Das Mitarbeitergespräch: praktische Grundlagen für erfolgreiche Führungsarbeit
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| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Leonberg
Rosenberger Fachverl.
2008
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| Ausgabe: | 6. Aufl., [Nachdr.] |
| Schriftenreihe: | Der Mensch im Unternehmen
16 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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Autor: Neuberger, Oswald
Jahr: 2008
Inhalt yii
Inhalt
Geleitwort von Dr. Walter Rosenberger I
Vorwort V
Inhalt VII
0 Einführung 1
0.1 Zielsetzungen dieser Schrift 3
0.2 Warum „Mitarbeitergespräch ? 5
0.3 Mitarbeitergespräch und Kommunikation
in der Organisation 6
0.4 Ein Kommunikationsmodell
des Mitarbeitergesprächs 10
0.5 Zusammenfassende Fragen 14
1 Die Ausgangsbedingungen beim Mitarbeitergespräch
(Organisatorisches Umfeld, Selbstbild,
Bild vom anderen) 15
1.1 Organisatorisches Umfeld 17
1.1.1 Leitungsspanne 17
1.1.2 Formalisierung 17
1.1.3 Informelle Kommunikation 18
1.1.4 Macht und Status 19
1.1.5 Norm der Gleichbehandlung
aller Untergebenen 22
1.1.6 Informelle Normen 22
1.1.7 Räumliche und zeitliche Bedingungen 23
1.1.8 Weitere situative Einflüsse 24
1.2 Das Selbstbild 25
1.2.1 Seine Bedeutung im Gespräch 25
1.2.2 Die Abwehrmechanismen 28
1.2.2.1 Verdrängung 29
1.2.2.2 Projektion 29
1.2.2.3 Identifikation 30
1.2.2.4 Rationalisierung 30
1.2.2.5 Verschiebung 31
VIII Inhalt
1.2.2.6 Fixierung 31
1.2.2.7 Regression 31
1.2.2.8 Verleugnung der Realität 32
1.2.2.9 Verkehrung ins Gegenteil 32
1.2.2.10 Konversion 32
1.3 Das Bild vom anderen 34
1.3.1 Urteilstendenzen 34
1.3.1.1 Der „erste Eindruck 34
1.3.1.2 „Andorra-Phänomen 35
1.3.1.3 Kategorisierung 36
1.3.1.4 Fehlende Revision 37
1.3.1.5 Projektion 38
1.3.1.6 Eigene Persönlichkeitstheorie 39
1.3.1.7 Soziale Situation 40
1.3.1.8 Gegenseitige Beeinflussung 40
1.3.1.9 Erfahrungsmaßstäbe 42
1.3.1.10 Idealbilder 42
1.3.2 Das Einstellungsgespräch 44
1.4 Zusammenfassende Fragen 47
2 Verschlüsseln und Entschlüsseln 51
2.1 Gesprächsziele und flexible Anpassung 53
2.2 Die Entschlüsselung von Mitteilungen
(Fehlerquellen) 55
2.2.1 Vermengung von Tatsache und Deutung .. 56
2.2.2 Aneinander vorbeireden 61
2.2.3 Vermeintliche Vollständigkeit 62
2.2.4 Statische Betrachtungsweise 65
2.2.5 Etikettierung 66
2.2.6 Polarisierung 68
2.2.7 Einseitigkeit 69
2.2.8 Personalisierung 71
2.2.9 Sozialer Druck 72
2.2.10 Nebenbedeutungen 74
2.3 Anstelle einer Zusammenfassung 77
2.3.1 Techniken der Manipulation 77
2.3.2 Wie erfolgreich ist Manipulation? 83
Inhalt jX
3 Senden und Empfangen 87
3.1 Sprachfreie Kommunikation 89
3.2 Störungen im Sprechverhalten 96
3.3 Wie soll man das Gespräch gestalten? 99
3.3.1 Aufmerksamkeit sichern 99
3.3.2 Richtig dosieren 103
3.3.3 Wiederholen 104
3.3.4 Bedeutung und Sinn herausstellen 104
3.3.5 Empfängerorientiert formulieren 106
3.3.6 Reihenstellung beachten 109
3.3.7 Vergessen einkalkulieren und eindämmen 112
3.3.8 Gesprächspartner aktivieren 114
3.3.9 Gesprächsziel und -ergebnis formulieren .. 117
3.4 Zusammenfassung 118
3.5 Das Zuhören: Bedeutung und häufige Fehler 119
4 Gesprächsstile und Lenkungstechniken 129
4.1 Austausch nichtverbaler Kommunikation 131
4.2 Lenkungstechniken 137
4.2.3 Verstärken 137
4.2.2 Interpretieren 138
4.2.3 Zusammenfassen 139
4.2.4 Konkretisieren 140
4.2.5 Erbitten von Vorschlägen 141
4.2.6 Pausen machen 142
4.2.7Fragen 143
4.3 Gesprächsstile 156
4.3.1 Stressgespräch 157
4.3.2 Direktives Gespräch 159
4.3.3 Mitarbeiterzentriertes Gespräch 163
4.3.3.1 Grundprinzipien 163
4.3.3.2 Anwendungsmöglichkeiten 171
4.4 Zusammenfassung 182
5 Das Mitarbeitergespräch bei Anerkennung und Kritik 185
5-1 Wie können die Wirkungen von Anerkennung
und Kritik erklärt werden? 187
X Inhalt
5.1.1 Informationsaspekt 189
5.1.2 Lernaspekt 191
5.1.3 Motivationsaspekt 192
5.1.4 Sozialer Aspekt 194
5.1.4.1 Auswirkungen auf das Selbstbild 194
5.1.4.2 Auswirkungen auf das Kontakt¬
verhalten 195
5.1.4.3 Bedeutung der hierarchischen
Distanz 196
5.1.4.4 Bedeutung soziokultureller
Normen 197
5.2 Hinweise zum praktischen Vorgehen
bei der Anerkennung 200
5.2.1 Sofort anerkennen 200
5.2.2 Ausdrücklich anerkennen 201
5.2.3 Differenziert anerkennen 203
5.2.4 Angemessen anerkennen 204
5.2.5 Die Leistung, nicht die Person anerkennen 205
5.2.6 Nicht vor anderen anerkennen? 206
5.2.7 Nicht nur herausragende Leistungen
anerkennen 208
5.2.8 Taten folgen lassen 209
5.2.9 Öfter anerkennen 210
5.3 Hinweise zum praktischen Vorgehen
bei der Kritik 210
5.3.1 Sich klar werden über das Ziel 211
5.3.2 Positiven Kontakt herstellen 212
5.3.3 Von „Tatsachen ausgehen 214
5.3.4 Eine klare Sprache sprechen 216
5.3.5 Unter vier Augen kritisieren 217
5.3.6 Schonend kritisieren 219
5.3.7 Konstruktiv kritisieren 220
5.3.8 Sachlich, nicht affektiv kritisieren 221
5.3.9 Einen positiven Abschluss finden 224
5.4 Zusammenfassung 225
6 Schlussbemerkung 227
Inhalt XI
7 Anhang 231
Mehrfachwahl-Fragen:
Instruktion - Fragen - Lösung 233
Anmerkungen 249
Literatur 255
Sachverzeichnis 261
Zum Autor 265
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