Qualitätswahrnehmung bei sozialen Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung aktueller Erkenntnisse der Neurowissenschaften:
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| Language: | German |
| Published: |
Nordhausen
Fachhochschule
2009
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| Series: | Nordhäuser Hochschultexte
Schriftenreihe Betriebswirtschaft ; 7 |
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| Item Description: | Online-Ausg. im Internet. - Literaturverz. S. 31 - 35 |
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| ISBN: | 9783940820044 |
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QUALITAETSWAHRNEHMUNG BEI SOZIALEN DIENSTLEISTUNGEN UNTER BESONDERER
BERUECKSICHTIGUNG AKTUELLER ERKENNTNISSE DER NEUROWISSENSCHAFTEN HEFT 7 -
2009 INHALTSVERZEICHNIS ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 1 1. EINLEITUNG 1 2.
NOTWENDIGKEIT EINES NEUEN VERSTAENDNISSES SOZIALER DIENSTLEISTUNGEN 3
2.1. GENERELLE UND AKTUELLE RAHMENBEDINGUNGEN VON NON-PROFIT-
ORGANISATIONEN 4 2.2.MOEGLICHKEITEN DER REAKTION AUF DIE AKTUELLEN
ANFORDERUNGEN 5 3. NEUROWISSENSCHAFTLICHE GRUNDLAGEN DES VERHALTENS DER
AKTEURE IM DIENSTIEIS TUNGSERSTELLUNGSPROZESS 6 3.1. AKTUELLER STAND DER
NEUROWISSENSCHAFTEN 7 3.2. DER EINFLUSS VON EMOTIONEN, GEFUEHLEN UND
KOGNITIONEN AUF DIE AKTEURE WAEHREND DER DIENSTLEISTUNGSERSTELLUNG 8 4.
QUALITAETSWAHRNEHMUNG BEI SOZIALEN DIENSDEISTUNGEN IM NEURONALEN KONTEXT
11 4.1. WAHRNEHMUNG DER DIENSTLEISTUNG 12 4.2. ERWARTUNGEN AN DIE
DIENSTLEISTUNG 14 4.3.BEWERTUNG DER DIENSTLEISTUNG 15 4.4.MESSUNG DER
LEISTUNGSQUALITAET UND ZUFRIEDENHEIT .. 16 5. BEDEUTUNG DER
BEZIEHUNGSQUALITAET FUER DIE QUALITAETSWAHRNEHMUNG VON SOZIALEN
DIENSTLEISTUNGEN 17 5.1. EVOLUTIONAERE GRUNDLAGEN SOZIALEN VERHALTENS 18
5.2. EINFLUSS VON VERTRAUEN AUF DIE BEZIEHUNGSQUALITAET 19 5.3.EINFLUSS
SOZIALER INTELLIGENZ AUF DIE BEZIEHUNGSQUALITAET 22 5.4.EINFLUSS DES
UNTERNEHMENSUMFELDES AUF DIE BEZIEHUNGSQUALITAET 25 6. FAZIT 26
LITERATURVERZEICHNIS 31 SONSTIGE QUELLEN 35
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