Effektivität und Effizienz bei Dienstleistungen von Investitionsgüterherstellern:
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Aachen
Shaker
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS VORWORT I KURZFASSUNG II ABSTRACT V
INHALTSVERZEICHNIS V 1 EINLEITUNG 1 1.1 AUSGANGSSITUATION UND MOTIVATION
1 1. 1.1 ASPEKT 1: VERSCHMELZUNG VON SACH- UND DIENSTLEISTUNGEN ZU
HYBRIDEN PRODUKTEN 1 1.1.2 ASPEKT 2: CHARAKTERISTIK VON DIENSTLEISTUNGEN
UND DEREN EINFLUSS AUF DIE KUNDENBINDUNG 2 113 ASPEKT 3: ERBRINGUNG VON
DIENSTLEISTUNGEN DURCH NETZWERKE 2 1.1.4 ASPEKT 4: FEHLENDE
INDUSTRIALISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN 4 1.1.5 ASPEKT 5:
ZAHLUNGSBEREITSCHAFT FUER DIENSTLEISTUNGEN 5 1.2 ZIELSTELLUNG UND
GENERELLE VORGEHENSWEISE 6 2 BEGRIFFSKLAERUNG 8 2.1 DIENSTLEISTUNGEN 8
2.1.1 DEFINITIONSANSAETZE FUER DIENSTLEISTUNGEN 8 2.12 EIGENSCHAFTEN VON
DIENSTLEISTUNGEN 10 2.1.3 DIENSTLEISTUNGSDIMENSIONEN 11 2.1.4
INDUSTRIELLE DIENSTLEISTUNGEN 13 2.2 HYBRIDE LEISTUNGSBUENDEL 15 2.3
GESCHAEFTSMODELL 18 2.4 GESCHAEFTSPROZESS UND WORKFLOW 21 2.5 POTENZIAL 24
3 STAND DER FORSCHUNG, HANDLUNGSBEDARF UND VORGEHENSWEISE 26 3.1
ANFORDERUNGEN AN ANALYSEMETHODEN 27 3.2 VORSTELLUNG UND BEWERTUNG
BESTEHENDER ANALYSEMETHODEN 29 3.2.1 PORTFOLIO-ANALYSE (BOSTON
CONSULTING GROUP, MCKINSEY) 29 3.2.2 SERVICE-SCORECARD (SCHUH ET AL.) 32
3.2.3 SERVICE-KOMPASS BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/996033181 DIGITALISIERT DURCH INHALTSVERZEICHNIS 4.1
LISTE DER DIENSTLEISTUNGEN 50 4.2 BASISFRAGEBOGEN 54 4.2.1 ALLGEMEINE
FRAGEN 56 4.2.2 FRAGEN ZUR LISTE DER 80 DIENSTLEISTUNGEN 58 4.2.3
KOMBINATIONEN VON SACH- UND DIENSTLEISTUNGEN ZU GESCHAEFTSMODELLEN 61
4.2.4 ORGANISATION DER DIENSTLEISTUNGSERBRINGUNGSPROZESSE 62 4.2.5
INFORMATIONSTECHNOLOGIE UND DATENHALTUNG 64 4.2.6 ONLINE-UMFRAGE ZUR
DATENAUFNAHME 65 4.3 FORMULIERUNG UND AUSWAHL DER POTENZIALE 68 4.3.1
EINSTUFIGE POTENZIALFORMULIERUNGEN 68 4.3.2 MEHRSTUFIGE
POTENZIALFORMULIERUNGEN 72 4.4 KONKRETISIERUNG UND GEWICHTUNG DER
POTENZIALE 76 5 DURCHFUEHRUNG UND ERGEBNISSE DER POTENZIALANALYSE 79 5.1
DURCHFUEHRUNG DER POTENZIALANALYSE 79 5.2 AUTOMATISIERTE AUSWERTUNG DER
BEFRAGUNG 82 5.3 ERMITTLUNG EINES BASIS-DIENSTLEISTUNGSANGEBOTES 102 5.4
ZUSAMMENFASSUNG ZUR POTENZIALANALYSE 105 6 ENTWICKLUNG DER
SERVICE-PROZESS-BIBLIOTHEK 108 6.1 WORKFLOWUEBERSICHT 109 6.1.1
ANFORDERUNGSANALYSE 112 6.1.2 ERSTE KONFIGURATION UND KALKULATION 114
6.1.3 ENTSCHEIDUNG IF6 6.14 ZWEITE KONFIGURATION 119 6.1.5 ERBRINGUNG
121 6.1.6 MODERNISIERUNG ODER ENTSORGUNG 123 6.2 ZUSAMMENFASSUNG ZUR
SERVICE-PROZESS-BIBLIOTHEK 124 7
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