Unternehmens Excellence Modelle, das EFQM-Modell:
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| Published: |
Hamburg
Diplomica-Verl.
2009
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Titel: Unternehmens Excellence Modelle, das EFQM-Modell
Autor: Hohmann, Karin
Jahr: 2009
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung.2
2. Definitionen.3
3. Business Excellence durch Total Quality.7
3.1 Integrative Managementsysteme.7
3.2 Das japanische TQM - Modell.9
3.3 Das amerikanische TQM - Modell.10
3.4 Das europäische TQM - Modell.12
4. Wettbewerbe zu Qualitätsmanagement.16
4.1 DerEFQM Excellence Award. .16
4.2 Der Ludwig - Erhard - Preis.18
4.3 Die beste Fabrik.20
5. Die Bausteine des EFQM - Modells.20
5.1 Führung.23
5.2 Politik und Strategie.24
5.3 Mitarbeiter.26
5.4 Partnerschaften und Ressourcen.28
5.5 Prozesse.29
5.6 Kundenbezogene Ergebnisse.30
5.7 Mitarbeiterbezogene Ergebnisse.32
5.8 Gesellschaftsbezogene Ergebnisse.34
5.9 Schlüsselergebnisse.36
6. Das Selbstbewertungssystem.34
7. Zusammenfassung und Ausblick.41
9. Anhang.44 |
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