Service reporting im Outsourcing-Controlling: eine empirische Analyse zur Steuerung des Outsourcing-Dienstleisters
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Wiesbaden
Gabler
2009
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2.2.2 WEITERENTWICKLUNG DER BALANCED SCORECARD ZUR STRATEGY MAP 60 IX
INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG 1 1.1 AUSGANGSSITUATION UND
PROBLEMSTELLUNG 1 1.2 ZIEL DER ARBEIT UND LEITENDE FRAGESTELLUNGEN 3 1.3
METHODISCHE VORGEHENSWEISE UND ABLAUF DER DISSERTATION 4 1.4
FORSCHUNGSKONZEPTION 7 2 GRUNDLAGEN UND FORSCHUNGSSTAND ZU OUTSOURCING
UND CONTROLLING 13 2.1 OUTSOURCING 13 2.1.1 BEGRIFFSDEFINITION UND
ABGRENZUNG 13 2.1.2 ZEITLICHE ENTWICKLUNG 17 2.1.3 CHANCEN UND RISIKEN
DES OUTSOURCINGS 19 2.1.4 PHASEN DES OUTSOURCING-LIFECYCLES 23 2.1.4.1
ASSESSMENT-PHASE 25 2.1.4.2 TRANSITION-PHASE 27 2.1.4.3 OPERATIONS-PHASE
27 2.1.5 UEBERSICHT ZUR OUTSOURCING-FORSCHUNG 28 2.1.5.1 WARUM SOLL
AUSGELAGERT WERDEN? 29 2.1.5.2 WELCHE UNTERNEHMENSFUNKTIONEN SOLLEN
AUSGELAGERT WERDEN? 32 2.1.5.2.1 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 33
2.1.5.2.1.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 33 2.1.5.2.1.2 ANWENDUNG IM
OUTSOURCING-KONTEXT 36 2.1.5.2.2 RESOURCE-BASED THEORY 43 2.1.5.2.2.1
THEORETISCHE GRUNDLAGEN 43 2.1.5.2.2.2 ANWENDUNG IM OUTSOURCING-KONTEXT
45 2.1.5.3 WAS SIND DIE ERFOLGSFAKTOREN DES OUTSOURCINGS? 48 2.1.5.4 WIE
SOLL DAS OUTSOURCING DURCHGEFUEHRT WERDEN? 52 2.1.6 ZWISCHENFAZIT 54 2.2
CONTROLLING UND BALANCED SCORECARD 55 2.2.1 URSPRUNG UND BEGRIFFSKLAERUNG
56 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/992162572
DIGITALISIERT DURCH 2.2.3 THEORETISCHE VERORTUNG DER BALANCED SCORECARD
64 2.23 A BALANCED SCORECARD ALS CONTROLLINGINSTRUMENT 64 2.2.3.1.1
KOMPONENTEN EINER CONTROLLINGKONZEPTION 65 2.2.3.1.2 UEBERBLICK DER
VERSCHIEDENEN CONTROLLING- KONZEPTIONEN 65 2.23 A .2. 1
INFORMATIONSVERSORGUNGSORIENTIERTE CONTROLLINGKONZEPTIONEN 66
2.2.3.1.2.2 KOORDINATIONSORIENTIERTE CONTROLLINGKONZEPTIONEN 67
2.2.3.1.2.3 RATIONALITAETSSICHERUNGSORIENTIERTE CONTROLLINGKONZEPTION 69
2.2.3.1.3 STRATEGISCHES CONTROLLING 69 2.2.3.1.4 EINORDNUNG DER BALANCED
SCORECARD 71 2.2.3.2 BALANCED SCORECARD ALS KENNZAHLENSYSTEM 74
2.2.3.2.1 BEGRIFFSDEFINITION KENNZAHLEN UND KENNZAHLEN- SYSTEM 74
2.2.3.2.2 DEFIZITE TRADITIONELLER KENNZAHLENSYSTEME 75 2.2.3.2.3
EINORDNUNG DER BALANCED SCORECARD 78 2.2.3.3 BALANCED SCORECARD ALS EINE
FORM DES PERFORMANCE MEASUREMENT 86 2.2.3.3.1 BEGRIFFSDEFINITION
PERFORMANCE MEASUREMENT 86 2.2.3.3.2 EINORDNUNG DER BALANCED SCORECARD
90 2.2.4 MERKMALE DER BALANCED SCORECARD 90 2.2.4.1
STRATEGIEOPERATIONALISIERUNG 91 2.2.4.2 PERSPEKTIVEN 93 2.2.4.3
AUSGEWOGENHEIT 95 2.2.4.4 BEGRENZTE ANZAHL AN KENNZAHLEN 97 2.2.4.5
URSACHE-WIRKUNGSBEZIEHUNGEN 98 2.2.4.6 HIERARCBISIERUNG 101 2.2.5
IMPLEMENTIERUNG EINER BALANCED SCORECARD 102 2.2.5.1 DEFINITION DER
KENNZAHLENARCHITEKTUR 103 XI 2.2.5.2 SCHAFFUNG VON KONSENS UEBER
STRATEGISCHE ZIELSETZUNGEN 103 2.2.5.3 AUSWAHL UND GESTALTUNG DER
KENNZAHLEN 104 2.2.5.4 ERSTELLUNG EINES UMSETZUNGSPLANS 105 2.2.6
ZWISCHENFAZIT 105 2.3 OUTSOURCING-CONTROLLING 107 2.3.1
INFORMATIONSBEDARFE ALS BASIS DER STEUERUNG 107 2.3.2
STEUERUNGS-INSTRUMENTE 108 3 DELPHI-STUDIE: INFORMATIONSBEDARFE DES
OUTSOURCINGS 113 3.1 ERLAEUTERUNG UND BEGRUENDUNG DER UNTERSUCHUNGSMETHODE
113 3.1.1 HISTORISCHE ENTWICKLUNG DER DELPHI-METHODE 113 3.1.2
DEFINITION DER DELPHI-METHODE 115 3.1.3 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE
GRUNDLAGEN DER DELPHI-METHODE 118 3.1.3.1 ERKENNTNISTHEORETISCHE
GRUNDLAGEN 119 3.1.3.2 DAS *1+N" ARGUMENT 120 3.1.3.3
KOGNITIONSPSYCHOLOGISCHE GRUNDLAGEN 122 3.1.3.4 DAS SIDE-MODELL 125
3.1.4 EIGNUNG DER DELPHI-METHODE FUER DIE FORSCHUNGSFRAGEN 127 3.2
VORGEHENSWEISE DER DELPHI-STUDIE 129 3.2.1 DESIGN DER DELPHI-STUDIE 129
3.2.2 AUSWAHL DER EXPERTEN: 130 3.2.3 DATENERHEBUNG 133 3.3 ANALYSE UND
ERGEBNISSE DER DELPHI-STUDIE 136 3.3.1 RUNDE 1: INITIALES BRAINSTORMING
136 3.3.1.1 ASSESSMENT-PHASE 137 3.3.1.1.1 INFORMATIONSBEDARFE 137
3.3.1.1.2 INSTRUMENTE 141 3.3.1.2 TRANSITION-PHASE 143 3.3.1.2.1
INFORMATIONSBEDARFE 143 3.3.1.2.2 INSTRUMENTE 145 3.3.1.3
OPERATIONS-PHASE 147 3.3.1.3.1 INFORMATIONSBEDARFE 147 4.2.1
FORSCHUNGSFRAGE UND-DESIGN 195 XII 3.3.1.3.2 INSTRUMENTE 148 3.3.2 RUNDE
2: PRIORISIERUNG DER INFORMATIONSBEDARFE 150 3.3.3 RUNDE 3: UEBERPRUEFUNG
DER VORGENOMMENEN PRIORISIERUNG 161 3.4 BEWERTUNG UND INTERPRETATION DER
ERGEBNISSE 162 3.4.1 INFORMATIONSBEDARFE DES INITIALEN BRAINSTORMINGS
162 3.4.1.1 ZEITBEZUG 165 3.4.1.2 INFORMATIONSBASIS 167 3.4.1.3 ADRESSAT
169 3.4.1.4 BEZUGSOBJEKT 170 3.4.1.5 FUNKTION 172 3.4.2 PRIORISIERUNG
DER INFORMATIONSBEDARFE 174 3.5 ZWISCHENFAZIT 175 4 FALLSTUDIENANALYSE:
SERVICE REPORTING IN VIER FAELLEN 177 4.1 ERLAEUTERUNG UND BEGRUENDUNG DER
UNTERSUCHUNGSMETHODE 177 4.1.1 BEGRIFFSDEFINITION 177 4.1.2
FORSCHUNGSZWECKE VON FALLSTUDIEN 181 4.1.3 EINORDNUNG DER FALLSTUDIE ALS
FORSCHUNGSDESIGN DER SOZIAL- WISSENSCHAFTEN 182 4.1.3.1 TYP DER
FORSCHUNGSFRAGE 184 4.1.3.2 KONTROLLE UEBER EXTERNE EINFLUSSFAKTOREN UND
BEZUG AUF ZEITGENOESSISCHE EREIGNISSE 184 4.1.4 KRITIK AN DER
FALLSTUDIENFORSCHUNG 185 4.1.5 MASSNAHMEN ZUR SICHERUNG DER QUALITAET
EINER FALLSTUDIENANALYSE 187 4.1.5.1 KONSTRUKTVALIDITAET 188 4.1.5.2
INTERNE VALIDITAET 189 4.1.5.3 EXTERNE VALIDITAET 190 4.1.5.4 REHABILITAT
191 4.1.6 DER FORSCHUNGSPROZESS IN DER FALLSTUDIENFORSCHUNG 191 4.1.7
BEGRUENDUNG DES GEWAEHLTEN FORSCHUNGSDESIGNS 193 4.2 VORGEHENSWEISE DER
FALLSTUDIENANALYSE 194 4.5.5 BEWERTUNG DES SERVICE REPORTINGS 244 XIII
4.2.2 INSTRUMENTE UND FALLAUSWAHL 195 4.2.3 DATENSAMMLUNG 196 4.2.4
DATENANALYSE 199 4.2.5 VERBREITUNG 199 4.3 FALLSTUDIE 1: EIN
INTERNATIONALER BAUDIENSTLEISTER 199 4.3.1 VORGEHENSWEISE 200 4.3.2
ALLGEMEINER HINTERGRUND DES OUTSOURCING-PROJEKTES 201 4.3.3 AUFBAU DES
SERVICE REPORTINGS 205 4.3.3.1 ORGANISATION DES SERVICE REPORTINGS 205
4.3.3.2 INHALT UND STRUKTUR DES SERVICE REPORTINGS 205 4.3.3.3
IMPLEMENTIERUNG DES SERVICE REPORTINGS 212 4.3.4 BETRIEB DES SERVICE
REPORTINGS 214 4.3.5 BEWERTUNG DES SERVICE REPORTINGS 216 4.4 FALLSTUDIE
2: EINE INTERNATIONALE BANK 216 4.4.1 VORGEHENSWEISE 217 4.4.2
ALLGEMEINER HINTERGRUND DES OUTSOURCING-PROJEKTES 218 4.4.3 AUFBAU DES
SERVICE REPORTINGS 221 4.4.3.1 ORGANISATION DES SERVICE REPORTINGS 221
4.4.3.2 INHALT UND STRUKTUR DES SERVICE REPORTINGS 222 4.4.3.3
IMPLEMENTIERUNG DES SERVICE REPORTINGS 227 4.4.4 BETRIEB DES SERVICE
REPORTINGS 229 4.4.5 BEWERTUNG DES SERVICE REPORTINGS 231 4.5 FALLSTUDIE
3: EIN INTERNATIONALER AUTOMOBILZULIEFERER 231 4.5.1 VORGEHENSWEISE 232
4.5.2 ALLGEMEINER HINTERGRUND DES OUTSOURCING-PROJEKTES 233 4.5.3 AUFBAU
DES SERVICE REPORTINGS 235 4.5.3.1 ORGANISATION DES SERVICE REPORTINGS
235 4.5.3.2 INHALT UND STRUKTUR DES SERVICE REPORTINGS 236 4.5.3.3
IMPLEMENTIERUNG DES SERVICE REPORTINGS 240 4.5.4 BETRIEB DES SERVICE
REPORTINGS 243 5.2 SCHLUSSBETRACHTUNG 281 XRV 4.6 FALLSTUDIE 4: EINE
GLOBALES UNTERNEHMEN DER HIGH-TECH BRANCHE 244 4.6.1 VORGEHENSWEISE 245
4.6.2 ALLGEMEINER HINTERGRUND DES OUTSOURCING-PROJEKTES 246 4.6.3 AUFBAU
DES SERVICE REPORTINGS 249 4.6.3.1 ORGANISATION DES SERVICE REPORTINGS
249 4.6.3.2 INHALT UND STRUKTUR DES SERVICE REPORTINGS 250 4.6.3.3
IMPLEMENTIERUNG DES SERVICE REPORTINGS 255 4.6.4 BETRIEB DES SERVICE
REPORTINGS 257 4.6.5 BEWERTUNG DES SERVICE REPORTINGS 258 4.7
QUERVERGLEICH DER FALLSTUDIEN 259 4.7.1 ALLGEMEINE HINTERGRUENDE DER
OUTSOURCING-PROJEKTE 259 4.7.2 AUFBAU DES SERVICE REPORTINGS IN DEN
FALLSTUDIEN 262 4.7.3 BETRIEB DES SERVICE REPORTINGS IN DEN FALLSTUDIEN
266 4.8 FAZIT DER FALLSTUDIENANALYSE 267 5 DISKUSSION UND
SCHLUSSBETRACHTUNG 271 5.1 DISKUSSION 271 |
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