Performance Management: effiziente Strategieentwicklung und -umsetzung
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Kohlhammer
2010
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Klappentext Inhaltsverzeichnis |
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| Beschreibung: | 185 S. zahlr. graph. Darst. |
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Würden sie in ein Flugzeug steigen, bei dem der Pilot
nur über ein Instrument verfügt, um festzustellen,
ob die Maschine am Zielort angekommen ist? Würden
sie ihre Firma so führen?
Verlässt man sich allein auf finanzielle Kennzahlen
und Berichte, handelt man genau auf diese Art.
Performance Management verfolgt dagegen einen
umfassenden Ansatz der Unternehmenssteuerung,
der im vorliegenden Buch dargestellt wird. Die theo¬
retischen Aspekte und die Methodik werden jeweils
anhand der fiktiven Unternehmung
Happy
Haus AG
erläutert. SchrittfürSchritt wird der Prozess der
Strategieentwicklung vermittelt. Die anschließende
Strategieumsetzung basiertauf der Logik der
Balanced
Scorecard. Dieses Gerüst wird mit empirischen Inhalten
gefüllt und enthält Best
Practices
von finanziell erfolg¬
reichen Unternehmen. So wird die klassische
Balanced
Scorecard durch Themen wie Unternehmenskultur,
wertorientierte Unternehmensführung, Prozesskosten¬
rechnung sowie Wissens- und Risikomanagement
ergänzt.
INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 5 1. EINFUEHRUNG 11 2. PERFORMANCE MANAGEMENT
- EIN UEBERBLICK 14 3. FALLSTUDIE HAPPY HAUS A18G 18 3.1.
FIRMENGESCHICHTE 18 3.2. FINANZEN 19 3.3. MARKT UND KUNDEN 22 3.4.
INTERNE PROZESSE 23 3.5. MITARBEITER UND INNOVATION 24 4.
STRATEGIEENTWICKLUNG 25 4.1 THEORETISCHE ASPEKTE DER
STRATEGIEENTWICKLUNG 26 4.1.1. MARKTSICHT - DER ANSATZ VON PORTER 27
4.1.2. RESSOURCENSICHT - DER ANSATZ VON PRAHALAD UND HAMEL 31 4.2.
METHODIK ZUR STRATEGIEENTWICKLUNG 32 4.2.1. ALLGEMEINE TRENDS FUER DIE
ZUKUNFT 32 4.2.2. MARKT UND STRATEGISCHE GESCHAEFTSFELDER 34 4.2.3.
WETTBEWERBSANALYSE 35 4.2.4. STAERKEN-SCHWAECHEN-ANALYSE 36 4.2.5.
CHANCEN-GEFAHREN-ANALYSE 37 4.2.6. GETROFFENE DISPOSITIONEN 40 4.2.7.
MISSION, VISION UND WERTE 40 4.2.8. STRATEGISCHE THEMEN UND ALTERNATIVEN
41 4.3. ZUSAMMENFASSUNG 45 5. STRATEGIEUMSETZUNG: GRUNDLEGENDE KONZEPTE
46 5.1. KONZEPT DER BALANCED SCORECARD 46 5.2. KONZEPT DER STRATEGY MAP
49 5.3. ERGAENZUNGEN DER BSC DURCH DEN PERFORMANCE PRISM UND DEN
INTELLECTUAL CAPITAL-ANSATZ 51 5.4. REFERENZMODELL-BASIERTE BALANCED
SCORECARDS 52 5.5. EXKURS: GIBT ES REFERENZMODELLE FUER BSCS?
ERKENNTNISSE AUS DER FORSCHUNG 54 5.5.1. EMPIRISCHE ERHEBUNG 54
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1002581877 DIGITALISIERT
DURCH 8 INHALTSVERZEICHNIS 5.5.2. AUSWERTUNG UND ANWENDUNG 55 5.6.
ZUSAMMENFASSUNG 56 6. METHODISCHES VORGEHEN ZUR ENTWICKLUNG VON BSC 58
6.1. AUSWAHL DER KENNZAHLEN 58 6.2. KONKRETISIERUNG DER KENNZAHLEN 59
6.2.1. WOHER BEKOMME ICH DIE WERTE DER KENNZAHL? 61 6.2.2. WER IST
VERANTWORTLICH FUER DAS (INHALTLICHE) ERREICHEN DES KENNZAHLENWERTES? 61
6.2.3. MIT WELCHEN ANREIZEN/INCENTIVES SOLLTE ER/SIE MOTIVIERT WERDEN,
DIESEN KENNZAHLENWERT ZU ERREICHEN? 61 6.2.4. WIE HOCH SIND DIE PLAN-
UND IST-WERTE DER KENNZAHLEN? 62 6.2.5. WELCHE MASSNAHMEN MUSS ICH
ERGREIFEN? 62 6.2.6. WIEVIEL KOSTEN DIESE MASSNAHMEN? 64 6.3.
ZUSAMMENFASSUNG 64 7. LERN- UND ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVE UND
UNTERNEHMENSENTWICKLUNG 65 7.1. EINLEITUNG 65 7.2. HUMANKAPITAL 65
7.2.1. THEORETISCHE BETRACHTUNGEN 65 7.2.2. PERSONALMANAGEMENT
FINANZIELL ERFOLGREICHER UNTERNEHMEN 67 7.2.3. WICHTIGE KENNZAHLEN DER
MITARBEITERPERSPEKTIVE 68 7.3. INFORMATIONSKAPITAL 71 7.4.
ORGANISATIONSKAPITAL UND UNTERNEHMENSKULTUR 73 7.5. EXTERNE STRUKTUR 78
7.6. DIE LERN- UND ENTWICKLUNGSPERSPEKTIVE DER HAPPY HAUS AG 78 7.7.
ZUSAMMENFASSUNG 79 8. PROZESSPERSPEKTIVE UND PROZESSMANAGEMENT 80 8.1.
GRUNDLAGEN DES PROZESSMANAGEMENTS 80 8.2. DESIGN VON PROZESSEN
(REENGINEERING) 8 INHALTSVERZEICHNIS 9 8.4.2. BEISPIEL: TIME-DRIVEN
ACTIVITY BASED COSTING 95 8.5. ZUSAMMENFASSUNG 98 9. KUNDENPERSPEKTIVE
UND KUNDENMANAGEMENT 99 9.1. GRUNDLAGEN DES KUNDENMANAGEMENTS 99 9.2.
KUNDEN- UND MARKTKENNZAHLEN FINANZIELL ERFOLGREICHER UNTERNEHMEN 100
9.3. WICHTIGE KENNZAHLEN FUER DIE KUNDENPERSPEKTIVE 101 9.4.
KUNDENRENTABILITAET 103 9.4.1. DIE KLASSISCHE DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG
103 9.4.2. PROZESSKOSTENRECHNUNG 103 9.4.3. KUNDENWERT - DER CUSTOMER
(LIFETIME) VALUE-ANSATZ 104 9.4.3.1. THEORETISCHES VORGEHEN 104 9.4.3.2.
BEISPIEL CUSTOMER LIFETIME VALUE 105 9.5. DIE KUNDENPERSPEKTIVE DER
HAPPY HAUS AG 106 9.6. ZUSAMMENFASSUNG 107 10. FINANZPERSPEKTIVE UND
FINANZIELLE UNTERNEHMENSFUEHRUNG 108 10.1. WAS HEISST FINANZIELLE
UNTERNEHMENSFUEHRUNG? 108 10.2. FINANZIELLE ERFOLGSFAKTOREN UND
KENNZAHLEN ERFOLGREICHER UNTERNEHMEN 108 10.3. FINANZIELLE KENNZAHLEN
DER RENTABILITAET 109 10.4. FINANZIELLE KENNZAHLEN DER LIQUIDITAET 112
10.5. AKTIVITAETSKENNZAHLEN 114 10.6. FINANZIELLE KENNZAHLEN DER
SICHERHEIT 11 10 INHALTSVERZEICHNIS 14.3.1. DEFINITIONEN UND KONZEPT 142
14.3.2. KERNAUFGABEN DES RISIKOMANAGEMENTS 143 14.3.2.1. RISIKOANALYSE
143 14.3.2.2. RISIKOPLANUNG UND -STEUERUNG 143 14.3.2.3.
RISIKOUEBERWACHUNG 144 14.4. INTEGRATION VON BSC UND RISIKOMANAGEMENT 145
14.5. ZUSAMMENFASSUNG 148 15. FAZIT 149 QUELLENANGABEN 150 ANHANG 153
ANHANG A: ABWEICHUNGSANALYSE ERFOLGREICHE VERSUS NICHT ERFOLGREICHE
UNTERNEHMEN 154 ANHANG B: FRAGEBOGEN KUNDENZUFRIEDENHEIT 157 ANHANG C:
FRAGEBOGEN MITARBEITERZUFRIEDENHEIT 160 ANHANG D: FRAGEBOGEN IMAGE 163
ANHANG E: FINANZKENNZAHLEN 166 ANHANG F: KUNDEN- UND MARKTKENNZAHLEN 169
ANHANG G: PROZESSKENNZAHLEN 173 ANHANG H: MITARBEITERKENNZAHLEN 176
LITERATURVERZEICHNIS 178 STICHWORTVERZEICHNIS 183 |
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