Grundlagen Qualitätsmanagement: Einführung in Geschichte, Begriffe, Systeme und Konzepte
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
München
Oldenbourg Verlag
[2011]
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| Edition: | 3., überarbeitete, aktualisierte und erweiterte Auflage |
| Series: | Edition Management
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| Online Access: | Ausführliche Beschreibung Inhaltsverzeichnis |
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ΐχ
Inhaltsverzeichnis
Vorwort zur dritten Auflage...........................................................................
VII
Ein Gespräch aus der Praxis............................................................................ VIII
Inhaltsverzeichnis.....................................................................................
IX
Abkürzungsverzeichnis............................................................................... XIV
Es lag am Management - Ein Plädoyer
Einführung
1 Qualität, Qualitätswissenschaft, Qualitätsmanagement 1
Im ersten Kapitel erfahren Sie - Fragen und Aufgaben zum Verständnis -
Wichtige Fachliteratur zu Kapitel 1 2
1.1 Worum geht es beim Qualitätsmanagement? 3
1.2 Der philosophische Blick auf Qualität 8
1.3 Qualitätswissenschan - die Wissenschaft von der Qualität 20
1.3.1 Das Phänomen Qualitätswissenschaft im deutschen 20
Qualitätsmanagement
1.3.2 Zu den wissenschaftstheoretischen Grundlagen der 28
Qualitätswissenschart
1.3.3 Zentrale Wissenschaftskriterien 29
1.3.4 Qualitätswissenschart: und qualitätsbezogene Normung 30
1.3.5 Die Paradigma-Theorie von Th. S. Kuhn und ihre Bedeutung 34
rar die ^alitätswissenschaft
1.3.6 Nicht Qualitätswissenschaft, sondern Qualitätswissenschaften 38
1.3.7 Zur Rekonstruktion der Qualitätswissenschaft 39
1.4 Aspekte zu einer kleinen Geschichte des Qualitätsmanagements 42
1.5 Qualität, Qualitätswissenschaft, Qualitätsmanagement - Ausblick 47
Mindmap Kapitel 1 S3
2 Vorläufer, Vordenker und Pioniere des Qualitätsmanagements SS
Im zweiten Kapitel erfahren Sie - Fragen und Aufgaben zum Verständnis -
Wichtige Fachliteratur zu Kapitel 2 56
2.1 Historische Entwicklungslinien: Zur Bestimmung der „Qualitätsdenker 57
2.2 Frederick WinslowTaylor(l856*-1915t) 60
2.3 Henry Ford (1863*-I947t) 72
2.4 Walter AndrewShewhart(l881*-1967t) 80
Exkurs zur Beantwortung der Frage, warum das moderne 84
Qualitätsmanagement Deutschland erst so spät erreichte
2.5 William Edwards Deming(l900*-1993t) 86
2.6 Joseph Moses
Juran
(l904*-2008t) 96
2.7 Taiichi Ohno (l912*-1990t) 104
(Shigeo Shingo [l909*-1990f]): Die Elemente des TPS 108
Inhaltsverzeichnis
2.8 Armand
Vallin
Feigenbaum (1920*)
111
2.9
Kaoni
Ishikawa(l915*-1989t) 115
2.10 GenichiTaguchi(l924*) 121
2.11 YojiAkao(l928*) 128
2.12 Philip B.
Crosby (l926*-2001f)
138
2.13 Qualitätsexperten im deutschsprachigen Raum - QM als Bewegung 144
2.14 Die Qualitätsexperten: Zwischenbilanz und Ausblick 153
Mindmap Kapitel 2 1S6
3 Qualität, Qualitätsmodelle und Qualitätsprogramme 157
Im dritten Kapitel erfahren Sie - Fragen und Aufgaben zum Verständnis -
Wichtige Fachliteratur zu Kapitel 3 158
3.1 Ein Blick aufs Grundsätzliche: Den Gegenstandsbereich erfassen 159
3.2 Was ist Qualität? 161
3.2.1 Versuch, Aussagen über Qualität zu erfassen 162
3.2.2 Versuch, Qualität von der Sprache her zu verstehen 163
3.2.3 Versuch einer Rekonstruktion von Qualität auf der Basis
des sprachlichen Verständnisses 166
3.2
A
Das partialanalytische Qualitätsverständnis von
Garvin
168
3.2.5 Die Qualitätsdimensionen nach Donabedian 170
3.2.6 Der Qualitätsbegriff in der internationalen Fachsprache 171
des Qualitätsmanagements
3.2.7 Zum Begriff der Qualitätsforderung
(quality requirement)
178
3.2.8 Die Bestimmung von Qualitätsmerkmalen
(quality characteristics)
179
3.2.9 Zum Begriff der Einheit im Qualitätsmanagement 184
3.2.10 Der Qualitätsbegriff im Total
Quality
Management (TQM) 186
oder umfassenden Qualitätsmanagement
3.2.11 Der Begriff der Dienstleistungsqualität 187
3.2.12 Entwicklung eines organisationsbezogenen Qualitätsbegriffs 191
3.2.13
Resumé
Abschnitt 3.2 193
3.3 Qualitätsmodelle 194
3.3.1 Was sind Qualitätsmodelle? 194
3.3.2 Das Qualitätskreis-Modell 195
3.3.3 Das Qualitätsregelkreis-Modell 198
3.3.4 Der QJK-Kreis (Qualitäts-Termin-Kosten-Kreis) 201
3.3.5 Die Wertschöpfungsanalyse 204
3.3.6 Das Modell vom RCPA-Zyklus zur kontinuierlichen 205
Operationalisierung der Qualitätsforderung
3.3.7 Das Dienstleistungsqualitäts-Modell von Grönroos 211
3.3.8 Das Dienstleistungsqualitäts-Modell von Meyer und Mattmüller 213
3.3.9 Das Dienstleistungsqualitäts-Modell von Parasuraman et
al.
214
3.3.10 Abschließende Bemerkungen zu den Modellen der Dienstleistungsqualität 218
3.4 Qualitätsprogramme 219
3.4.1 Was sind Programme? 219
3.4.2 Was sind Qualitätsprogramme? 222
3.5
Résumé
228
Minđmap
Kapitel 3 229
Inhaltsverzeichnis
----------------------------------------------------------
Χ!
4 Ansätze und Systeme des Qualitätsmanagements 231
Im vierten Kapitel erfahren Sie - Fragen und Aufgaben zum Verständnis -
Wichtige Fachliteratur zu Kapitel 4 232
4.1 Was ist Qualitätsmanagement? 233
4.2 Prozessmanagement als Basis des Qualitätsmanagements 242
4.2.1 Mit Prozessen Ziele von Organisationen erreichen 242
4.2.2 Was ist Prozessmanagement / Was nicht? 243
4.2.3 Prozessgestaltung 253
4.2.4 Die Ausrichtung als Prozessorganisation 255
4.2.5 Prozessorganisation - Ein Regelkreis 259
4.2.6 Prozessmanagement - Wo beginnen? 261
4.2.7 Prozessmanagement und IT-Einsatz 265
D
Informationen zu Prozessen erheben 266
В
Prozesse modellieren - Tabellenform 267
В
Prozesse modellieren und eine Notation dafür etablieren 268
El Zur Geschäftsprozessmanagement-Notation BPMN 271
4.2.8 Prozessmanagement als Teil des Qualitätsmanagements 274
D
Prozessmanagement im TQM 274
В
Prozessmanagement im Konzept der ISO 9000-family (ISO 9001:2008-12) 276
4.2.9 Business-Process-Reengineering (BPR): 279
Der radikale Weg zur Prozessorganisation
4.3 Allgemeine Kernmodelle des Qualitätsmanagements 283
4.3.1 Mit dem
Oxygene-
und Kulturtypus Qualität erzeugen 283
D
Oxygenetypus (Elektrizitätstypus) 283
В
Kulturtypus 284
4.3.2 Kontinuierliches Verbesserungsmanagement
(KVM)
286
als Basis des Qualitätsmanagements
D
Kontinuierliches Verbesserungsmanagement
- Der Kaizen-Ansatz von Masaaki Imai 286
В
Kontinuierliches Verbesserungsmanagement
(KVM)
289
- Das westlich orientierte Verbesserungsmanagement
Ш
Auffassungen über Kaizen 289
Ш
Zur Entstehung von Kaizen 282
Щ
Ziele, Grundannahmen und Axiome von Kaizen 294
S Demings
Plan-Do-Check-Act-Cirde 297
Hl Implementierung von Kaizen 298
Ш
Résumé
300
4.3.3 Qualitätsmanagementsysteme (QM-Systeme) 301
D
Der Normbegriff im Qualitätsmanagement 301
В
Historische Entwicklung der QM-Systeme 304
В
Aufbau der
DIN
EN ISO:2000-Normenreihe
309
□ Forderungen an QM-Systeme nach ISO 9001-2008-12 315
El Exkurs: Warnung - Systeme sind komplex! 319
El Weiße Flecken im Prozessmanagementansatz der ISO 9001:2008-12 320
H
Wenig Neues durch die Revision der ISO 9001:2008-12 322
Inhaltsverzeichnis
XII
---------------------------------------------------------------
4.3.4 TQM-Modelle 323
D
Total
Quality
Management
(TQM)
- mehr als ... 323
В
Deming Application
Prize
327
El Malcolm Baldrige National
Quality Award
(MBNQA) 332
Q
EFQM-Modell als Basis des
European Quality Award
343
В
Ludwig-Erhard-Preis
(LEP)
361
B
Das Aachener Qualitätsmanagement Modell 364
D
Résumé:
Was noch zu verfolgen ist! 368
4.3.5 Integriertes Qualitätsmanagement, die Metaebene 369
D
Wortfeldanalyse integrativ/integriert 370
В
Integriertes Management - Integrierende Ansätze in Managementmodellen 370
В
Integriertes Management - Der Ansatz von Knut Bleicher 372
Q
Integriertes Qualitätsmanagement (IQM) - Der Ansatz von Hans Dieter Seghezzi 375
В
Integriertes Qualitätsmanagement (IQM) - Der Ansatz von Johannes Rüegg-Stürm
in der Interpretation von Hans Dieter Seghezzi 377
В
Integrierte Managementsysteme (IMS) 380
4.4 Weitere Ansätze des Qualitätsmanagements 385
4.4.1 Branchenbezogene Ansätze des Qualitätsmanagements:
Regelwerke mit direktem Bezug zur ISO 9001 385
4.4.2 Branchen-/Bereichsbezogene QM-Systeme ohne oder mit
indirektem Bezug zur ISO 9001 : Beispiele 390
4.4.3 Ausgewählte aktuelle QM-Ansätze 393
D
Six
Sigma
- Von der Qualitätstechnik zum System 394
В
Vom TPS zum
Lean
Management - Neue Souffleusen dirigieren 403
im Qualitätsmanagement das TPS
Ш
Vorbemerkungen 403
Щ
House
des
Lean
Managements („TPS-Haus ) 405
Щ
Die kulturelle Ebene des Toyota
Organization
Systems 408
14 Managementprinzipien
S
Toyota
Kata
411
Ш
Lean Six
Sigma
416
H
Supply Chain Management
418
El Beschwerdemanagement 422
4.4.4
QM-Kontextkonzepte
430
4.5 Qualitätstechniken 431
Mindmap
Kapitel 4 436
5
„Anythinggoes!
-Implementierungdes Qualitätsmanagements 437
Im fünften Kapitel erfahren Sie - Fragen und Aufgaben zum Verständnis -
Wichtige Fachliteratur zu Kapitel 5 438
Vorbemerkung 439
5.1 Implementieren eine Qualitätsleitbildes 440
5.2 Das Implementierungsproblem 441
5.3 Projektmanagement -
Essentials
443
5.4 Implementierung im QM 446
5.5 Das Implementierungskonzept von Malorny 449
Inhaltsverzeichnis
---------------------------------------------------------------
XIII
S.6 Nach der Implementierung die Zertifizierung 452
5.6.1 Zur europäischen Akkreditierungs-und Zertifizierungspolitik 453
5.6.2 Zur Zertifizierung von QM- und Umweltmanagement-Systemen 455
5.6.3 Zertifizierung aus der Sicht des Lieferanten 456
5.6.4 Der Prozess der Zertifizierung aus der Sicht der Zertifizierungsstelle 460
5.6.5 Zertifizierungskosten (Bachthaler-Studie) 461
5.6.6 Probleme und Fehler bei der Zertifizierung 463
Mindmap Kapitel
S
464
6 Bestandsaufnahme und Schlussbetrachtung 465
6.1 Was wurde gezeigt und erreicht? 467
6.2 Bestandsaufnahme 467
6.3 Schlussbetrachtung 471
„Qualitas
occulta
476
Literatur 477
Anmerkungen 479
Verwendete und empfohlene Literatur 483
Anhang 501
Register 513
Namenregister 515
Sachregister 517
Bildnachweis 522
|
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