(2010). Handbuch Kundenbindungsmanagement (7., vollst. überarb. und aktual. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Handbuch Kundenbindungsmanagement. 7., vollst. überarb. und aktual. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2010.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Handbuch Kundenbindungsmanagement. 7., vollst. überarb. und aktual. Aufl. Gabler, 2010.
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