Mitarbeitergespräche erfolgreich, sicher und souverän führen: Mitarbeitergespräche im Führungsalltag professionell und sicher vorbereiten, formulieren und aufbauen ; mit zahlreichen erfolgserprobten Verhaltensweisen, Kommunikationsregeln und Gesprächstechniken auch für schwierige Gesprächsanlässe und Konflikte ; [alle Arbeitshilfen und Mustervorlagen auch auf CD-ROM]
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Zürich
Praxium-Verl.
2010
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Praxisinformationen für den beruflichen Erfolg
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| Beschreibung: | 223 S. graph. Darst. 228 mm x 156 mm, 510 gr. 1 CD-ROM (12 cm) |
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Titel: Mitarbeitergespräche erfolgreich, sicher und souverän führen
Autor: De Micheli, Marco
Jahr: 2010
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis 5
Vorwort 11
Die Nutzung der beiliegenden CD-ROM 12
Aufgaben und Ziele von Mitarbeitergesprächen 13
Mitarbeitergespräche als zentrales Führungsinstrument 14
Die wichtigen Voraussetzungen für Mitarbeitergespräche 14
Der Nutzen von Mitarbeitergesprächen 17
Chancen und Möglichkeiten von Mitarbeitergesprächen 19
Mitarbeitergespräche als Stimmungsbarometer 21
Stets offene Türe für das Gespräch 22
Perspektiven und Orientierung geben 22
Fallbeispiel: Einführung von Mitarbeitergesprächen 23
Arten von Mitarbeitergesprächen 25
Zielvereinbarungsgespräch 27
Qualifikations- oder Beurteilungsgespräch 27
Verwarnungsgespräch 28
Personalentwicklungsgespräch 28
Standortbestimmungsgespräch 28
Disziplinargespräch 29
Leistungs-Anerkennungsgespräch 29
Kündigungsgespräch 29
Konfliktgespräch 30
Stellenbeschreibungsgespräch 30
Probezeitgespräch 31
Kritikgespräch 31
Gesprächsarten und ihr Zweck im Überblick 32
Lohngespräch 33
Delegationsgespräch 33
Austrittsgespräch 34
Teamgespräch 34
Feedbackgespräch 35
Frei-Themen-Gespräch 35
Jahres-Mitarbeitergespräch 36
Anlässe und Situationen von Mitarbeitergesprächen 38
Gesprächsablauf und Gesprächsziele 41
Gesprächsvorbereitung und Gesprächseröffnung 42
Struktur und Phasen eines Gesprächs 42
Aufgaben der Kommunikation 42
Planung des Gesprächsablaufs 43
Schriftliche Vorbereitung eines Mitarbeitergesprächs 43
Zeit einplanen und Rahmenbedingungen schaffen 43
Sämtliche Störquellen vermeiden 44
Einen Vorgehensplan aufstellen 44
Was Gesprächsziele bewirken 44
Man kann nicht nicht kommunizieren 45
Probleme ganzheitlich analysieren 45
Vorbereitung von Mitarbeitergesprächen 46
Vorbereitungsblatt für Mitarbeitergespräche 47
Gesprächspartnerprofil 48
Gesprächseinladung 49
Die Sitzplatzwahl dem Mitarbeiter überlassen 49
Klarheit zum Gesprächsziel 49
Problemnennung in drei Phasen 50
Die Ebenen der persönlichen Kommunikation 50
Was enthält eine Nachricht 50
Die Sache und nicht die Person benennen 52
Einschränkende Wiederholung 53
Die Beziehungsebene und die Sachebene 53
Sinn und Nutzen von Gesprächsauswertungen 53
Formular für Gesprächsauswertung 54
Gesprächspausen einlegen 55
Das eigene Ich in den Hintergrund stellen 55
Gesprächsförderung in drei Stufen 55
Vorbereitungshilfe Mitarbeitergespräch 57
Gesprächsführung und Gesprächstechniken 61
Anerkennung schafft die beste Grundlage 62
Regeln glaubwürdiger und wirksamer Anerkennung 62
Sprechen Sie den Mitarbeiter mit Namen an 64
Sicherstellen, dass Sie verstanden werden 64
Die vier Verständlichmacher 65
Konzentration auf das Thema und den Gesprächsanlass 66
Aufmerksamkeit und Konzentration fördern 66
Mehr Klarheit und aktive Gesprächsführung 66
Dialoge verbinden, Monologe trennen 67
Verallgemeinernde Bewertungen in Frage stellen 67
Wie man Wünsche und Anliegen konkret äussern kann 67
Aktives Zuhören - der Schlüssel zum Gesprächserfolg 67
Entscheidungsspielraum gewähren 68
Regeln und Konsequenzen des aktiven Zuhörens 69
Gewisse Sachverhalte visualisieren 70
Bildhafte Vergleiche zur Veranschaulichung 70
Gesprächsabschluss: Messbare Vereinbarungen treffen 70
Der Gesprächsabschluss bleibt haften 71
Mit Zuversicht zum Handeln auffordern 71
Der Humor - er kann Wunder bewirken 72
Lachen und Lächeln schaffen Nähe und Vertrauen 72
Gesprächsverstärker in Kürze 73
Die Symbolkraft von Wort und Sprache 73
Präzise und klar kommunizieren 73
Betonung und Satzmelodie 74
Einfache und verständliche Ausdrucksweise 74
Prägnant und verständlich kommunizieren 74
Ein einfaches Mittel gegen Killerphrasen 75
Grundhaltungen und Verhaltensweisen 77
Vor dem Gespräch Einverständnis einholen 78
Einbezug und Äusserungen der Körpersprache 78
Gute Gesprächsführer sind gute Zuhörer und Beobachter 78
Ruhe und Gelassenheit ausstrahlen 78
Vorsicht mit übertriebenem Selbstbewusstsein 79
Anerkennung von Meinungen und Äusserungen 79
Welches sind die Grundmotivatoren? 79
Wohlwollen statt Bestrafung und Abrechnung 80
Die wichtigsten Grundregeln zu Feedback 80
Mut zu einer Verschiebung des Gespräches 80
Ausstrahlung von Selbstbewusstsein 81
Selbstreflexion bei Kommunikationsproblemen 82
Die eigene Haltung kritisch hinterfragen 82
Merkmale einer konstruktiven Kommunikation 82
Objektiv beschreiben statt persönlich zu bewerten 82
Motivierende Kritik üben, die nicht verletzt 83
Präzise und sachlich kritisieren 83
Konstruktive Lösungen anbieten 83
Die Erwartung klar formulieren 84
Die Bedeutung der Sensibilität 84
Auch für Kritisierte gibt es Verhaltensregeln 84
Klartext sprechen und auf den Punkt kommen 84
Klare und kompromisslose Standpunkte vertreten 85
Was ist verhandelbar und was nicht. 86
Negative Emotionen vorwegnehmen 86
Auch Unsicherheiten kann man sicher kommunizieren 86
Small Talk ist Kommunikationspflege 87
Regeln für einen Small Talk, der ankommt 87
Small Talk mit Niveau und Stil 88
Themenwahl und Tabus beim Small Talk 89
Beispiele und Geschichten bleiben haften 89
"Spielregeln" für Mitarbeitergespräche 89
Merkblatt für Mitarbeitergespräche 90
Wichtige Kommunikationsfähigkeiten auf einen Blick 92
Faire und motivierende Kritikgespräche 93
Wichtige Gesprächsregeln auf einen Blick 94
Verhalten und Kommunikation bei Konflikten 95
Verschiedene Arten von Konflikten 96
Das Erkennen typischer Konfliktsymptome 96
Was die Einstellung zu Konflikten beeinflusst 97
Die Phasen eines Konfliktgesprächs 97
Erregung unter Kontrolle bringen 97
Vertrauen aufbauen - auch mit aktivem Zuhören 98
Gemeinsam verschiedene Lösungen erarbeiten 98
Gemeinsam Lösung vereinbaren und Ziele setzen 98
Abschluss durch innerliche Verarbeitung 98
Konfliktgespräche mit Objektivität versachlichen 99
Verhaltensregeln im Konfliktgespräch 101
Umgang mit Aggressionen im Gespräch 101
Visualisieren von Gesprächen 101
Mit Forderungen konstruktiv umgehen 102
Prioritäten des Gesprächspartners erkunden 102
Effektive Lösungen anstreben 103
Mitarbeiter in Lösungen und Veränderungen einbeziehen 103
Auch auf andere Standpunkte und Sichtweisen eingehen 103
Verdrängung wahrer Konfliktherde 104
Vorbereitung eines Konfliktgesprächs 108
Was konkret zur Konfliktlösung beiträgt 109
Die Metakommunikation 110
Fragenbeispiele zur Metakommunikation 111
Gespräche mit Emotionen und Empathie 113
Die Bedeutung der Empathie 114
Das einfühlende Verstehen 114
Gefühle in der Kommunikation 115
Akzeptanz der Gefühle 115
Drücken Sie eigene Gefühle aus 116
Das Spiegeln von Gefühlen 116
Glaubwürdige Gefühls- und Bedürfnisäusserung 116
Aktivierung von Gefühlsäusserungen 117
Erkennen der Gefühle des Mitarbeiters 117
Mitarbeiter aus der Reserve locken 117
Ängste und Befürchtungen nehmen 118
Ist Ihr Gesprächspartner visuell orientiert? 118
Angleichung an Gesprächspartner 118
Mitarbeiter aus der Reserve locken 119
Die Ich-Haltung mit Emotionen bewirkt mehr 120
Die Gestik und Mimik sagen oft die Wahrheit 120
Interesse zeigen - und so motivieren 120
Interesse an Meinung kundtun 120
Interesse von Mitarbeitern erkennen und angehen 121
Weltbild und Grundwerte des Mitarbeiters (er)kennen 122
Zwischen den Zeilen hören 122
Eine Brücke des Verstehens bauen 123
Auf Stellungnahme des Mitarbeiters Wert legen 123
Einstellung hat grossen Einfluss auf ein Gespräch 124
Annahmen und Vermutungen hinterfragen 124
Allerwelts-Vorschläge sind meistens deplatziert 124
Die drei Ebenen des Sollens, Könnens und Wollens 125
Schlüsselbegriffe aufnehmen und verwenden 125
A und O des Dialogs: Feedback und Fragen 127
Feedback - ein wichtiges Mittel des Dialogs 128
Mögliche Feedback-Fragen 131
Feedback: Konstruktiv und ehrlich 132
Mit Feedback das Selbstvertrauen stärken 133
Vermeidung von Fehlern 133
Entgegennehmen von Feedback 133
Feedback von unten nach oben 134
Wichtige Feedback-Regeln auf einen Blick 135
Gute Gesprächsführer sind gute Fragensteller 136
Fragearten und Fragestellungen 137
Katalog wichtiger Fragen aus der Gesprächspraxis 139
Sinn und Nutzen gesprächsfördernder Fragen 143
Mit Fragen führt man ein Gespräch 143
Klärende Fragen zur Informationsgewinnung stellen 143
Präzise Informationen bekommen 143
Fragen erleichtern die Informationsgewinnung 143
Fragen aktivieren und fördern den Dialog 144
Gute Fragen schaffen Klarheit 144
Nach dem Wie und nicht nach dem Warum fragen 144
Verallgemeinernde Bewertungen in Frage stellen 145
Mit guten Fragen Wertvorstellungen hinterfragen 145
Lösungsorientierte Fragen anstreben 145
Fragen nach Situationen und Aufgaben ausrichten 146
Fragen als Leitplanken und Orientierungshilfe 146
Fragen stärken Selbstbewusstsein und Zuversicht 146
Mit Fragen zu anderen Bezügen und Kontexten verhelfen 147
Bei Fragen ist aber auch Vorsicht geboten 148
Fragen nach dem GROW-Schema 149
Das Zielvereinbarungsgespräch 151
Den Weg zu Zielgesprächen planen 155
Meeting zum Verständnis des Zielprozesses 155
Vorstellung der Bereichsziele 157
Den Ablauf der Zielgespräche gestalten 158
Ablauf von Zielgesprächen 160
Kompetenzprofile: Basis der Leistungseinschätzung 161
Arbeitsziele definieren und vereinbaren 163
Entwicklungsziele definieren und vereinbaren 164
Checkliste Zielfindung - Gesprächsvorbereitung 167
Qualitätsmerkmale von Zielvereinbarungen 169
Aufbau des Zielerreichungsgesprächs 170
Grundhaltung und authentisches Verhalten 172
Das Mitarbeiter-Beurteilungsgespräch 176
Standortbestimmung 176
Messbare und konkrete Vereinbarungen treffen 178
Nicht den Menschen, sondern die Leistung beurteilen 179
Objektivitätsminderungen bei der Beurteilung 179
ABC-Systematik eines Beurteilungsgespräches 182
Das Kündigungsgespräch 183
Kündigungsgespräche - eine heikle Aufgabe 184
Grundsätzliches zu Kündigungsgesprächen 184
Wichtige Merkpunkte auf einen Blick 187
Kündigungsgespräche erfordern Empathie 188
Der Ablauf eines Kündigungsgespräches 188
Führung von zwei Gesprächen 192
Training und Umsetzung 193
Integration in den Gesprächsalltag 194
Ein Tagebuch führen 194
Kriterien zur Selektion der Buchhinweise 195
Mitarbeiter und Unternehmenskultur 196
Übernahme der Anregungen und Empfehlungen 196
Anwendung und Umsetzung 197
Sparringspartner für Gesprächstrainings 197
Mediendiskussionen aufmerksam verfolgen 197
Eigenes Buch zusammenstellen 198
Arbeits- und Entscheidungshilfen dieses Buches 198
Der effiziente Umgang mit Stärken und Schwächen 198
Nachreflexion von Mitarbeitergesprächen 198
Selbstanalyse der Erfolgsfaktoren 198
Nachreflexion von Mitarbeitergesprächen 199
Beispiel eines Nachreflexions-Trainingsblattes 200
Die wichtigsten Einflussfaktoren zur Umsetzung 201
Stichwort- und Literaturverzeichnis 203
Stichwortverzeichnis 204
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| series2 | Praxisinformationen für den beruflichen Erfolg |
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| title_short | Mitarbeitergespräche erfolgreich, sicher und souverän führen |
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| title_sub | Mitarbeitergespräche im Führungsalltag professionell und sicher vorbereiten, formulieren und aufbauen ; mit zahlreichen erfolgserprobten Verhaltensweisen, Kommunikationsregeln und Gesprächstechniken auch für schwierige Gesprächsanlässe und Konflikte ; [alle Arbeitshilfen und Mustervorlagen auch auf CD-ROM] |
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| topic_facet | Mitarbeitergespräch Führung Ratgeber |
| url | http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3363074&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://www.praxium.ch/migespneu.htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=018699967&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
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