Brock, C. (2009). Beschwerdeverhalten und Kundenbindung: Erfolgswirkungen und Management der Kundenbeschwerde (1. Aufl.). Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8328-2
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Brock, Christian. Beschwerdeverhalten Und Kundenbindung: Erfolgswirkungen Und Management Der Kundenbeschwerde. 1. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2009. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8328-2.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Brock, Christian. Beschwerdeverhalten Und Kundenbindung: Erfolgswirkungen Und Management Der Kundenbeschwerde. 1. Aufl. Gabler, 2009. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8328-2.
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