Otto, Y. (2010). Kundenzufriedenheitsanalyse und die damit verbundene Kundenbindung unter Einsatz eines effektiven Berschwerdemanagements.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Otto, Yvonne. Kundenzufriedenheitsanalyse Und Die Damit Verbundene Kundenbindung Unter Einsatz Eines Effektiven Berschwerdemanagements. Wildau, 2010.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Otto, Yvonne. Kundenzufriedenheitsanalyse Und Die Damit Verbundene Kundenbindung Unter Einsatz Eines Effektiven Berschwerdemanagements. 2010.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.