(2010). Sofortwissen kompakt: Umgang mit Beschwerden: Reklamationsmanagement in 50 x 2 Minuten (1. Aufl.). Heragon Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Sofortwissen Kompakt: Umgang Mit Beschwerden: Reklamationsmanagement in 50 X 2 Minuten. 1. Aufl. Freiburg im Breisgau: Heragon Verl, 2010.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Sofortwissen Kompakt: Umgang Mit Beschwerden: Reklamationsmanagement in 50 X 2 Minuten. 1. Aufl. Heragon Verl, 2010.
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