Rhetorische Deeskalation: deeskalatives Einsatzmanagement ; Stress- und Konfliktmanagement im Polizeieinsatz
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| Language: | German |
| Published: |
Stuttgart ; München ; Hannover ; Berlin ; Weimar ; Dresden
Boorberg
2010
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| Edition: | 3., überarb. Aufl. |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT ZUR 3. AUFLAGE 11
1. ERKLAERUNG VON VERHALTEN, ESKALATION UND GEWALT 13
1.1 WISSENSCHAFTLICHE ERKLAERUNG-THEORIEN 14
1.1.1 TIEFENPSYCHOLOGIE UND MOTIVATIONSTHEORIE 14
1.1.2 ENTWICKLUNGSPSYCHOLOGIE - SOZIALISATIONS- UND WERTEDEFIZITE 15
1.1.3 FRUSTRATIONS-AGGRESSIONS-HYPOTHESE 16
1.2 KONFLIKTE 16
1.3 INTERAKTION - KOMMUNIKATIONSPROZESSE 17
1.3.1 KOMMUNIKATIVE STOERUNGEN - ERSTER EINDRUCK UND DISTANZZONEN 18
1.3.2 SELBSTTAEUSCHUNG IM ERSTEN EINDRUCK DURCH TYPISIERUNG ANDERER
PERSONEN 19
1.3.3 SYMPATHIEVANTIPATHIE-EFFEKTE - HALO-EFFEKT 19
1.3.4 PRIMACY- UND LAST-EFFEKT NACH PROVOKATIONEN 20
1.4 UNBEWUSSTE WAHRNEHMUNGS- UND BEWERTUNGSPROBLEME . .. 20 1.4.1
SCHULDZUSCHREIBUNG - ABWERTUNG - SELBSTERFUELLENDE PROPHEZEIUNG 21
1.5 ESKALATION 21
1.5.1 ZIRKULAERE INTERAKTION - KONFLIKTSPIRALEN - ESKALATIONSTREPPEN . 22
1.5.2 EMOTIONALE AUFSCHAUKELUNG 23
1.5.3 UNBEWUSSTE UNSOZIALE BZW. UNETHISCHE SELBSTRADIKALISIERUNG. 25
1.5.3.1 GEBRAUCH NEGATIVE ASSOZIATIONEN WECKENDER BEGRIFFE 25 1.6
VORURTEILE UND FEINDBILDER 25
1.6.1 ALLGEMEINE VORURTEILE-VERALLGEMEINERUNGEN - KLASSIFIZIERUNGEN 26
1.6.2 UNSOZIALE UND UNETHISCHE VORURTEILE 26
1.6.3 FEINDBILDER 27
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1002538467
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
1.7 PERSONEN MIT RATIONALEN STOERUNGEN - ALKOHOL - DROGEN -
GEISTESKRANKHEITEN 28
1.8 GRUPPENAKTIONE^FAN-VERHALTE^MASSENSCHLAEGEREIEN 28 1.8.1 RITUALE VON
FAN-GRUPPEN UND GEWALT VON SPORT-HOOLIGANS . 29 1.8.2 KONFLIKTE ZWISCHEN
STREITENDEN-MASSENSCHLAEGEREIEN 30 1.8.3 KONFLIKTE ZWISCHEN
DISKO-BESUCHERN UND PRIVATEN
SICHERHEITSKRAEFTEN 30
1.8.4 INTERAKTIONISTISCHE MISSVERSTAENDNISSE BEI GRUPPENPROZESSEN 31 1.9
STRESS - URSACHEN UND FOLGEN 31
1.9.1 PANIK - HYSTERIE 32
2. DEESKALATIONSAUFGABEN IM POLIZEIEINSATZ 35
2.1 GRUNDLEGENDE KOMPETENZEN 35
2.2 DEESKALATIONEN ALS POLIZEIAUFGABE 36
2.3 BUERGERORIENTIERTES VERHALTEN UND DEESKALATION 36
2.4 SITUATIONSGERECHTES VERHALTEN UND DEESKALATION 37
2.5 KONFLIKTINTERVENTION - KONFLIKTBEGRENZUNG 39
3. EINSATZKOMPETENZ - KOMPETENTES HANDELN ALS DEESKALATIONSFAKTOR 41 3.1
KOMPETENZBEWERTUNG 41
3.2 KOMPETENZ - AUTORITAET - AKZEPTANZ 42
3.3 RECHTLICH KORREKT - FACHLICH KOMPETENT UND KONSEQUENT . .. 43 3.4
BEISPIELE POSITIV WIRKENDER KOMPETENZBILDER 44
3.5 WAHRNEHMUNGS- UND BEWERTUNGSKOMPETENZ 44
3.5.1 KENNTNISSE ZU INNERPSYCHISCHEN ABLAEUFEN VON WAHRNEHMUNGS- UND
DENKPROZESSEN 45
3.5.2 BEWERTUNGSEBENEN FUER POLIZEILICH RELEVANTE SACHVERHALTE .. 46
4. PERSOENLICHE HANDLUNGSKOMPETENZEN 49
4.1 SELBSTKOMPETENZ - BERUFLICHES SELBSTVERTRAUEN 49
4.1.1 WAHRNEHMUNGSVERZERRUNG 50
4.1.2 SELBSTVERTRAUEN - SELBSTBEHERRSCHUNG 50
4.1.3 KENNTNISSE ALS FAKTOR DER PROFESSIONALITAET 50
4.2 WERTEORIENTIERUNG-TOLERANZ-ETHISCHE KOMPETENZ 51 4.2.1
WERTEORIENTIERTES VERHALTEN UND HANDELN-MENSCHENBILD .. 51 4.2.2
INTERKULTURELLE KOMPETENZ-KENNTNISSE UND VERSTAENDNIS . .. 52 4.2.3
TOLERANZ - INTOLERANZ 52
4.3 SENSIBILITAET ANDEREN MENSCHEN GEGENUEBER 53
4.4 SOZIALE HANDLUNGSKOMPETENZ - SOZIALE FAEHIGKEITEN 54 4.4.1
RATIONALISIERUNG, EMPATHIE UND PERSPEKTIVENWECHSEL 55 4.4.2 OPTIMISMUS,
ROLLENDISTANZ, AMBIGUITAETSTOLERANZ 56 4.4.3 ERKENNEN SOZIALER
ALARMSIGNALE 57
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
4.5 STANDARDS ZUM UMGANG MIT MENSCHEN 57
4.6 TEAM-KOMPETENZ 58
5. KOMMUNIKATIVE UND RHETORISCHE KOMPETENZEN 61
5.1 KOMMUNIKATIONSTHEORIEN 62
5.1.1 KOMMUNIKATIONSQUADRAT BZW. VIER-OHREN-MODELL 62
5.1.2 KOMMUNIKATIONSPSYCHOLOGISCHE AXIOME VON WATZLAWICK .. 64 5.2
KOERPERSPRACHE - ERSTER EINDRUCK 66
5.2.1 ZUR WIRKUNG UND DEUTUNG DER KOERPERSPRACHE 66
5.2.2 FAZIT FUER POLIZEIKRAEFTE 68
5.3 DISTANZZONEN UND REVIERE 69
5.3.1 VIER ALLGEMEINE DISTANZZONEN 69
5.3.2 SINNVOLLE DISTANZZONEN FUER DIE POLIZEI 70
5.3.2.1 GESPRAECHSDISTANZ 70
5.3.2.2 TRITTDISTANZ IN KONFLIKTKONSTELLATIONEN 70
5.3.2.3 BEOBACHTUNGS- UND STEINWURFDISTANZ BEI GEWALTAKTIONEN .. 71
5.3.3 REVIERE 71
5.4 ZUR KOMMUNIKATIONSFAEHIGKEIT DER POLIZEIKRAEFTE 71
5.5 RHETORIK 72
5.5.1 SPRACHBOTSCHAFTEN - WIRKUNG DER SPRACHE 72
5.5.1.1 SACHBOTSCHAFTEN 73
5.5.1.2 HOFLICHKEITS /GEFUHLSBOTSCHAFTEN 73
5.5.2 RHETORIK-TECHNIKEN 73
5.5.2.1 RHETORISCHE UND KOMMUNIKATIVE GRUNDFERTIGKEITEN -
GESPRAECHSSTANDARDS 74
5.5.2.2 HOEFLICHKEITS- UND SACHLICHKEITS-RHETORIK 75
5.5.2.3 ARGUMENTATION AUF DER *ICH -BZW. *WIR -EBENE 76
5.5.2.4 FRAGE-UND-ANTWORT-TECHNIKEN 77
5.5.2.5 NACHGEBEN UND KRITISCHE FRAGEN STELLEN - MODERATOREN-TECHNIK 80
5.6 DISKUSSIONS-TECHNIKEN 81
5.7 KOLLEGIALE KOMMUNIKATION -TEAMKOMMUNIKATION 82
5.8 UNDIFFERENZIERTES DUZEN - KRITISIEREN 83
5.9 RHETORISCHE SONDERASPEKTE - LAUTSPRECHER UND PRESSEKONTAKTE 84
6. KONFLIKT-KOMPETENZEN 87
6.1 DEESKALATIONSZIELE - KOMMUNIKATIVE UND RHETORISCHE
DEESKALATIONSBOTSCHAFTEN 87
6.2 ANTIZIPATION - AUF KONFLIKTE UND ESKALATIONEN VORBEREITET SEIN 88
6.2.1 GESTUFT VERLAUFENDE ANTIZIPATIONSPROZESSE FUER EINSATZKRAEFTE . 89
6.2.2 KENNTNISSE IN BEZUG AUF ESKALATIONSPOTENZIAL BEI
INTERAKTIONSPROZESSEN 91
6.2.3 ANTIZIPATION VON ESKALATIONSGEFAHREN AUS EIGENEM EINSATZVERHALTEN
92
IMAGE 4
I INHALTSVERZEICHNIS
6.3 SELBSTREFLEXION - SELBSTBEEINFLUSSUNG UND SELBSTKORREKTUR .. 92 6.4
STRESSMANAGEMENT IM EINSATZ - ABBAU PSYCHISCHER SPANNUNG 95
6.4.1 ERKENNEN VON ERREGUNGS-/STRESSMERKMALEN 96
6.4.2 ABBAU VON STRESSSPANNUNGEN - SELBSTBEEINFLUSSUNG 96 6.5 EMOTIONALE
KOMPETENZ 97
6.5.1 EMOTIONALE UND ETHISCHE SELBSTBEHERRSCHUNG 98
6.5.2 FRUEHERKENNEN VON UNGUENSTIGER EMOTIONALITAET UND VORURTEILEN 99
6.5.3 DICKES FELL 99
6.5.4 EMOTIONALE UND ETHISCHE SELBSTSTABILISIERUNG -
FRUSTRATIONSSCHWELLE ERHOEHEN 100
6.6 KONFLIKT-RHETORIK ZUR BEEINFLUSSUNG BETROFFENER 101
6.6.1 *W -FRAGE-TECHNIK-VERSACHLICHUNG 101
6.6.2 EMPATHIE-RHETORIK-TECHNIK DES EINFUEHLSAMEN VERSTEHENS . 102 6.6.3
VERNUNFTAPPELL 103
6.6.4 MASSNAHMENBEGLEITENDE RHETORIK - OFFENHEIT 103
6.6.5 RHETORISCHE TRENN-TECHNIKEN 104
6.7 SACH-UND DEESKALATIONSBOTSCHAFTEN-VIER-EBENEN-MODELL . 104 6.8
VERSTAENDIGUNG -VERHANDELN - KOMPROMISS - MOEGLICHKEITEN UND PROBLEME 106
7. DEESKALATIVES EINSATZMANAGEMENT KOMPAKT - 3-SAEULEN-MODELL 1 09
7.1 LEITGEDANKEN - GRUNDFORDERUNGEN 109
7.2 3-SAEULEN-MODELL 111
7.2.1 ERSTE SAEULE - DEESKALATIVES MASSNAHMENMANAGEMENT 111 7.2.2 ZWEITE
SAEULE-KONFLIKT-UND STRESSMANAGEMENT 112 7.2.3 DRITTE SAEULE-RHETORISCHE
DEESKALATION-KONFLIKTRHETORIK .. 113 7.2.4 DEESKALATIVE BEGLEITKONZEPTE
114
7.3 KONZEPTIONELLES DEESKALATIVES HANDELN IM TEAM-EINSATZ . .. 114 7.3.1
KOORDINATION - KOOPERATION - HANDLUNGSSTABILISIERUNG . . .. 114 7.3.2
SOZIALES UND ETHISCHES TEAMMANAGEMENT 115
7.3.3 *L -STELLUNG-FUNKTIONSTEILUNG-KOMMUNIKATIVE WIRKUNG . 115 7.3.4
DEESKALATIVES INTERVENIEREN TEAMKOLLEGEN GEGENUEBER 117 7.4 NACHBEREITUNG
117
8. DEESKALATIVES STRESS- UND KONFLIKTMANAGEMENT - EXEMPLARISCHE
KASUISTIK 119
8.1 POLIZEILICHE STANDARDAUFGABEN 120
8.1.1 STREIFENTAETIGKEIT 120
8.1.2 KONTROLL- UND ANHALTEMASSNAHMEN 120
8.1.3 FESTNAHME - DURCHSUCHUNG 121
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS
8.2 WEIGERUNGSHALTUNGEN - PROVOKATIONEN - WIDERSTANDSHANDLUNGEN 122
8.3 VERFOLGUNG - FESTNAHME NACH FLUCHT 123
8.3.1 HOHE PSYCHISCHE KONFLIKTSPANNUNG BEI EINSATZKRAEFTEN UND
BETROFFENEN 123
8.4 GEWALT BEI DEMONSTRATIONEN UND KRAWALLEN 125
8.4.1 ZUR GEWALTREALITAET UND DEESKALATION 126
8.4.1.1 UNFRIEDLICHE DEMONSTRATIONEN 126
8.4.1.2 KRAWALLE Z U M I. MAI 127
8.4.2 GEWALTBEGRIFF DES § 240 STGB IM HINBLICK AUF BLOCKADEAKTIONEN 129
8.4.3 INNERPSYCHISCHE SPANNUNGEN BEI POLIZEIKRAEFTEN IM
DEMONSTRATIONSEINSATZ 131
8.4.4 DEESKALATION DURCH EINSATZKRAEFTE BEI DEMONSTRATIONSEINSAETZEN 132
8.5 MASSENSCHLAEGEREIEN 133
8.5.1 ZUR REALITAET DER GEWALT BEI MASSENSCHLAEGEREIEN - DISKOTHEKEN 133
8.5.2 DEESKALATIONSMOEGLICHKEITEN 135
8.5.3 BEFUGNISSE PRIVATER SICHERHEITSKRAEFTE (TUERSTEHER) VOR DISKOTHEKEN
136
8.6 SPORT-HOOLIGANS 139
8.6.1 ZUR REALITAET DER GEWALT 140
8.6.2 KONFLIKTE UND DEESKALATIONSMOEGLICHKEITEN 142
8.7 ENTWICKLUNGEN DER GEWALT GEGEN POLIZEIKRAEFTE 143
9. EXEMPLARISCHE TRAININGS 1 47
9.1 FOERDERN VON BASISKOMPETENZEN 147
9.2 ROLLENSPIELE 149
9.2.1 STREIT UM DIE ZECHE IN EINER GASTWIRTSCHAFT 150
9.3 SZENARIEN 150
9.3.1 VOM KAUFHAUSDETEKTIV FESTGEHALTENER LADENDIEB 151
9.3.2 ANKUENDIGEN EINER BESCHWERDE DURCH EINEN BETROFFENEN . .. 152 9.4
TOLERANZ-TRAININGS 152
9.4.1 ETHISCHES ARGUMENTATIONSTRAINING-STAMMTISCH FUER TOLERANZ 153 9.5
FOERDERN VON NACHHALTIGKEIT 154
10. AUSBLICK 155
LITERATURVERZEICHNIS 157
STICHWORTVERZEICHNIS 159
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