Kundenbindung: mit einer Einführung ins Kundenbeziehungsmanagement
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Planegg b. München
Haufe
2009
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INHALT
KUNDENBINDUNG - LANGFRISTIG ERFOLGE SICHERN 5 * KUNDENBINDUNG ALS TEIL
IHRER UNTERNEHMENSSTRATEGIE 6 * WAS KUNDENORIENTIERUNG WIRKLICH BEDEUTET
11
DIE ERFOLGSFAKTOREN FUER IHRE KUNDENBINDUNG 17 * DIESE FUENF FAKTOREN SIND
RELEVANT 18
* KUNDENDATEN - IHR WERTVOLLER SCHATZ FUER KUNDENBINDUNG 41
* WAS SIE UEBER IHRE KUNDEN WISSEN SOLLTEN 45
* SO LERNEN SIE IHRE KUNDEN KENNEN 48
DIE RICHTIGEN KUNDENBINDUNGSMASSNAHMEN 51 * ZIELE FORMULIEREN UND
STRATEGIE FESTLEGEN 52
* DIE ZEHN WICHTIGSTEN MASSNAHMEN 54
* DIE MASSNAHMEN OPTIMAL UMSETZEN 85
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/994102399
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
NUETZLICHE SOFTWARE
* EINE SPEZIELLE SOFTWARE - WOZU? * WELCHE SOFTWARE IST GEEIGNET? * DAS
KOENNEN KONTAKTMANAGEMENT-LOESUNGEN
KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT:
EINE EINFUEHRUNG * CRM - MEHR ALS KONTAKTMANAGEMENT * CRM ERFOLGREICH
EINFUEHREN * TRENDS UND ENTWICKLUNGEN
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