Empowerment als ganzheitliches Managementkonzept zur Steuerung der individuellen Lösungskompetenz bei Lösungsanbietern: Wirkungsmechanismen und Implementierung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Duisburg
Univ. Duisburg-Essen
2009
|
| Schriftenreihe: | Diskussionsbeiträge der Mercator School of Management der Universität Duisburg-Essen, Campus Duisburg
346 |
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| Beschreibung: | III, 61 S. graph. Darst. |
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| adam_text | Titel: Empowerment als ganzheitliches Managementkonzept zur Steuerung der individuellen Lösungskompetenz b
Autor: Schmitz, Gertrud
Jahr: 2009
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis III
1 Einleitung 1
2 Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen zu Kundenlösungen und zur
Lösungsorientierung 3
2.1 Begriff, charakteristische Merkmale und kundenseitig wahrgenommener Wert
von Kundenlösungen 3
2.2 Begriff und Komponenten der Lösungsorientierung 5
2.2.2 Individuelle Lösungskompetenz 5
2.2.3 Organisationale Lösungsorientierung 8
3 Empowerment als unternehmensbezogene Steuerungsmöglichkeit der individuellen
Lösungskompetenz 11
3.1 Empowerment: Begriff und lösungsorientierte Ausrichtung 11
3.1.1 Begriff und Handlungskonzepte des Empowerment 11
3.1.2 Lösungsorientierte Ausrichtung des Empowerment als Ausdruck
organisationaler Lösungsorientierung 13
3.2 Wirkungen des Empowerment auf die individuelle Lösungskompetenz 15
3.3 Diagnosehilfe zur Erfassung des Empowerment-Implementierungsgrads im
Unternehmen 22
3.3.1 Methodensteckbrief 22
3.3.2 Diagnosehilfe zur Ermittlung des Empowerment-Implementierungsgrads
im Unternehmen 28
3.3.3 Visualisierungshilfe zum Empowerment-Implementierungsgrad im
Unternehmen 33
4 Implementierung des Empowerment durch Instrumente des internen Marketing 34
4.1 Begriff und Instrumente des internen Marketing 34
4.2 Implementierung der Handlungskonzepte des Empowerment 35
4.2.1 Implementierung des Empowerment durch interne Kommunikation 35
4.2.2 Implementierung des Empowerment durch interne Trainings 38
Seite 11
4.2.3 Implementierung des Empowerment durch das Führungsverhalten des
Vorgesetzten 40
4.2.4 Implementierung des Empowerment durch Anreizsysteme 43
4.2.5 Unternehmenskultur als notwendige Voraussetzung der
Implementierung des Empowerment 46
4.3 Checklist zur Implementierung der Handlungskonzepte des Empowerment
durch Instrumente des internen Marketing 49
6 Fazit 52
Literaturverzeichnis 54
Seite | II
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Der wahrgenommene Wert von Kundenlösungen 4
Abbildung 2: Komponenten der Lösungsorientierung 5
Abbildung 3: Ableitung der notwendigen Kompetenzen des Lösungsmanagers 6
Abbildung 4: Komponenten der individuellen Lösungskompetenz 7
Abbildung 5: Handlungskonzepte des Empowerment 13
Abbildung 6: Wirkungen des Empowerment auf die individuelle Lösungskompetenz 21
Abbildung 7: Überblick zu Instrumenten des internen Marketing und zur
unterstützenden Rolle der Unternehmenskultur 35
Abbildung 8: Systematisierender Überblick über Formen und Maßnahmen der internen
Kommunikation 37
Abbildung 9: Überblick über die Implementierung der Handlungskonzepte des
Empowerment durch Instrumente des internen Marketing 46
Seite | III
|
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