Kundenbindungsmanagement im Einzelhandel: eine kausalanalytische Untersuchung am Beispiel des Textilfacheinzelhandels
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2010
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Research : Schriftenreihe der HHL - Leipzig Graduate School of Management
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS GELEITWORT V VORWORT VII INHALTSVERZEICHNIS IX
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIII TABELLENVERZEICHNIS XV ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
XVII A. KUNDENBINDUNG IM FOKUS VON EINZELHANDELSUNTERNEHMEN 1 1.
KUNDENBINDUNG ALS BESTANDTEIL DER STRATEGISCHEN MARKETINGPLANUNG IM
EINZELHANDEL 1 2. DEFINITION UND BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG VON
KUNDENBINDUNG 6 3. STAND DER KUNDENBINDUNGSFORSCHUNG IM EINZELHANDEL 14
4. DER TEXTITFACHEINZELHANDEL ALS GEGENSTAND DER UNTERSUCHUNG 21 5.
ZIELSETZUNG UND GANG DER UNTERSUCHUNG 27 B. THEORETISCHE GRUNDLAGEN ZUR
KUNDENBINDUNG IM EINZELHANDEL 31 1. KUNDENBINDUNG IM KONZEPTIONELLEN
BEZUGSRAHMEN EINER WIRKUNGSKETTE 31 2. DAS KONSTRUKT KUNDENZUFRIEDENHEIT
34 2.1 DEFINITION DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 34 2.2 THEORETISCHE
ERKLAERUNGSMODELLE UND KONZEPTE 44 2.3 MESSUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 46
2.4 DIMENSIONEN DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 50 3. DAS KONSTRUKT
KUNDENLOYALITAET 69 3.1 DEFINITION DER KUNDENLOYALITAET 69 3.2THEORETISCHE
ERKLAERUNGSMODELLE UND KONZEPTE 75 3.3MESSUNG DER KUNDENLOYALITAET 76 3.4
DIMENSIONEN DER KUNDENLOYALITAET 85 IX BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/998362867 DIGITALISIERT DURCH 4. DAS KONSTRUKT
KUNDENWERT 87 4.1 DEFINITION DES KUNDENWERTS 88 4.2 MESSUNG DES
KUNDENWERTS 91 5. ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN KUNDENZUFRIEDENHEIT,
KUNDENLOYALITAET UND KUNDENPROFITABILITAET 105 5.1 EMPIRISCHE BEFUNDE ZU
DEN ZUSAMMENHAENGEN 105 5.1.1 BEFUNDE ZU DEN ZUSAMMENHAENGEN ZWISCHEN
KUNDENZUFRIEDENHEIT UND KUNDENLOYALITAET 105 5.1.2BEFUNDE ZU DEN
ZUSAMMENHAENGEN ZWISCHEN KUNDENZUFRIEDENHEIT UND WIRTSCHAFTLICHEM ERFOLG
109 5.1.3BEFUNDE ZU DEN ZUSAMMENHAENGEN ZWISCHEN KUNDENLOYALITAET UND
WIRTSCHAFTLICHEM ERFOLG 111 5.1.4KRITISCHE WUERDIGUNG DER EMPIRISCHEN
STUDIEN 113 5.2 THEORETISCHE FUNDIERUNG DER ZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN DEN
DREI KONSTRUKTEN 115 5.2.1 NEUE INSTITUTIONENLEHRE 115
5.2.2VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE THEORIEN 121 5.2.3FAZIT ZUR
THEORETISCHEN FUNDIERUNG DER ZUSAMMENHAENGE DER KONSTRUKTE 129 6.
ENTWICKLUNG EINES UNTERSUCHUNGSMODELLS ZUR KUNDENBINDUNG IM EINZELHANDEL
129 C. EMPIRISCHE ANALYSE ZUR KUNDENBINDUNG IM EINZELHANDEL 133 1.
DESIGN UND METHODIK DER UNTERSUCHUNG 133 1.1 DATENERHEBUNG UND
DATENBASIS 133 1.2METHODEN DER STATISTISCHEN AUSWERTUNG 136
1.3VORGEHENSWEISE DER ANALYSE 156 2. ANALYSE DER DETERMINANTEN DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT 158 2.1 UNTERSUCHUNG DES MESSMODELLS 158 2.2
UNTERSUCHUNG DES STRUKTURMODELLS 167 2.3ERGEBNIS DER HYPOTHESENPRUEFUNG
169 3. ANALYSE DER WIRKUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT AUF DIE
KUNDENLOYALITAET UND KUNDENPROFITABILITAET 171 3.1 UNTERSUCHUNG DES
MESSMODELLS 172 3.2 UNTERSUCHUNG DES STRUKTURMODELLS 177 3.3 ERGEBNIS
DER HYPOTHESENPRUEFUNG 179 D. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 182 1.
ZUSAMMENFASSUNG UND WUERDIGUNG DER ERGEBNISSE 182 2. IMPLIKATIONEN FUER
DAS HANDELSMARKETING 192 3. ANSATZPUNKTE FUER DIE WEITERE FORSCHUNG 197
ANHANG 201 LITERATURVERZEICHNIS 203 XI
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