Ott, H. J., & Hubschneider, M. (2009). Kundenbindung: Mit einer Einführung ins Kundenbeziehungsmanagement. Haufe.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Ott, Hans Jürgen, und Martin Hubschneider. Kundenbindung: Mit Einer Einführung Ins Kundenbeziehungsmanagement. Planegg b. München: Haufe, 2009.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Ott, Hans Jürgen, und Martin Hubschneider. Kundenbindung: Mit Einer Einführung Ins Kundenbeziehungsmanagement. Haufe, 2009.
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