8.7.2.1 BESCHWERDE,
REKLAMATION UND BESCHWERDEMANAGEMENT 672
8.7.2.2 FEHLERLEBENSDAUER 674
8.7.3 TECHNISCHE BESCHWERDEABWICKLUNG 676
8.7.3.1 PROZESSROLLEN ZUR GESTALTUNG DER AUFBAUORGANISATION 677
8.7.3.2 REFERENZPROZESS TECHNISCHES BESCHWERDEMANAGEMENT 679
8.7.3.3 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG DES TECHNISCHEN
BESCHWERDEMANAGEMENTS 686
8.7.4 WERTORIENTIERTES BESCHWERDEMANAGEMENT 688 8.7.5 ZUSAMMENFASSUNG
UND FAZIT 689
9 TOOLBOX 693
9.1 BALANCED SCORECARD (BSC) 698
9.2 TAGUCHI VERLUSTFUNKTION 700
9.3 FMEA 704
9.4 QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 709
9.5 DESIGN REVIEW 714
9.6 TRIZ 718
9.7 ISOCHRONEN-DIAGRAMM 721
9.8 TARGET COSTING 724
9.9 WEIBULL-ANALYSE 727
XVI
IMAGE 11
9.10 WERTSTROMMETHODE 730
9.11 PROZESSSTRUKTUR-MATRIX PSM 733
9.12 GESAMTANLAGENEFFEKTIVITAET ODER OVERALL EQUIPMENT EFFECTIVENESS 737
9.13 7Q-7M-7K 740
9.13.1 FEHLERSAMMELLISTE 740
9.13.2 HISTOGRAMM 741
9.13.3 QUALITAETSREGELKARTE 742
9.13.4 PARETODIAGRAMM 743
9.13.5 KORRELATIONSDIAGRAMM 745
9.13.6 URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM 746
9.13.7 ABLAUFDIAGRAMM 747
9.13.8 RELATIONENDIAGRAMM 748
9.13.9 AFFINITAETSDIAGRAMM 750
9.13.10 PORTFOLIO 751
9.13.11 MATRIXDIAGRAMM 752
9.13.12 BAUMDIAGRAMM 753
9.13.13 NETZPLAN 754
9.13.14 PROBLEM-ENTSCHEIDUNGS-PLAN 756
9.13.15 MIND-MAPPING 756
9.13.16 BRAINSTORMING 758
9.13.17 MORPHOLOGISCHER KASTEN 759
9.13.18 PROGRESSIVE ABSTRAKTION 760
9.13.19 6-HUETE-DENKEN 761
9.13.20 REIZWORTANALYSE 762
9.13.21 METHODE 635 763
9.14 STATISTISCHE VERSUCHSMETHODIK (SVM) 764
9.15 *5S" 768
9.16 POKAYOKE 771
9.17 APQP 773
9.18 DRBFM - DESIGN REVIEW BASED ON FAILURE MODE 775
9.19 8D-METHODE 779
XVII
IMAGE 12
9.20 CONJOINT ANALYSE 781
9.21 PROZESSWIRKUNSGRAD 784
9.22 QUALITY GATES 785
9.23 CRITICAL TO QUALITY ANALYSE (CTQ) 791
9.24 SIPOC-ANALYSE 793
9.25 *BIGPICRURE" DES AACHENER QUALITAETSMANAGEMENTMODELLS 795
9.26 FEEDBACK 798
9.27 MODERATION 799
9.28 BEFRAGUNGSMETHODEN 801
9.29 BEOBACHTUNGSMETHODEN 802
9.30 SWOT-ANALYSE 804
STICHWORTVERZEICHNIS 809
XVIII |
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