Electronic Customer Relationship Marketing (eCRM): Kundenbindung im Internet durch Personalisierung
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Grin
2003
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | V, 83 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783638705769 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV035949346 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20171107 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 100113s2003 d||| m||| 00||| ger d | ||
| 020 | |a 9783638705769 |9 978-3-638-70576-9 | ||
| 035 | |a (OCoLC)635352018 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV035949346 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakwb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-703 | ||
| 084 | |a QP 650 |0 (DE-625)141922: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Kaumanns, Ralf |d 1972- |e Verfasser |0 (DE-588)120363747 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Electronic Customer Relationship Marketing (eCRM) |b Kundenbindung im Internet durch Personalisierung |c Ralf Kaumanns |
| 264 | 1 | |a München |b Grin |c 2003 | |
| 300 | |a V, 83 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 502 | |a Zugl.: Diplomarbeit | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Electronic Commerce |0 (DE-588)4592128-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Personalisierung |0 (DE-588)4384600-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Electronic Commerce |0 (DE-588)4592128-3 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Personalisierung |0 (DE-588)4384600-2 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m Digitalisierung UB Bayreuth |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=018806438&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-018806438 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804140941433372672 |
|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung....................................................................................................................1
2 Kundenbindung als Zielgröße des
Customer Relationship
Marketing.................3
2.1
Customer Relationship
Marketing........................................................................
З
2.1.1 Individualisierung der Marktbearbeitung..................................................4
2.1.2 Interaktion zwischen Anbieter und Kunde................................................5
2.1.3 Integration des Kunden..............................................................................6
2.1.4 Selektion und Investition...........................................................................6
2.2 Der Kundenbeziehungslebenszyklus als Ausgangspunkt.....................................7
2.3 Erfolgskette der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung................................8
2.4 Kundenbindung im Internet durch Personalisierung..........................................10
3 Personalisierung im Internet durch den Einsatz von EmpfehlungssystemeD.... 11
3.1 Personalisierung im Rahmen des eCRM............................................................12
3.2 Objekte der Personalisierung..............................................................................13
3.3 Der Personalisierungs-Prozess............................................................................15
3.3.1 Informationsgewinnung...........................................................................15
3.3.2 Informationsanalyse................................................................................17
3.3.3 Personalisierung......................................................................................19
3.4 Personalisierung durch Empfehlungssysteme....................................................20
3.4.1
Rule Based Matching
..............................................................................20
3.4.2 Feature
Based Filtering
............................................................................22
3.4.3
Collaborative Filtering
.............................................................................26
3.4.4 Hybride Verfahren...................................................................................29
4 Theoretische Erklärungsmodelle zur Kiindenbindung aus Kundensicht--------30
4.1 Begriff und Konzeptualisierung der Kundenbindung.........................................30
4.2 Determinanten der Kundenbindung....................................................................32
4.2.1 Kundenzufriedenheit...............................................................................33
4.2.2 ökonomische Wechselbarrieren..............................................................35
4.2.3 Psychologische Wechselbanieren...........................................................36
4.2.4 Soziale Wechselbarrieren........................................................................37
4.2.5 Attraktivität des Konkurrenzangebots.....................................................38
4.2.6
Variety Seeking.......................................................................................
38
4.3 Typologie der Bindungszustände........................................................................39
Π
5 Entwicklung eines Modells zur Analyse der Wirkungen von
Empfehlungssystemen..............................................................................................40
5.1 Erfolgsmessung anhand vorökonomischer Zielgrößen.......................................41
5.2 Ableitimg von Hypothesen zur Wirkung von Empfehlungssystemen................42
5.3 Konzeptualisierung und Operationalisierung der in den Hypothesen
berücksichtigten
Konstrukte
...............................................................................46
5.3.1 Entwicklung eines Modells zur Messung der Qualität von Empfehlungs¬
systemen..................................................................................................46
5.3.2 Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung........................48
6 Das grundlegende Untersuchungsdesign................................................................SO
6.1 Datenerhebung und Datenbasis..........................................................................50
6.2 Datenanalyse.......................................................................................................51
6.3 Globale und lokale Gütekriterien........................................................................54
7 Empirische Analyse der Wirkung von Empfehlungssystemen............................57
7.1 Messung der Qualität von Empfehlungssystemen..............................................57
7.2 Wirkung von Empfehlungssystemen..................................................................62
8 Schlussbetrachtung..................................................................................................67
Anhang__________________________________.........................................................69
Literalurverzeichnis......................................................................................................73
III
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Kaumanns, Ralf 1972- |
| author_GND | (DE-588)120363747 |
| author_facet | Kaumanns, Ralf 1972- |
| author_role | aut |
| author_sort | Kaumanns, Ralf 1972- |
| author_variant | r k rk |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV035949346 |
| classification_rvk | QP 650 |
| ctrlnum | (OCoLC)635352018 (DE-599)BVBBV035949346 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01578nam a2200385 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV035949346</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20171107 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">100113s2003 d||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783638705769</subfield><subfield code="9">978-3-638-70576-9</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)635352018</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV035949346</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakwb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-703</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 650</subfield><subfield code="0">(DE-625)141922:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Kaumanns, Ralf</subfield><subfield code="d">1972-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)120363747</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Electronic Customer Relationship Marketing (eCRM)</subfield><subfield code="b">Kundenbindung im Internet durch Personalisierung</subfield><subfield code="c">Ralf Kaumanns</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">München</subfield><subfield code="b">Grin</subfield><subfield code="c">2003</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">V, 83 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Diplomarbeit</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Electronic Commerce</subfield><subfield code="0">(DE-588)4592128-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Personalisierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384600-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Electronic Commerce</subfield><subfield code="0">(DE-588)4592128-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Personalisierung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384600-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung UB Bayreuth</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=018806438&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-018806438</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV035949346 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T22:07:58Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783638705769 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-018806438 |
| oclc_num | 635352018 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-703 |
| owner_facet | DE-703 |
| physical | V, 83 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2003 |
| publishDateSearch | 2003 |
| publishDateSort | 2003 |
| publisher | Grin |
| record_format | marc |
| spelling | Kaumanns, Ralf 1972- Verfasser (DE-588)120363747 aut Electronic Customer Relationship Marketing (eCRM) Kundenbindung im Internet durch Personalisierung Ralf Kaumanns München Grin 2003 V, 83 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Zugl.: Diplomarbeit Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd rswk-swf Electronic Commerce (DE-588)4592128-3 gnd rswk-swf Personalisierung (DE-588)4384600-2 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Electronic Commerce (DE-588)4592128-3 s Kundenbindung (DE-588)4384508-3 s Personalisierung (DE-588)4384600-2 s DE-604 Digitalisierung UB Bayreuth application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=018806438&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Kaumanns, Ralf 1972- Electronic Customer Relationship Marketing (eCRM) Kundenbindung im Internet durch Personalisierung Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Electronic Commerce (DE-588)4592128-3 gnd Personalisierung (DE-588)4384600-2 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4384508-3 (DE-588)4592128-3 (DE-588)4384600-2 (DE-588)4113937-9 |
| title | Electronic Customer Relationship Marketing (eCRM) Kundenbindung im Internet durch Personalisierung |
| title_auth | Electronic Customer Relationship Marketing (eCRM) Kundenbindung im Internet durch Personalisierung |
| title_exact_search | Electronic Customer Relationship Marketing (eCRM) Kundenbindung im Internet durch Personalisierung |
| title_full | Electronic Customer Relationship Marketing (eCRM) Kundenbindung im Internet durch Personalisierung Ralf Kaumanns |
| title_fullStr | Electronic Customer Relationship Marketing (eCRM) Kundenbindung im Internet durch Personalisierung Ralf Kaumanns |
| title_full_unstemmed | Electronic Customer Relationship Marketing (eCRM) Kundenbindung im Internet durch Personalisierung Ralf Kaumanns |
| title_short | Electronic Customer Relationship Marketing (eCRM) |
| title_sort | electronic customer relationship marketing ecrm kundenbindung im internet durch personalisierung |
| title_sub | Kundenbindung im Internet durch Personalisierung |
| topic | Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Electronic Commerce (DE-588)4592128-3 gnd Personalisierung (DE-588)4384600-2 gnd |
| topic_facet | Kundenbindung Electronic Commerce Personalisierung Hochschulschrift |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=018806438&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT kaumannsralf electroniccustomerrelationshipmarketingecrmkundenbindungiminternetdurchpersonalisierung |