Machen Sie Ihre eigene Konjunktur: schneller als der Kunde
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| Previous Title: | Geffroy, Edgar K. Schneller als der Kunde |
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| Language: | German |
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Weinheim
Wiley-VCH-Verl.
2010
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INHALT INHALT 5 VORWORT 9 1 OFFENHEIT STATT MARKTFORSCHUNG 11 KENNEN SIE
IHRE KUNDEN? ODER HOEREN SIE IHNEN ZU? 11 WARUM MARKTFORSCHUNG SO OFT
VERSAGT 12 DER BLICK IN DEN RUECKSPIEGEL IST KEIN NAVIGATIONSSYSTEM 14
BEOBACHTEN IST BESSER ALS BEFRAGEN 15 GANZ NAH DRAN AM KUNDEN: DAS
FOUR-SEASONS-PRINZIP 16 VERBLUEFFEN SIE IHRE KUNDEN, STATT SIE
ZUFRIEDENZUSTELLEN 18 DER KITTELBRENNFAKTOR ODER ALLES IST MOEGLICH 19
ERST GENAU HINSCHAUEN - DANN VERKAUFEN 22 DER KUNDE KOMMT NICHT ZU
IHNEN, WENN SIE NICHT VORHER ZU IHM GEHEN 23 INTELLIGENTES MONITORING:
WO UND WER SIND MEINE KUNDEN? 25 DIE EXISTENZIELLE FRAGE: WAS WOLLEN
MEINE KUNDEN? 28 EXNOVATION - WIR KOENNEN ES BESSER MACHEN 29 DER
DREI-KOMPONENTEN-KLEBER FUER DIE ZUKUNFT 31 2 PARTNERSCHAFT STATT
KUNDSCHAFT 35 ENTWICKELN SIE IHRE PRODUKTE SELBST? ODER GEMEINSAM MIT
IHREN KUNDEN? 35 SCHEINBAR TOTAL VERRUECKT: UNTERNEHMENSBERATUNG OHNE
HONORAR 39 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/998578754
DIGITALISIERT DURCH GLAUBEN SIE RUHIG AN MAERCHEN - NUR NICHT, DASS SIE
DIE REGEL SIND 42 RAUS AUS DER DECKUNG - UND DIE KUNDEN EINBEZIEHEN! 45
REISSEN SIE DIE MAUERN UM IHR UNTERNEHMEN EIN! 46 DAS INTERNET IST DER
GROSSE GLEICHMACHER 47 WEB 2.O ODER DIE INTERAKTIVE PARTNERSCHAFT HAT
BEGONNEN 49 DIE NEUE DEVISE: GEBEN UND GEBEN 52 WO KUNDEN SICH SCHON
LANGE ALS PARTNER FUEHLEN 53 VERTRAUEN IST UND BLEIBT UNBEZAHLBAR 54 SOG
STATT DRUCK 57 STELLEN SIE IHRE KUNDEN ZUFRIEDEN? ODER VERBLUEFFEN SIE
SIE? 57 DIE ZAHL, DAS KUSCHELTIER IN DEN UNTERNEHMEN 59 SPIELEN SIE
BILLARD - IMMER SCHOEN UEBER BANDE 61 KUNDENZUFRIEDENHEIT IST EINE FATA
MORGANA 65 BEGEISTERUNG WIRKT WIE EIN MAGNET 66 »PARTNERISMUS - DER WEG
ZU WIN-WIN-SITUATIONEN 68 TIMING IST DER ENTSCHEIDENDE FAKTOR - NICHT
NUR BEIM BOXEN 70 KAIROS: SCHON DIE ALTEN GRIECHEN WUSSTEN UM DIE MACHT
DES ZEITPUNKTS 74 CLIENTING STATT MARKETING 77 ERREICHEN SIE IHRE
»ZIELGRUPPE? ODER HELFEN SIE IHREN KUNDEN? 77 DAS KERNGESCHAEFT JEDES
ERFOLGREICHEN UNTERNEHMENS IST - DE 5 GEMEINSAM STATT ALLEINE 97 SIND
SIE ERFOLGREICH, WEIL ES ANDERE GIBT? ODER MACHEN SIE ANDERE
ERFOLGREICH? 97 ARBEITSTEILUNG UEBER UNTERNEHMENSGRENZEN HINWEG 98 DIE
NEUE DEVISE LAUTET: KOPF DRIN, HAENDE DRAUSSEN 100 DIE MARKE IST DER ANKER
103 VIELE PARTNER - ABER EIN GESICHT ZUM KUNDEN 104 KLEINE SPEZIALISTEN
MACHEN ES VOR 106 CHANCEN FUER GIGANTISCHE GESCHAEFTE 108 BESSER ALS EINE
STARKE MARKE: ZWEI STARKE MARKEN 111 WER HEUTE NOCH ALLES ALLEIN MACHT,
SITZT AUF EINER ZEIT- BOMBE 112 6 KERNGESCHAEFT STATT BAUCHLADEN 115
FOKUSSIEREN SIE SICH AUF DAS DRINGLICHSTE? ODER AUF IHR BESTES? 115 WAS
HABEN WASCHMASCHINEN UND AUTOS GEMEINSAM? RICHTIG: GAR NICHTS 116
WACHSEN STATT KAUFEN, LAUTET DIE DEVISE 119 EINE FRAGE, ZEHN MANAGER,
ELF ANTWORTEN 121 AUCH DER KERN ENTWICKELT SICH WEITER 123 EXNOVATION
KANN HEISSEN: »DER DRITTE ORT 127 DER GANZ PRAKTISCHE WEG ZUR
EXNOVATION: MIND MAPPING! 128 IMME MENSCHEN ORGANISIEREN IHR WISSEN
SELBST 149 VERGESSEN SIE DEN HEILIGEN GRAL 150 8 BEGEISTERUNG STATT
MOTIVATION 153 HABEN SIE IN IHREM UNTERNEHMEN MITUNTERNEHMER? ODER »NUR
MITARBEITER? 153 DER MITARBEITER ALS PARTNER IM UNTERNEHMEN 155
PARTNERISMUS ALS NEUE UNTERNEHMENSKULTUR FUER KREATIVITAET 157 DIE ZUKUNFT
DER MITARBEITERKOMMUNIKATION IST WEIBLICH 159 »UNS LIEGT WAS AN IHNEN!
160 AGIEREN WIE EIN MITTELSTAENDLER 161 BEGEISTERN SIE AUCH DEN
BUCHHALTER 162 DIE VIER SCHLUESSELSAETZE DER MITARBEITERMOTIVATION 164 VOR
ALLEM: NEHMEN SIE SICH ZEIT! 167 G CHANGEMENT STATT ERSTARRUNG 169
WOLLEN SIE IHR UNTERNEHMEN IN DEN NAECHSTEN IOOO TAGEN KOMPLETT
UMKREMPELN? ODER NUR AUFRAEUMEN? 169 PERMANENTER WANDEL IST DIE
GRUNDERSCHEINUNG UNSERER ZEIT 170 DIE AUSGANGSSITUATION: ZWEI-SECHS-ZWEI
172 DAS PRINZIP DES VERAENDERUNGSPROZESSES: DIE VIER K'S 174
GLOBALISIERUNG - DIE VERAENDERUNG UNSERES LEBENS! 181 DOCKEN SIE AN IHRE
KUNDEN AN - UND AB GEHT DIE POST 183 |
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