Entwicklung eines wirksamen Qualitätsmanagementsystems für die Kommunalverwaltung: Probleme und Voraussetzungen
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Marburg
Tectum-Verl.
2009
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS IV ANLAGENVERZEICHNIS IV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS V 1 EINLEITUNG 1 1.1 PROBLEMSTELLUNG 1 1.2
ABGRENZUNG 7 1.3 THESEN 8 2 GEGENSTAND, ZIEL, THEORETISCHER ANSATZ UND
METHODISCHES VORGEHEN 11 2.1 EINLEITENDE AUSFUEHRUNGEN 11 2.2 GEGENSTAND,
ZIEL UND THEORETISCHER ANSATZ 11 2.3. METHODISCHES VORGEHEN 17 2.3.1
EINLEITENDE AUSFUEHRUNGEN 17 2.3.2 GEWAEHLTE UNTERSUCHUNGSEINHEIT UND
-METHODE 21 3 DAS QUALITAETSMANAGEMENT 27 3.1 EINLEITENDE AUSFUEHRUNGEN 27
3.2 ENTWICKLUNG 27 3.3 DEFINITIONEN 41 3.3.1 QUALITAET 41 3.3.2
QUALITAETSMANAGEMENT UND UMFASSENDES QUALITAETSMANAGEMENT 45 3.3.2.1
QUALITAETSMANAGEMENT 45 3.3.2.2 UMFASSENDES QUALITAETSMANAGEMENT 47 3.3.3
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME/QUALITAETSMANAGEMENTMODELLE 49 3.3.3.1
EINLEITENDE AUSFUEHRUNGEN 49 3.3.3.2 ISO-9000-FAMILIE 50 3.3.3.3
EFQM-MODELL 59 3.4 ENTWICKLUNG, UMSETZUNG UND PFLEGE EINES
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS 69 3.4.1 GRUENDE FUER EIN
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 69 3.4.2 WAHL DES MODELLS 73 3.4.3 WEGE ZUM
QUAIITAETSMANAGEMENT 77 3.4.4 VORAUSSETZUNGEN EINES
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS 79 3.4.4.1 EINLEITENDE AUSFUEHRUNGEN 79
3.4.4.2 ZIELE UND AUFGABEN 79 3.4.4.3 MANAGEMENT 82 3.4.4.4 ORGANISATION
86 3.4.4.5 FINANZEN 90 3.4.4.6 MITARBEITER 93 3.4.4.7 INFORMATION UND
KOMMUNIKATION 96 3.4.4. BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/994758073 DIGITALISIERT DURCH 4.3 DEFINITIONEN 116
4.3.1 VERWALTUNG 116 4.3.2 BUEROKRATIE 117 4.4 ZIELE UND AUFGABEN 120 4.5
MANAGEMENT 128 4.5.1 EINLEITENDE AUSFUEHRUNGEN 128 4.5.2 *POLITISCHES
MANAGEMENT 129 4.5.3 *VERWALTUNGS MANAGEMENT 136 4.6 ORGANISATION 141
4.6.1 EINLEITENDE AUSFUEHRUNGEN 141 4.6.2 *EXTERNE ORGANISATION 141
4.6.3 *INTERNE ORGANISATION 147 4.7 FINANZEN 152 4.8 MITARBEITER 157
4.9 INFORMATION UND KOMMUNIKATION 166 4.10 KLIENTEN UND GESELLSCHAFT 171
5 VORAUSSETZUNGEN UND PROBLEME EINES QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS IN DER
OEFFENTLICHEN VERWALTUNG 179 5.1 EINLEITENDE AUSFUEHRUNGEN 179 5.2 ZIELE
UND AUFGABEN 186 5.3 MANAGEMENT 193 5.3.1 *POLITISCHES MANAGEMENT 193
5.3.2 *VERWALTUNGS MANAGEMENT 200 5.4 ORGANISATION 206 5.4.1 *EXTERNE
ORGANISATION 206 5.4.2 *INTERNE ORGANISATION 208 5.5 FINANZEN 213 5.6
MITARBEITER 219 5.7 INFORMATION UND KOMMUNIKATION 230 5.8 KLIENTEN UND
GESELLSCHAFT 237 6 DIE UNTERSUCHUNG 243 6.1 EINLEITENDE AUSFUEHRUNGEN 243
6.2 QUALITAETSMANAGEMENT IN DEN KOMMUNALVERWALTUNGEN HAMBURG, SAARBRUECKEN
UND SOEST 243 6.2.1 EINLEITENDE AUSFUEHRUNGEN 243 6.2.2 ERGEBNISSE DER
DOKUMENTENANALYSE/DER SCHRIFTLICHEN BEFRAGUNG 244 6.3
QUALITAETSMANAGEMENT IM FACHDIENST UMWELT, LANDKREIS OSNABRUECK 253 6.3.1
EINLEITENDE AUSFUEHRUNGEN 253 6.3.2 ROLLE DES UMWELTBEREICHS 253 6.3.
6.3.6.4 ZIELE UND AUFGABEN 270 6.3.6.5 *POLITISCHES MANAGEMENT 274
6.3.6.6 *VERWALTUNGS MANAGEMENT 276 6.3.6.7 *EXTERNE ORGANISATION 279
6.3.6.8 *INTERNE ORGANISATION 281 6.3.6.9 FINANZEN 289 6.3.6.10
MITARBEITER 291 6.3.6.11 INFORMATION UND KOMMUNIKATION 297 6.3.6.12
KLIENTEN UND GESELLSCHAFT 300 6.3.7 ERGEBNISSE DER BEOBACHTUNG 305 6.3.8
ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 307 7 ZUSAMMENFASSENDE ANALYSE DER
ERGEBNISSE 315 7.1 EINLEITENDE AUSFUEHRUNGEN 315 7.2 ZIELE UND AUFGABEN
317 7.3 MANAGEMENT 321 7.4 ORGANISATION 328 7.5 FINANZEN 332 7.6
MITARBEITER 335 7.7 INFORMATION UND KOMMUNIKATION 340 7.8 KLIENTEN UND
GESELLSCHAFT 342 7.9 ABSCHLIESSENDE AUSFUEHRUNGEN 344 8 FAZIT UND AUSBLICK
347 LITERATURVERZEICHNIS 357 ANLAGEN 385
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