Kollaboration in virtuellen Arbeitsumgebungen mit Desksharing im Vergleich zu fixen Arbeitsplätzen (anhand des Fallbeispiels IBM):
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wien
Facultas.wuv
c2007
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Schriftenreihe der FHWien-Studiengänge der WKW
50 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XX, 184 S. Ill., graph. Darst. 24 cm |
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Titel: Kollaboration in virtuellen Arbeitsumgebungen mit Desksharing im Vergleich zu fixen Arbeitsplätzen
Autor: Kohlhauser, Daniela
Jahr: 2007
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Vorwort der Geschäftsführung.l
Vorwort der Studiengangsleitung.M
Autorenbeschreibung.™
Danksagung.*
Abbildungsverzeichnis.
Tabellenverzeichnis.
1. Einleitung.1
2. Definition und Forschungsfragen.3
2.1. Definition.3
2.2. Aspekte der virtuellen Zusammenarbeit.6
2.3. Forschungsfragen und Hypothesen.9
2.3.1. Vergleich der Zusammenarbeit: Fixplatz vs.
Desksharing.9
2.3.2. Kommunikation in der virtuellen Zusammenarbeit.9
2.3.3. Wissensprozesse in der virtuellen
Zusammenarbeit.10
2.3.4. Technische Hilfsmittel.10
2.4. Aufbau und Wegweiser.10
3. Kommunikation in virtuellen Arbeitsumgebungen und
Organisationen.12
3.1. Traditionelle Kommunikation.12
3.1.1. Die 5 Axiome nach Watzlawick.12
3.1.2. Shannon-Weaver Mathematical Model.14
3.1.3. Kommunikationsmodell nach Schulz von Thun.14
3.2. Kommunikation in virtuellen Arbeitsumgebungen.16
3.2.1. Theorien zum Einsatz von Medien.17
3.2.1.1. Media Richness Theory.17
3.2.1.2. Aufgabenbezogene Medienwahl.20
3.2.1.3. Auf das soziale Umfeld bezogene MedienwaM.21
VI
Inhaltsverzeichnis
3.2.1.4. Medienbezogene Medienwahl.22
3.2.1.5. Personen- bzw. mitarbeiterbezogene Medienwahl.22
3.2.1.6. Theory of Media Synchronicity.24
3.2.2. Zusammenfassung und Medienübersicht.27
4. Team- und Wissensprozesse in der virtuellen
Zusammenarbeit.30
4.1. Gruppenarbeit.30
4.2. Einflussfaktoren.31
4.3. Das virtuelle Team.32
4.3.1. Vor- und Nachteile virtueller Zusammenarbeit.34
4.3.1.1. Sicht des Unternehmens.34
4.3.1.2. Sicht des Mitarbeiters.38
4.4. Herausforderungen virtueller Zusammenarbeit.41
4.4.1. Räumliche und technische Rahmenbedingungen.42
4.4.2. Motivation und Skills.44
4.4.3. Teamzusammenstellung und -entwicklung.46
4.4.4. Führung und Vertrauen.49
4.5. Wissensprozesse.54
4.5.1. Begriffsklärung.54
4.5.2. Relevante Wissensprozesse in der virtuellen
Zusammenarbeit.57
4.5.2.1. Wissensentwicklung.59
4.5.2.2. Wissensbewahrung.60
4.5.2.3. Wissens(ver)teilung.60
4.5.2.4. Wissensnutzung.61
4.5.3. Zusammenfassung.62
5. Zusammenfassung - Theoretischer Teil.64
6. Empirische Untersuchung.66
6.1. Virtuelle Zusammenarbeit in der IBM Österreich.66
6.2. Erhebungsinstrument.68
6.3. Durchführung und Auswertung der Umfrage.69
VII
Inhaltsverzeichnis
7. Stichprobenbeschreibung.'
7.1. Arbeitsplatz.
7.2. Räumliche Verteilung des Teams.71
7.3. Alter.72
7.4. Geschlecht.73
7.5. Funktion.75
8. Forschungsfragen./o
8.1. Vergleich der Zusammenarbeit: Fixplatz vs. Desksharing.76
8.2. Kommunikation in der virtuellen Zusammenarbeit.78
8.3. Wissensprozesse in der virtuellen Zusammenarbeit.84
8.4. Technische Hilfsmittel.88
8.5. Weitere Ergebnisse.91
8.5.1. Herausforderungen in der virtuellen
Zusammenarbeit.91
8.5.2. Wichtige Fähigkeiten in der virtuellen
Zusammenarbeit.92
8.5.3. Wünsche für die Zukunft der virtuellen
Zusammenarbeit.92
8.5.4. Umstieg von Fixplatz auf Desksharing.94
9. Zusammenfassung - Empirischer Teil.,.97
10. Zusammenfassung.—.99
11. Literaturverzeichnis.103
12. Internetquellen.106
Anhang A - Fragebogen.107
Anhang B - Detailergebnisse - Fixplatz vs. Desksharing.122
Effizienz.122
Produktivität.123
Informationsaustausch.124
Erfahrungs- und Wissensaustausch.126
Termingerechtes Abliefern gemeinsam erarbeiteter Dokumente.127
VIII
Inhaltsverzeichnis
Sichtbarkeit gegenüber dem Team.128
Sichtbarkeit gegenüber dem Manager.129
Humor und Spaß.130
Vertrauen im Team.131
Meetings.132
Anhang C - Detailergebnisse: Kommunikation in der virtuellen
Zusammenarbeit.134
Aufteilung auf verschiedene Kommunikationsmöglichkeiten.134
Chat und Instant Messaging.134
Telefon- und Audiokonferenzen.135
Intranet (Foren, Weblogs, etc.).135
Webkonferenzen.136
Teamrooms und Datenbanken.137
Videokonferenzen.137
E-Mail .138
Persönliche Gespräche.139
Synchrone Kommunikationsmittel.140
Diese Medien können ein persönliches Gespräch gut ersetzen.141
Diese Medien werden in meinem Team sinnvoll eingesetzt.141
Wenn wir nicht persönlich kommunizieren können, verwenden
wir gerne diese Medien.142
Ich habe das notwendige Wissen, um diese Medien sinnvoll zu
nutzen.143
Ich habe das Gefühl, dass wertvolle Informationen verloren
gehen.144
Ich weiß oft nicht, wie ich die Aussage meines Gegenübers
deuten soll.145
Ich vermisse nonverbale Kommunikation.146
Asynchrone Kommunikationsmittel.146
Medien können ein persönliches Gespräch gut ersetzen.147
Diese Medien werden in meinem Team sinnvoll eingesetzt.148
Wenn wir nicht persönlich kommunizieren können, verwenden
wir gerne diese Medien.149
IX
Inhaltsverzeichnis
Ich habe das notwendige Wissen, um diese Medien sinnvoll zu
nutzen.
Ich habe das Gefühl, dass wertvolle Informationen verloren
gehen.151
Ich weiß oft nicht, wie ich die Aussage meines Gegenübers
deuten soll.
Ich vermisse nonverbale Kommunikation.153
Nonverbale Kommunikation mithilfe technischer Hilfsmittel.153
Vertrauensaufbau.^^
Anhang D - Detailergebnisse: Wissensprozesse in der virtuellen
Zusammenarbeit.157
Aufbewahrung von Teamwissen.157
Qualität der Dokumentation von Teamwissen.157
Vollständigkeit.158
Wiederauffindbarkeit.158
Aktualität .159
Verständlichkeit.159
Gliederung.160
Kreativität.161
Dokumentation neu entwickelter Ideen.161
Chance für kreative Einfalle.162
Kreative Einfälle außerhalb des Büros.162
Kreative Einfalle nur in Reichweite der Kollegen.163
Kreativität kann nicht über technische Hilfsmittel stattfinden.164
Persönliche Treffen führen immer zu besseren Ideen.165
Kreativität über Medien oder persönliche Gespräche.166
Chance auf spontane Ideen bei synchronen
Kommunikationsmitteln.166
Chance auf spontane Ideen bei asynchronen
Kommunikationsmitteln.167
Chance auf spontane Ideen bei persönlichen Gesprächen.168
Informations- und Erfahrungsaustausch.168
Fühlen Sie sich gut informiert?.168
X
Inhaltsverzeichnis
Über Neuigkeiten im Team.169
Über aktuelle Projekte des Teams.169
Über Neuigkeiten in der Abteilung.170
Über allgemeine Entwicklungen im Unternehmen.171
Informationsfluss und Erfahrungsaustausch.171
Informationsfluss hat sich verschlechtert seit der Einführung von
Telearbeit und Desksharing.171
Persönliche Gespräche eignen sich am besten für den Erfahrungs-
und Wissensaustausch.172
Erfahrungs- und Wissensaustausch lässt sich gut über technische
Hilfsmittel realisieren.173
Informelle Kontakte.174
Informelle Kontakte haben sich verringert.174
Die Qualität der informellen Kontakte hat sich verringert.175
Die informellen Kontakte gewinnen an Bedeutung.176
Die Pflege informeller Kontakte fällt leicht.176
Möglichkeiten und Notwendigkeiten für die Pflege informeller
Kontakte.177
Anhang E - Weitere Detailergebnisse.179
Treffen und Meetings.179
Treffen mit einzelnen Kollegen.180
Treffen mit dem gesamten Team.181
Teamzugehörigkeit vs. Isolation.183
XI
Abbildungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Kommunikationsmodell nach Shannon/Weaver.14
Abbildung 2: Die 4 Seiten einer Nachricht nach Schulz von Thun.15
Abbildung 3: Dimensionen in der Kommunikation und Medienwahl.25
Abbildung 4: Erscheinungsformen virtueller Arbeit.32
Abbildung 5: Vergleich traditioneller und virtueller Teams.33
Abbildung 6: Formen der Zusammenarbeit und geeignete Werkzeuge .43
Abbildung 7: Wichtige Fähigkeiten in der mobilen Arbeit.45
Abbildung 8: Die Teamentwicklungsuhr nach Bruce W. Tuckman (1965)
Abbildung 9: Kernprozesse des Wissensmanagements.56
Abbildung 10: Formen der Zusammenarbeit und unterstützende
Wissensprozesse.57
Abbildung 11: Unterstützende Medien und Werkzeuge für die
Wissensprozesse.63
Abbildung 12: Verteilung - Mitarbeiter mit Fixplatz oder Desksharing71
Abbildung 13: Räumliche Verteilung der Teammitglieder.72
Abbildung 14: Altersverteilung bei Unterteilung in drei Gruppen.72
Abbildung 15: Altersverteilung im gesamten Unternehmen.72
Abbildung 16: Art des Arbeitsplatzes nach Altersgruppen.73
Abbildung 17: Verteilung in Bezug auf das Geschlecht.73
Abbildung 18: Art des Arbeitsplatzes nach Geschlecht.74
Abbildung 19: Vergleich des Geschlechts mit den Altersgruppen.74
Abbildung 20: Funktion.75
Abbildung 21: Anteil der Kommunikation an der Tätigkeit.79
XII
A bbildungsverzeichnis
Abbildung 22: Anteil der Kommunikation nach Arbeitsplatz.80
Abbildung 23: Welche dieser Werkzeuge haben Sie schon genutzt?.89
Abbildung 24: Herausforderungen in der virtueller Zusammenarbeit. 91
Abbildung 25: Wichtige Fähigkeiten in der virtuellen Zusammenar-
beit.92
Abbildung 26: Hatten Sie jemals einen fixen Arbeitsplatz?.94
Abbildung 27: Einleitungstext fiir Fragebogen.107
Abbildung 28: Fragebogen - Frage 1.107
Abbildung 29: Fragebogen - Frage 2.107
Abbildung 30: Fragebogen - Frage 3.108
Abbildung 31: Fragebogen - Frage 4.108
Abbildung 32: Fragebogen - Frage 5.108
Abbildung 33: Fragebogen - Frage 6.109
Abbildung 34: Fragebogen - Frage 7.109
Abbildung 35: Fragebogen - Frage 8.110
Abbildung 36: Fragebogen - Frage 9.110
Abbildung 37: Fragebogen - Frage 10.111
Abbildung 38: Fragebogen - Frage 11.111
Abbildung 39: Fragebogen - Frage 12.111
Abbildung 40: Fragebogen - Frage 13.112
Abbildung 41: Fragebogen - Frage 14.112
Abbildung 42: Fragebogen - Frage 15.112
Abbildung 43: Fragebogen - Frage 16.113
Abbildung 44: Fragebogen - Frage 17.113
Abbildung 45: Fragebogen - Frage 18.113
XIII
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 46: Fragebogen -Frage 19.
Abbildung 47: Fragebogen - Frage 20.
Abbildung 48: Fragebogen-Frage 21.
Abbildung 49: Fragebogen - Frage 22.11
Abbildung 50: Fragebogen-Frage 23.116
Abbildung 51: Fragebogen-Frage 24.117
Abbildung 52: Fragebogen-Frage 25.117
Abbildung 53: Fragebogen-Frage 26.117
Abbildung 54: Fragebogen - Frage 27.118
Abbildung 55: Fragebogen - Frage 28.118
Abbildung 56: Fragebogen - Frage 29.*19
Abbildung 57: Fragebogen - Frage 30.119
Abbildung 58: Fragebogen-Frage 31.120
Abbildung 59: Fragebogen - Frage 32.120
Abbildung 60: Fragebogen - Frage 33.121
Abbildung 61: Fragebogen - Frage 34- 37.121
Abbildung 62: Fragebogen - Abschluss und Danksagung.121
Abbildung 63: Effizienz bei Zusammenarbeit im Büro.122
Abbildung 64: Effizienz bei virtueller Zusammenarbeit.123
Abbildung 65: Produktivität bei Zusammenarbeit im Büro.123
Abbildung 66: Produktivität bei virtueller Zusammenarbeit.124
Abbildung 67: Informationsaustausch bei Zusammenarbeit im Büro .124
Abbildung 68: Informationsaustausch bei virtueller Zusammenarbeit. 125
Abbildung 69: Informationsaustausch bei virtueller Zusammenarbeit
(alle Gruppen; Frage 20).125
XIV
A bbildungsverzeichnis
Abbildung 70: Erfahrungs- und Wissensaustausch bei Zusammenar-
beit im Büro.126
Abbildung 71: Erfahrungs- und Wissensaustausch bei virtueller
Zusammenarbeit.126
Abbildung 72: Erfahrungs- und Wissensaustausch bei virtueller
Zusammenarbeit (alle Gruppen; Frage 20).127
Abbildung 73: Termingerechtes Abliefern gemeinsam erarbeiteter
Dokumente bei Zusammenarbeit im Büro.127
Abbildung 74: Termingerechtes Abliefern gemeinsam erarbeiteter
Dokumente bei virtueller Zusammenarbeit.128
Abbildung 75: Sichtbarkeit gegenüber dem Team bei Zusammenar-
beit im Büro.128
Abbildung 76: Sichtbarkeit gegenüber dem Team bei virtueller
Zusammenarbeit.129
Abbildung 77: Sichtbarkeit gegenüber dem Manager bei Zusammen-
arbeit im Büro.129
Abbildung 78: Sichtbarkeit gegenüber dem Manager bei virtueller
Zusammenarbeit.130
Abbildung 79: Humor und Spaß bei Zusammenarbeit im Büro.130
Abbildung 80: Humor und Spaß bei virtueller Zusammenarbeit.131
Abbildung 81: Vertrauen im Team bei Zusammenarbeit im Büro.131
Abbildung 82: Vertrauen im Team bei virtueller Zusammenarbeit.132
Abbildung 83: Meetings bei Zusammenarbeit im Büro.132
Abbildung 84: Meetings bei virtueller Zusammenarbeit.133
Abbildung 85: Häufigkeitstabelle - Chat und Instant Messaging.134
Abbildung 86: Häufigkeitstabelle - Telefon- und Audiokonferenzen. 135
Abbildung 87: Häufigkeitstabelle - Intranet (Foren, Weblogs, etc.). 135
Abbildung 88: Webkonferenzen.136
Abbildung 89: Häufigkeitstabelle - Teamrooms und Datenbanken.137
XV
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 90: Häufigkeitstabelle - Videokonferenzen.137
Abbildung 91: Häufigkeitstabelle-E-Mail.138
Abbildung 92: Häufigkeitstabelle - Persönliche Gespräche.139
Abbildung 93: Persönliche Gespräche als Kommunikationsmethode -
Vergleich zwischen Fixplatz und Desk-Sharing.I40
Abbildung 94: Medien können persönliche Gespräche gut ersetzen. 141
Abbildung 95: Werden die Medien sinnvoll eingesetzt?.141
Abbildung 96: Wenn wir nicht persönliche kommunizieren können,
verwenden wir gerne diese Medien.142
Abbildung 97: Ich habe das notwendige Wissen, um diese Medien
sinnvoll zu nutzen.143
Abbildung 98: Ich habe das Gefühl, dass wertvolle Informationen
verloren gehen.144
Abbildung 99: Ich weiß oft nicht, wie ich die Aussage meines
Gegenübers deuten soll.145
Abbildung 100: Ich vermisse nonverbale Kommunikation (wie
Gestik, Mimik, Stimme).146
Abbildung 101: Medien können ein persönliches Gespräch gut er-
setzen.,.147
Abbildung 102: Diese Medien werden in meinem Team sinnvoll
eingesetzt.148
Abbildung 103: Wenn wir nicht persönlich kommunizieren können,
verwenden wir gerne diese Medien.149
Abbildung 104: Ich habe das notwendige Wissen, um diese Medien
sinnvoll zu nutzen.150
Abbildung 105: Ich habe das Gefühl, dass wertvolle Informationen
verlorengehen.151
Abbildung 106: Ich weiß oft nicht, wie ich die Aussage meines
Gegenübers deuten soll.152
XVI
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 107: Ich vermisse nonverbale Kommunikation (wie Gestik,
Mimik, Stimme).153
Abbildung 108: Einsatz von Emoticons und ähnlichen Funktionen . 154
Abbildung 109: Zusammenarbeit mit neuen Kollegen.154
Abbildung 110: Vertrauensaufbau über virtuelle Zusammenarbeit.155
Abbildung 111: Vertrauensauf bau über persönliche Zusammenarbeit
im Büro.156
Abbildung 112: Aufbewahrung bzw. Verspeicherung des Team-
wissens .157
Abbildung 113: Dokumentation des Teamwissens - Vollständigkeit .158
Abbildung 114: Dokumentation des Teamwissens -
Wiederauffindbarkeit.159
Abbildung 115: Dokumentation des Teamwissens - Aktualität.159
Abbildung 116: Dokumentation des Teamwissens - Verständlichkeit. 160
Abbildung 117: Dokumentation des Teamwissens - Gliederung.161
Abbildung 118: Dokumentation neu entwickelter Ideen.162
Abbildung 119: Kreative Einfälle passieren oft außerhalb des Büros. 163
Abbildung 120: Kreative Einfalle nur in Reichweite der Kollegen.163
Abbildung 121: Kreativität kann nicht über technische Hilfsmittel
stattfinden.164
Abbildung 122: Kreativität im Team kann nicht über technische
Kommunikationsmittel stattfinden.164
Abbildung 123: Persönliche Treffen führen zu besseren Ideen.165
Abbildung 124: Persönliche Treffen führen immer zu besseren Ideen 166
Abbildung 125: Chance auf spontane Ideen bei synchronen
Kommunikationsmitteln.167
Abbildung 126: Chance auf spontane Ideen bei asynchronen
Kommunikationsmitteln.167
XVII
Abbildunesverzeichnis
Abbildung 127: Chance auf spontane Ideen bei persönlichen Ge-
sprächen.
Abbildung 128: Fühlen Sie sich gut über Neuigkeiten im Team
informiert?.169
Abbildung 129: Fühlen Sie sich gut über aktuelle Projekte Ihres
Teams informiert?.
Abbildung 130: Fühlen Sie sich gut über Neuigkeiten in der Abtei-
1 70
lung informiert?.l /u
Abbildung 131: Fühlen Sie sich gut über allgemeine Entwicklungen
im Unternehmen informiert?.1 71
Abbildung 132: Seit Einführung von Telearbeit und Desksharing
hat sich der Informationsfluss verschlechtert.172
Abbildung 133: Persönliche Gespräche eignen sich am besten für
Erfahrungs- und Wissensaustausch.173
Abbildung 134: Erfahrungs- und Wissensaustausch lässt sich gut
über technische Hilfsmittel realisieren.174
Abbildung 135: Informelle Kontakte haben sich verringert.175
Abbildung 136: Qualität der Kontakte hat sich verringert.175
Abbildung 137: Informelle Kontakte gewinnen an Bedeutung.176
Abbildung 138: Kontakte zu pflegen, fällt leicht.177
Abbildung 139: Wie oft treffen Sie einzelne Mitglieder Ihres Teams? 179
Abbildung 140: Wie oft treffen Sie alle Mitglieder Ihres Teams?.180
Abbildung 141: Ich würde einzelne Kollegen gerne öfter in Meetings
treffen. y% i
Abbildung 142: Ich würde einzelne Kollegen gerne öfter in informellem
Rahmen treffen.
Abbildung 143: Ich würde mein gesamtes Team gerne öfter in
Meetings treffen.
Abbildung 144: Ich würde mein gesamtes Team gerne öfter in
informellem Rahmen treffen.
XVIII
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 145: Wie gut fühlen Sie sich in Ihr Team eingebunden? . 183
Abbildung 146: Haben Sie das Gefühl, dass andere Teammitglieder
isoliert sind?.184
XIX
Tabellenverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Media Richness Theory nach Daft et al.18
Tabelle 2: Faktoren zur Medienwahl.!9
Tabelle 3: Zusätzliche Kriterien zur Medienauswahl.20
Tabelle 4: Kriterien zur Medienwahl mit Fokus auf das soziale Umfeld
.21
Tabelle 5: Kriterien zur Medienwahl mit Fokus auf das Medium.22
Tabelle 6: Kriterien zur Medienwahl mit Fokus auf Person/Mitarbeiter 23
Tabelle 7: Medien Charakteristika.25
Tabelle 8: Medienübersicht und Bewertung durch Einstufung der
Kriterien.29
Tabelle 9: Typen von Gruppenarbeit angelehnt an Heinrich.30
Tabelle 10: Vor- und Nachteile virtueller Zusammenarbeit aus Sicht
des Unternehmens.38
Tabelle 11: Vor- und Nachteile virtueller Zusammenarbeit aus Sicht
des Mitarbeiters.41
Tabelle 12: "The Rulesof Trust".53
Tabelle 13: Frage 33 -Wünsche für die Zukunft der virtuellen Arbeit .93
Tabelle 14: Positive und negative Veränderungen beim Umstieg von
Fixplatz auf Desksharing.96
Tabelle 15: Frage 30 - Strategien und Voraussetzungen für die
Pflege informeller Kontakte.177
XX |
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