Marketingforschung im Verkehrsdienstleistungsbereich: 15 Jahre Kooperation mit der Deutschen Bahn AG
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Münster
Verl.-Haus Monsenstein und Vannerdat
2009
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS 1. 15 JAHRE FORSCHUNGSSTELLE BAHNMARKETING-EIN
RUECKBLICK 11 2. PROJEKTUEBERSICHT DER FORSCHUNGSSTELLE BAHNMARKETING 14
2.1 ZIELGRUPPENMARKETING UND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 14 IM
VERKEHRSDIENSTLEISTUNGSBEREICH 2.1.1 NUTZENORIENTIERTE
MARKTSEGMENTIERUNG IM VERKEHRSDIENSTLEISTUNGSBEREICH 15 2.1.2
KUNDENBINDUNG IM VERKEHRSDIENSTLEISTUNGSBEREICH 18 2.1.3 IDENTIFIKATION
UND AUSSCHOEPFUNG VON UP-SELLING-POTENZIALEN 22 2.1.4
KUENDIGERRUECKGEWINNUNG BEI DER DEUTSCHEN BAHN AG 25 2.2 PREISMANAGEMENT
IM VERKEHRSDIENSTLEISTUNGSBEREICH 27 2.2.1 PREISBEURTEILUNG ALS
DETERMINANTE DERVERKEHRSMITTELWAHL 28 2.2.2 ERLOESMANAGEMENT IM
PERSONENVERKEHR - ANSAETZE ZUR PREISGESTALTUNG 32 2.2.3
SONDERPREISAKTIONEN BEI VERKEHRSDIENSTLEISTUNGEN 36 2.3 KOMMUNIKATION
UND VERTRIEB IM VERKEHRSDIENSTLEISTUNGSBEREICH 39 2.3.1
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION BEI PRIVATISIERUNG OEFFENTLICHER UNTERNEHMEN 40
2.3.2 VERTRIEBSKANALSTEUERUNG IM VERKEHRSDIENSTLEISTUNGSBEREICH 42 2.3.3
MARKETING UND VERTRIEB INTERNATIONALER REISEANGEBOTE DER DEUTSCHEN BAHN
AG 46 2.3.4 CROSS-SELLING-POTENZIALE IM VERKEHRSDIENSTLEISTUNGSBEREICH
48 2.4 UEBERGREIFENDE THEMEN DES VERKEHRSDIENSTLEISTUNGSMANAGEMENT 50
2.4.1 MARKENARCHITEKTUR DER DEUTSCHEN BAHN AG 51 2.4.2 ZUFRIEDENHEIT MIT
DIENSTLEISTUNGEN 55 2.4.3 HYGIENE- UND KOMFORTFAKTOREN IM
PERSONENNAHVERKEHR 58 2.4.4 GESCHAEFTSMODELL 2020 DER DEUTSCHEN BAHN AG
61 3. PUBLIKATIONEN UND DIPLOMHAUSARBEITEN DER FORSCHUNGSSTELLE
BAHNMARKETING 64 3. BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/998995169 DIGITALISIERT DURCH 10 4. DAS TEAM DER
FORSCHUNGSSTELLE BAHNMARKETING 74 4.1 WISSENSCHAFTLICHE LEITUNG 74 4.2
WISSENSCHAFTLICHE MITARBEITER 76 4.3 EHEMALIGE WISSENSCHAFTLICHE
MITARBEITER 77 5. AUSBLICK: HERAUSFORDERUNGEN AN DAS MANAGEMENT VON
VERKEHRSDIENSTLEISTUNGEN 79
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