Geschäftsprozessmanagement in der Praxis: Kunden zufrieden stellen ; Produktivität steigern ; Wert erhöhen
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München
Hanser
2010
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INHALT
VORWORT ZUR ERSTEN AUFLAGE V
VORWORT ZUR SIEBTEN AUFLAGE VII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIV
1 WARUM GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT? 1
1.1 ANFORDERUNGEN AN UNTERNEHMEN 2
1.2 PROBLEME IN UNTERNEHMEN 3
1.3 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT ALS LOESUNGSWEG 5
1.4 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT IM VERGLEICH MIT ANDEREN
MANAGEMENTKONZEPTEN UND -METHODEN 14
1.5 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT UND QUALITAETSMANAGEMENT 31 1.6 GOVERNANCE
UND GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 38
1.7 COMPLIANCE MANAGEMENT UND GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 40 1.8 ANSTOESSE
ZUR EINFUEHRUNG DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 41 1.9 HISTORISCHE
ENTWICKLUNG 44
1.10 AKTUELLER STAND DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS IN DER PRAXIS 45
1.11 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 53
1.12 LITERATUR ZU KAPITEL 1 55
2 WAS SIND GESCHAEFTSPROZESSE? 61
2.1 UNTERSCHIEDE ZWISCHEN PROZESSEN UND GESCHAEFTSPROZESSEN 62 2.2
KUNDENORIENTIERUNG ALS ZENTRALE LEITLINIE 67
2.3 ANFORDERUNGEN DER STAKEHOLDER 70
2.4 FUNKTIONS- VERSUS PROZESSORGANISATION 73
2.5 PRIMAERE UND SEKUNDAERE GESCHAEFTSPROZESSE 78
2.6 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 83
2.7 LITERATUR ZU KAPITEL 2 85
3 WELCHEN EINFLUSS HAT DIE GESCHAEFTSSTRATEGIE AUF GESCHAEFTSPROZESSE UND
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT? 87
3.1 STRATEGISCHES UND OPERATIVES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 88 3.2
STRATEGISCHE BEZUGSBASIS DER GESCHAEFTSPROZESSE 92
3.3 ABHAENGIGKEITEN ZWISCHEN GESCHAEFTSSTRATEGIE UND GESCHAEFTS-
PROZESSMANAGEMENT 96
3.4 KERNKOMPETENZEN UND KERNPROZESSE 97
3.5 KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN 99
3.6 GEWICHTUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN 100
3.7 SHARED SERVICES 104
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/99886417X
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
X INHALT
3.8 OUTSOURCING VON GESCHAEFTSPROZESSEN 105
3.9 PROZESSINTEGRATION IN NETZWERKEN 111
3.10 STRATEGIEPLANUNGSPROZESS 112
3.11 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 115
3.12 LITERATUR ZU KAPITEL 3 117
4 WIE WERDEN GESCHAEFTSPROZESSE GESTALTET UND ORGANISIERT? 121
4.1 IDENTIFIZIERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN 122
4.2 GESTALTUNG DER GESCHAEFTSPROZESSE 128
4.3 ROLLEN IM GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 153
4.4 EINBETTUNG DER GESCHAEFTSPROZESSE IN DIE UNTERNEHMENSORGANISATION .
. 176 4.5 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 189
4.6 LITERATUR ZU KAPITEL 4 192
5 PROZESSSTANDARDISIERUNG UND PROZESSMODELLE 197
5.1 STANDARDISIERUNG VON GESCHAEFTSPROZESSEN 198
5.2 GESCHAEFTSPROZESSMODELLE 201
5.3 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 222
5.4 LITERATUR ZU KAPITEL 5 223
6 WIE WERDEN GESCHAEFTSPROZESSE GEPLANT, KONTROLLIERT UND GESTEUERT? .
227
6.1 PROZESSCONTROLLING 228
6.2 STRATEGISCHE PROZESSPLANUNG 231
6.3 STRATEGISCHE PROZESSKONTROLLE UND -STEUERUNG 238
6.4 OPERATIVE PROZESSPLANUNG 239
6.5 OPERATIVE PROZESSKONTROLLE 281
6.6 OPERATIVE INFORMATIONSVERSORGUNG 293
6.7 OPERATIVE PROZESSSTEUERUNG 298
6.8 ORGANISATION DES PROZESSCONTROLLINGS 302
6.9 STAND DES PROZESSCONTROLLINGS 304
6.10 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 305
6.11 LITERATUR ZU KAPITEL 6 307
7 WIE WERDEN GESCHAEFTSPROZESSE UND GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT BEWERTET?
313
7.1 PROZESSASSESSMENTS MIT REIFEGRADMODELLEN 314
7.2 REIFEGRADMODELLE 316
7.3 ANWENDUNG VON PROZESSASSESSMENTS 336
7.4 LITERATUR ZU KAPITEL 7 347
8 WIE WERDEN RISIKEN IN GESCHAEFTSPROZESSEN ERKANNT UND GESTEUERT? . 349
8.1 RISIKEN IN GESCHAEFTSPROZESSEN 350
8.2 RISIKOMANAGEMENT IN GESCHAEFTSPROZESSEN 352
IMAGE 3
INHALT XI
8.3 AUSGEWAEHLTE METHODEN DER RISIKOANALYSE UND -UEBERWACHUNG IN
GESCHAEFTSPROZESSEN 356
8.4 INTEGRIERTE RISIKOSTEUERUNG IN GESCHAEFTSPROZESSEN 364
8.5 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 365
8.6 LITERATUR ZU KAPITEL 8 366
9 WIE WIRD DIE LEISTUNG IN GESCHAEFTSPROZESSEN GESTEIGERT? 367
9.1 METHODEN DER LEISTUNGSSTEIGERUNG 368
9.2 BUSINESS PROCESS REENGINEERING (BPR) 371
9.3 METHODEN DER PROZESSVERBESSERUNG 374
9.4 PROZESSSIMULATION 404
9.5 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 405
9.6 LITERATUR ZU KAPITEL 9 407
10 WIE UNTERSTUETZT DIE INFORMATIONSTECHNOLOGIE (IT) DAS
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT? 411
10.1 BPM-TOOLS 412
10.2 IT-APPLIKATIONEN 420
10.3 ELECTRONIC BUSINESS UND BPM 434
10.4 UNTERNEHMENSARCHITEKTUR UND BPM 437
10.5 BEZIEHUNGEN ZWISCHEN IT UND GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 438 10.6 DAS
WICHTIGSTE IN KUERZE 441
10.7 LITERATUR ZU KAPITEL 10 442
11 WIE WIRD GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT EINGEFUEHRT? 445
11.1 DER UMGANG MIT VERAENDERUNGEN UND WIDERSTAENDEN 446
11.2 ERFOLGS- UND MISSERFOLGSFAKTOREN: AUF DIE FUEHRUNG KOMMT ES AN! 449
11.3 GENERELLES VORGEHENSKONZEPT 455
11.4 EINFUEHRUNGSSTRATEGIE 458
11.5 DAS WICHTIGSTE IN KUERZE 461
11.6 LITERATURZU KAPITEL 11 462
12 PRAXISERPROBTER VORSCHLAG ZUR EINFUEHRUNG DES
GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 465
12.1 EINFUEHRUNGSPROJEKT 466
12.2 EINFUEHRUNGS- UND DURCHFUEHRUNGSPHASEN 471
12.3 POSITIONIERUNG 474
12.4 IDENTIFIZIERUNG 478
12.5 IMPLEMENTIERUNG 488
12.6 OPTIMIERUNG 495
12.7 LITERATUR ZU KAPITEL 12 514
IMAGE 4
XII INHALT
13 ZEHN JAHRE GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT BEI SIEMENS HEALTHCARE . 517
13.1 EINLEITUNG 518
13.2 PROFIL DES UNTERNEHMENS 518
13.3 GESCHAEFTLICHE SCHWIERIGKEITEN IN DER VERGANGENHEIT 518
13.4 SIEMENS HEALTHCARE GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 519
13.5 ERREICHTES DURCH GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT 536
13.6 ERFOLGSFAKTOREN 538
14 ERFAHRUNGEN MIT GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT BEI SIEMENS HEALTHCARE,
HEALTH SERVICES, USA 539
14.1 EINFUEHRUNG DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 540
14.2 HS-PROZESSMODELL 541
14.3 ROLLEN 544
14.4 LEISTUNGSMESSUNG UND BERICHTSWESEN 544
14.5 FUENF JAHRE SPAETER: WIE SICH DAS GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT
WEITERENTWICKELT HAT 547
15 FUENF JAHRE GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT IM MITTELSTAENDISCHEN
UNTERNEHMEN SCANSONIC 549
15.1 KURZPROFIL SCANSONIC 550
15.2 GRUENDE FUER DIE EINFUEHRUNG DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 550 15.3
EINFUEHRUNG UND STATUS DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTSYSTEMS 550 15.4
SCANSONIC-PROZESSMODELL 553
15.5 GESCHAEFTSPROZESSE BEI SCANSONIC 554
15.6 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER WEITERENTWICKLUNG DES GPM-SYSTEMS 569
15.7 WIRKUNGEN DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS BEI SCANSONIC 570 15.8
LITERATUR ZU KAPITEL 15 571
16 GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT IN DER LUFTHANSA CARGO AG 573
16.1 GRUENDE FUER DIE EINFUEHRUNG DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS BEI DER
LCAG 574
16.2 LCAG-GESCHAEFTSPROZESSMODELL 574
16.3 PROZESSORGANISATION 575
16.4 CONTINUOUS PROCESS MANAGEMENT (CPM) 578
16.5 PROZESSCONTROLLING 578
16.6 VORGEHEN UND METHODEN ZUR STEIGERUNG DER LEISTUNGEN IN DEN
GESCHAEFTSPROZESSEN 581
16.7 IT-UNTERSTUETZUNG 582
16.8 BISHERIGE ERGEBNISSE 584
16.9 ERFAHRUNGEN 585
16.10 LITERATUR ZU KAPITEL 16 586
IMAGE 5
INHALT XIII
17 WAS BRINGT GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT? 587
17.1 WIRKUNGEN VON EINZELMETHODEN DES GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS . .
588 17.2 WIRKUNGEN DES INTEGRIERTEN GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENTS 594 17.3
RESUEMEE 598
17.4 LITERATUR ZU KAPITEL 17 599
18 INFORMATIONSQUELLEN ZUM THEMENFELD GESCHAEFTSPROZESS- MANAGEMENT 603
19 LITERATUR 607
DIE AUTOREN 630
STICHWORTVERZEICHNIS 632 |
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| author | Schmelzer, Hermann J. 1937- Sesselmann, Wolfgang |
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