Schmelzer, H. J., & Sesselmann, W. (2010). Geschäftsprozessmanagement in der Praxis: Kunden zufrieden stellen ; Produktivität steigern ; Wert erhöhen (7., überarb. und erw. Aufl.). Hanser.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Schmelzer, Hermann J., und Wolfgang Sesselmann. Geschäftsprozessmanagement in Der Praxis: Kunden Zufrieden Stellen ; Produktivität Steigern ; Wert Erhöhen. 7., überarb. und erw. Aufl. München: Hanser, 2010.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Schmelzer, Hermann J., und Wolfgang Sesselmann. Geschäftsprozessmanagement in Der Praxis: Kunden Zufrieden Stellen ; Produktivität Steigern ; Wert Erhöhen. 7., überarb. und erw. Aufl. Hanser, 2010.
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