Möglichkeiten der wertorientierten Steuerung des Versicherungsvertriebs mittels einer balanced scorecard:
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Karlsruhe
VVW
2009
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INHALTSVERZEICHNIS ABKUERZUNGSVERZEICHNIS IX ABBILDUNGSVERZEICHNIS XI
TABELLENVERZEICHNIS XII 1 EINLEITUNG 1 1.1 PROBLEMSTELLUNG UND ZIEL 1
1.2 VORGEHENSWEISE UND AUFBAU 3 2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 4 2.1
WERTORIENTIERTE STEUERUNG 4 2.1.1 KONZEPT DER WERTORIENTIERTEN STEUERUNG
4 2.1.1.1 ENTSTEHUNG DES KONZEPTS UND SEINE GRUNDANNAHMEN 4 2.1.1.2
ANSAETZE DER WERTORIENTIERTEN STEUERUNG 5 2.1.2 WERTORIENTIERTE STEUERUNG
IM VERSICHERUNGS- UNTEMEHMEN 6 2.1.2.1 ANWENDUNG IN DER
VERSICHERUNGSBRANCHE 6 2.1.2.2 ANPASSUNGEN DER KLASSISCHEN ANSAETZE FUER
VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN 7 2.1.2.3 SPEZIELLE ANSAETZE WERTORIENTIERTER
STEUERUNG IN VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN 8 2.1.2.4 VORTEILE
WERTORIENTIERTER STEUERUNG IM VERSICHERUNGSUNTEMEHMEN 9 2.2 STEUERUNG
DES VERTRIEBS IM VERSICHERUNGSUNTEMEHMEN 10 2.2.1 BEDEUTUNG DES
VERTRIEBS IM VERSICHERUNGS- UNTEMEHMEN 10 2.2.2 TRADITIONELLE STEUERUNG
DES VERTRIEBES 11 2.2.2.1 AUFGABEN DER VERTRIEBSSTEUERUNG 11 2.2.2.2
STEUERUNGSGROESSEN 12 2.2.2.3 STEUERUNGSINSTRUMENTE 14 2.2.3 INEFFIZIENZEN
DER TRADITIONELLEN VERTRIEBSSTEUERUNG 15 2.3 BALANCED SCORECARD 16 2.3.1
FUNKTIONEN UND AUFGABEN 16 2.3.2 AUFBAU UND INHALTE 18 2.3.3 ENTWICKLUNG
UND IMPLEMENTIERUNG 21 3 WERTORIENTIERTE STEUERUNG IM
VERSICHERUNGSVERTRIEB 22 3.1 MESSUNG VON WERTORIENTIERUNG IM VERTRIEB 22
3.1. BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/99716008X
DIGITALISIERT DURCH 3.1.3 MESSUNG DER ERFOLGSBEITRAEGE AUF
VERMITTLEREBENE 25 3.2 ANSAETZE DER WERTORIENTIERTEN STEUERUNG IM
VERSICHERUNGSVERTRIEB 26 3.2.1 ALLGEMEINE UEBERLEGUNGEN ZUR
WERTORIENTIERTEN STEUERUNG IM VERSICHERUNGSVERTRIEB 26 3.2.1.1
WERTORIENTIERTE STEUERUNG DURCH ANPASSUNG DER VERGUETUNGSSYSTEME 26
3.2.1.2 WERTORIENTIERTE STEUERUNG DURCH BONIFIKATIONSREGELN .27 3.2.1.3
SONSTIGE MOEGLICHKEITEN DER WERTORIENTIERTEN VERTRIEBSSTEUERUNG 28
3.2.1.3.1 RECRUTING UND WEITERBILDUNG 28 3.2.1.3.2 KUNDEN-UND
MARKTSEGMENTIERUNG 29 3.2.1.3.3 SCHADENREGULIERUNG UND RABATTVOLLMACHTEN
29 3.2.2 ZUM STAND DER WERTORIENTIERTEN STEUERUNG IM
VERSICHERUNGSVERTRIEB 30 4 ENTWICKLUNG UND AUFBAU EINER WERTORIENTIERTEN
BALANCED SCORECARD AM BEISPIEL EINER IDEALTYPISCHEN
AUSSCHLIESSLICHKEITSORGANISATION 33 4.1 BESCHREIBUNG DER
RAHMENBEDINGUNGEN 33 4.1.1 BESCHREIBUNG DER IDEALTYPISCHEN
AUSSCHLIESSLICHKEITSORGANISATION 33 4.1.2 BESCHREIBUNG DES
ANWENDUNGSBEREICHS DER BALANCED SCORECARD 34 4.2 AUSWAHL DER
PERSPEKTIVEN UND KENNZAHLEN 34 4.2.1 BETRACHTETE PERSPEKTIVEN 34 4.2.2
KENNZAHLEN DER FINANZPERSPEKTIVE 36 4.2.3 KENNZAHLEN DER
KUNDENPERSPEKTIVE 39 4.2.4 KENNZAHLEN DER VERMITTLERPERSPEKTIVE 42 4.2.5
KENNZAHLEN DER MITARBEITERPERSPEKTIVE 45 4.2.6 KENNZAHLEN DER
PROZESSPERSPEKTIVE 48 4.3 ZUSAMMENFUEHRUNG DER PERSPEKTIVEN UND
KENNZAHLEN UNTER DEM GESICHTSPUNKT DER WERTORIENTIERUNG: DE |
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