Praktisches Qualitätsmanagement: ein Leitfaden für kleinere und mittlere Soziale Einrichtungen
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Kohlhammer
2010
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| Schriftenreihe: | Sozialpädagogik
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INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 11 1 EINFUEHRUNG 13 1.1 WAS SIND QUALITAET UND
QUALITAETSMANAGEMENT IN DER SOZIALEN ARBEIT? DIE KERNBEGRIFFE RUND UM
QUALITAET 13 1.2 QUALITAETSDIMENSIONEN 19 1.3 WIRTSCHAFTS- UND
GESELLSCHAFTSPOLITISCHE ASPEKTE DER DISKUSSION UM QUALITAET 23 1.4
QUALITAETSMANAGEMENT ALS PROFESSIONALISIERUNGSTRATEGIE 27 1.5 DAS
VERHAELTNIS DES QUALITAETSMANAGEMENT ZU ANDEREN MANAGEMENTANSAETZEN 28 1.6
QUALITAETSMANAGEMENT ALS FACHPOLITISCHER WEG IM WANDEL DES SOZIALSTAATES
28 2 ZUM VERHAELTNIS VON PROFESSIONALISIERUNG SOZIALER ARBEIT,
SOZIALWIRTSCHAFTLICHEN RAHMENBEDINGUNGEN UND QUALITAETSMANAGEMENT. 31 3
RECHTLICHE RAHMENBEDINGUNGEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS IN DER SOZIALEN
ARBEIT 36 3.1 SOZIALRECHTLICHEN REGELUNGEN ZUM QUALITAETSMANAGEMENT 36
3.2 QUALITAET IM SGB II UND III 36 3.3 QUALITAETSENTWICKLUNG IM SGB VIII
38 3.4 ZERTIFIZIERUNGSPFLICHT IM SGB III 38 3.5 QUALITAETSMANAGEMENT IM
SGB IX 42 3.6 QUALITAETSANFORDERUNGEN IM SGB V UND SGB XI 42 4
WIEDERKEHRENDE STRUKTURPRINZIPIEN IN MODELLEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS
47 4.1 VERGLEICH VON MODELLEN UND KONZEPTIONEN FUER QUALITAETSMANAGEMENT
47 4.2 GRUNDSAETZE UND KONZEPTE DES QUALITAETSMANAGEMENTS 48 4.3
VERANTWORTUNG DER LEITUNG 53 4.3.1 STELLENWERT DER FUEHRUNG IN
VERSCHIEDENEN QUALITAETSMANAGEMENT- MODELLEN 53 4.3. BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/994206089 DIGITALISIERT DURCH
INHALTSVERZEICHNIS. 4.5 DER KREISLAUF DER STAENDIGEN VERBESSERUNG - DER
PDCA-ZYKLUS NACH DEMING 58 4.5.1 DER ANSATZ DEMINGS 58 4.5.2 DIE
UMSETZUNG IN DER DIN EN ISO 9000FF. 60 4.5.3 DIE UMSETZUNG IM
EFQM-EXCELLENCE-MODELL 61 4.5.4 DIE UMSETZUNG IM KQS-MODELL 62 4.6
PROZESSORIENTIERUNG 64 4.7 SELBST- UND FREMDBEWERTUNG 66 4.7.1 DAS
SELBSTBEWERTUNGSVERFAHREN NACH DER DIN EN ISO 9004:2009 . 66 4.7.2 DIE
FREMDBEWERTUNG IM RAHMEN DES QM-SYSTEMS NACH DIN EN ISO 9001:2008 IM
ZERTIFIZIERUNGSPROZESS 68 4.7.3 DIE SELBSTBEWERTUNG IM
EFQM-EXCELLENCE-MODELL 68 4.7.4 VERFAHREN DER FREMDBEWERRUNG IM
EFQM-EXCELLENCE-MODELL 69 4.7.5 DER SELBSTREPORT IM KQS-MODELL 70 4.7.6
DAS GUTACHTEN UND DIE TESTIERUNG IM KQS-MODELL 70 4.8 FREIHEIT DER WAHL
DER METHODEN 71 4.9 DOKUMENTATION UND DAS PRINZIP DES NACHWEISES 71 5
DIE GAENGIGEN MODELLE UND IHRE ANFORDERUNGEN AN EIN
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 73 5.1 DIE DIN EN ISO 9000:2005 FF. UND
WEITERE NORMEN IM KONTEXT DES QUALITAETSMANAGEMENTS 75 5.1.1 HISTORIE 75
5.1.2 DIE SYSTEMATIK DER NORMENFAMILIE UND DIE NORMFORDERUNGEN 77 5.1.3
DIE DIN EN ISO 9000:2005 79 5.1.4 DIE DIN EN ISO 9001:2008 UND DIE
NORMFORDERUNGEN 80 5.1.5 DIE DIN EN ISO 9004:2009 88 5.1.6 DIE DIN EN
ISO 19011:2002 92 5.1.7 DIE RELATION DER FAMILIE DER
QUALITAETSMANAGEMENTNORMEN (9000-9004) ZU EXCELLENCE-MODELLEN 93 5.1.8
PRUEF- UND BEWERTUNGSVERFAHREN IN SYSTEMEN NACH DIN EN ISO. 93 5.1. .
INHALTSVERZEICHNIS 5.3.1 HISTORIE 126 5.3.2 DIE SYSTEMATIK DER MODELLE
LQW UND KQS 126 5.3.3 LEITBILD, DEFINITION DES GELUNGENEN UND DIE
QUALITAETS- ANFORDERUNGEN IM KQS-MODELL 128 5.3.4 PRUEF- UND
BEWERTUNGSVERFAHREN IN SYSTEMEN NACH KQS 135 5.3.5 EXTERNE
ANERKENNUNGSVERFAHREN 137 5.3.6 ENTWICKLUNGSORIENTIERUNG 137 5.4
ZUSAMMENFASSENDE UEBERSICHT UEBER DIE QM-MODELLE: DIN EN ISO 9000 FF.,
EFQM UND KQS 138 6 QUALITAETSMANAGEMENT UND ORGANISATIONSENTWICKLUNG -
BAUSTEINE FUER DAS EIGENE UNTERNEHMEN 141 6.1 ORGANISATION UND
ORGANISATIONSENTWICKLUNG 141 6.2 KONSEQUENZEN DER
ORGANISATIONSENTWICKLERISCHEN PERSPEKTIVE FUER DEN AUFBAU VON
QUALITAETSMANAGEMENT 143 6.3 BAUSTEINE MIT ORGANISATIONSENTWICKLERISCHER
WIRKUNG 144 6.3.1 DAS ZUSAMMENSPIEL VON STRUKTUREN, PROZESSEN UND
ERGEBNISSEN ERKENNEN 144 6.3.2 WERTORIENTIERUNG IN VISION, MISSION UND
LEITBILD UMSETZEN 146 6.3.3 KUNDEN- UND STAKEHOLDERANALYSE 148 6.3.4
DENKEN IN PROZESSEN, IDENTIFIKATION UND WECHSELWIRKUNGEN VON PROZESSEN
155 6.3.5 PROZESSORIENTIERUNG UND -MANAGEMENT IN DER DIN EN ISO
9001:2008 158 6.3.6 PROZESSMANAGEMENT MIT FAKTEN IM EFQM-MODELL FUER
EXCELLENCE 159 6.3.7 SCHLUESSELPROZESSE IM KQS-MODELL 160 6.3.8
PROZESSGESTALTUNG UND -MANAGEMENT IN DER PRAXIS DES QM 160 6.3.9
STRATEGISCHE UND OPERATIVE PLANUNG FUER DIE ORGANISATION 171 6.3.10
PROJEKTE ALS ARBEITSFORM FUER DEN QUALITAETSMANAGEMENTPROZESS UN
INHALTSVERZEICHNIS. 6.5 AUFBAU EINER QUALITAETSMANAGEMENTDOKUMENTATION
(VORGABE- UND NACHWEISDOKUMENTE) 198 7 BAUSTEINE IM QUALITAETSMANAGEMENT
MIT UNMITTELBAR SOZIALARBEITERISCH- FACHLICHER WIRKUNG 202 7.1
EINBINDUNG FACHLICHER STANDARDS 202 7.2 SUPERVISION 205 7.3
KONZEPTENTWICKLUNG 207 7.4 TEAMARBEIT 210 7.5 EVALUATION 213 8 BAUSTEINE
MIT WIRKUNG AUF DIE ENTFALTUNG VON METHODENKOMPETENZ 217 8.1 FUNKTIONEN
UND GREMIEN IM QM 217 8.2 QUALITAETSMANAGEMENT BEGINNT VON OBEN 217 8.3
LENKUNGS- UND STEUERUNGSGRUPPEN 218 8.4 QUALITAETSZIRKEL 220 8.5
FUNKTION, ROLLE UND AUFGABEN DER/DES QUALITAETSMANAGEMENTBEAUFTRAGTEN.
223 8.6 ZEITMODELL ZUM QM-AUFBAU 227 8.6.1 EINFUEHRUNGSPROJEKT VON QM
NACH DIN EN ISO 9001:2008 227 8.6.2 EINFUEHRUNGSPROJEKT VON QM NACH DEM
EFQM-MODELL FUER EXCELLENCE 229 8.6.3 EINFUEHRUNGSPROJEKT VON QM NACH KQS
231 8.7 METHODEN FUER DIE ARBEIT MIT QM-GRUPPEN 232 8.7.1 MODERATION 232
8.7.2 ZUKUNFTSWERKSTAETTEN 237 8.7.3 PROJEKTMANAGEMENT 238 8.8 WERKZEUGE
IN DER QM-ARBEIT 238 8.8.1 DIE SIEBEN KLASSISCHEN WERKZEUGE 238 8.8.2
DIE SIEBEN NEUEN WERKZEUGE 249 9 BAUSTEINE MIT WIRKUNG AUF DIE
ENTFALTUNG VON CONTROLLINGKOMPETENZ UND ERGEBNISORIENTIERUNG 259 9.1
CONTROLLING IN DER SOZIALEN ARBEIT 259 9.1.1 DER BEGRIFF CONTROLLING 259
9.1. . INHALTSVERZEICHNIS 9.3.1 INDIKATORENENTWICKLUNG 267 9.3.2
BEFRAGUNGEN AM BEISPIEL VON KUNDENBEFRAGUNG 268 9.3.3
BEOBACHTUNGSVERFAHREN 273 9.3.4 KENNZAHLENENTWICKLUNG 276 9.4
BESCHWERDE- UND RUECKMELDUNGSMANAGEMENT IM KONTEXT DES CONTROLLING 279
9.4.1 DEFINITION DES BEGRIFFS BESCHWERDE 279 9.4.2 BESCHWERDE- UND
RUECKMELDUNGSMANAGEMENT 280 9.4.3 ZUFRIEDENHEIT MIT DER
UNTERNEHMENSREAKTION 280 9.4.4 DER PROZESS DES BESCHWERDE- ODER
RUECKMELDUNGSMANAGEMENTS 281 9.5 FEHLERMANAGEMENT UND VORBEUGEMASSNAHMEN
284 9.6 DIE BALANCED SCORECARD ALS INTEGRIERTER CONTROLLING- UND
MANAGEMENTANSATZ 285 9.6.1 DIE BSC IN PROFIT- UND IN NON-PROFIT-BEREICH
285 9.6.2 DIE ENTWICKLUNG EINER BSC - EIN KURZER UEBERBLICK 287 9.7
VERBESSERUNGSPROZESSE PLANEN UND MASSNAHMEN ENTWERFEN, VERFOLGEN UND
UMSETZEN 290 10 SCHLUSSBETRACHTUNG 292 LITERATURVERZEICHNIS 293 |
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| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |