Methodik zur humanorientierten Systementwicklung und Kommunikationsoptimierung:
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Chemnitz
IBF
2010
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| adam_text | Titel: Methodik zur humanorientierten Systementwicklung und Kommunikationsoptimierung
Autor: Laue, Martin
Jahr: 2010
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis........................................................................................................................I
Abbildungsverzeichnis.............................................................................................................IV
Abkürzungen............................................................................................................................V
1 Einleitung.............................................................................................................................1
1.1 Problemstellung............................................................................................................1
1.2 Ziel der Arbeit und wissenschaftliche Fragestellungen................................................2
1.3 Aufbau der Arbeit.........................................................................................................4
1.4 Themenaufriss und Grundlagen....................................................................................7
1.4.1 Der MOT-Ansatz als Gestaltungsrahmen..............................................................7
1.4.2 Die prozessbezogene Kommunikation als Gestaltungsgegenstand.......................9
1.4.3 Menschenbild.......................................................................................................10
1.4.4 Aufgabe und Prozess............................................................................................11
2 Kommunikation.................................................................................................................14
2.1 Einführung..................................................................................................................14
2.2 Kommunikationsbestandteile......................................................................................17
2.2.1 Kommunikanten...................................................................................................18
2.2.1.1 Aktionsorgane und Rezeptionsorgane...........................................................19
2.2.1.2 Informationssystem.......................................................................................20
2.2.1.3 Antrieb...........................................................................................................20
2.2.1.4 Selbstkorrektur...............................................................................................21
2.2.2 Beziehung.............................................................................................................21
2.2.2.1 Rolle...............................................................................................................22
2.2.2.2 Wechselwirkung............................................................................................22
2.2.2.3 Intersubjektivität............................................................................................23
2.2.3 Botschaft...............................................................................................................24
2.2.3.1 Zeichen..........................................................................................................24
2.2.3.2 Kode...............................................................................................................25
2.2.3.3 Metaebene einer Botschaft............................................................................25
2.2.4 Medium................................................................................................................26
2.2.5 Kontext und Situation...........................................................................................27
2.2.6 Störung.................................................................................................................28
2.2.7 Wirkung................................................................................................................29
2.3 Zusammenfassung.......................................................................................................30
2.3.1 Begrifflichkeiten...................................................................................................31
2.3.2 Arbeitsdefinition und Modell...............................................................................32
33
3 Kommunikation im Kontext der Digitalen Fabrik............................................................
3.1 Konzept der Digitalen Fabrik......................................................................................
3.2 Die Digitale Fabrik im Kommunikationsprozess - mögliche Schnittstellen..............
3.2.1 Die Digitale Fabrik als Kommunikant.................................................................
3.2.2 Die Digitale Fabrik als Medium...........................................................................
3.2.3 Digitale Fabrik-Daten als Botschaft.....................................................................^
3.2.4 Die Digitale Fabrik bestimmt den Kontext..........................................................
3.3 Der Einfluss der Digitalen Fabrik auf den Kommunikationsprozess.........................4
3.3.1 Fallbeispiel...........................................................................................................43
3.3.2 Auswirkungen......................................................................................................
3.3.3 Zusammenfassung................................................................................................
4 Systementwicklung............................................................................................................HO
4.1 Review........................................................................................................................48
4.1.1 Berücksichtigung von Kommunikation bei der Systementwicklung...................48
4.1.2 Berücksichtigung der Humanorientierung bei der Systementwicklung...............50
4.1.3 Handlungsbedarf..................................................................................................56
4.2 Vorgehensmodell........................................................................................................56
4.3 Partizipative Systementwicklung................................................................................58
5 Methodik zur humanorientierten Systementwicklung und Kommunikationsoptimierung 61
5.1 Einführung..................................................................................................................61
5.1.1 Geltungsbereich....................................................................................................61
5.1.2 Aufbau der Methodikentwicklung.......................................................................62
5.2 Arbeitsanalyseverfahren zur Analyse Mensch............................................................64
5.2.1 Kriterien...............................................................................................................64
5.2.2 Verfahren..............................................................................................................65
5.2.2.1 KABA............................................................................................................65
5.2.2.2 MTO..............................................................................................................65
5.2.2.3 TAI.................................................................................................................66
5.2.2.4 TBS / TBS-GA / TBS -GA (A).....................................................................67
5.2.3 Auswahl................................................................................................................68
5.2.4 Integration in die Methodik..................................................................................68
5.3 Medienwahltheorien zur Analyse Medium.................................................................70
5.3.1 Kriterien...............................................................................................................70
5.3.2 Modelle.................................................................................................................71
5.3.2.1 Modell der aufgabenorientierten Medienwahl..............................................71
5.3.2.2 Media-Richness-Modell...............................................................................72
5.3.2.3 Auswahl.................................................................... ^..................................73
5.3.3 Integration in die Methodik..................................................................................73
5.4 Informationsbedarfsanalyse zur Analyse Botschaft... .....74
5.4.1 Kriterien................................................................... 75
5.4.2 Integration in die Methodik....................................... 77
5.5 Messung der Beziehungsqualität................................ 77
5.5.1 Kriterien................................................ ...................................... 7g
5.5.2 Integration in die Methodik.................................................................................79
5.6 Kontextanalyse.............................................. .......................................................7o
5.6.1 Raum-zeitliche Aspekte.............................. .....................................................g0
5.6.2 Organisationskultur................................... .........................................................81
5.7 Konzeption - Mensch-Organisation-Technik.............................................................83
5.7.1 Kontrastive Anforderungen..................................................................................85
5.7.2 Funktionale Anforderungen.................................................................................87
5.7.3 Nicht funktionale Anforderungen........................................................................89
5.7.4 Wechselwirkungen...............................................................................................90
5.7.4.1 Wechselwirkungen innerhalb einer Anforderungsart....................................90
5.7.4.2 Wechselwirkungen zwischen den Anforderungsarten..................................91
5.7.5 Kommunikationsoptimierung...............................................................................92
5.8 Modellierung...............................................................................................................95
5.8.1 Elemente...............................................................................................................96
5.8.2 Integration in die Methodik..................................................................................98
5.9 Zusammenfassung.....................................................................................................101
6 Überprüfung der Methodik an einem Fallbeispiel...........................................................105
6.1 Untersuchungsrahmen...............................................................................................105
6.1.1 Untersuchungsumfeld.........................................................................................105
6.1.2 Fallbeispiel.........................................................................................................106
6.1.3 Vorgehen............................................................................................................106
6.2 Erkenntnisse aus der Anwendung.............................................................................107
6.2.1 Erkenntnisse für den Prozess..............................................................................107
6.2.2 Modifizierung der Methodik..............................................................................111
7 Zusammenfassung...........................................................................................................114
7.1 Zusammenfassung.....................................................................................................114
7.2 Ausblick....................................................................................................................115
Literatur..................................................................................................................................118
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