Marketing-Audit als Instrument der marktorientierten Unternehmensführung im Krankenhaus:
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Hamburg
Diplomica Verlag
2009
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INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS 3 1. EINFUEHRUNG 5 2. MARKETING
IM GESUNDHEITSWESEN 6 2.1 RELEVANZ 6 2.1.1 PATIENTEN UND POTENZIELLE
PATIENTEN 6 2.1.2 KOSTENTRAEGER 7 2.1.3 GESUNDHEITSPOLITIK 8 2.1.4
KONKURRENTEN UND ERSATZPRODUKTE 9 2.1.5 PERSONAL 10 2.2 FOLGERUNGEN 11
2.2.1 BISHERIGE REAKTIONEN DER KRANKENHAEUSER 11 2.2.2 HERAUSFORDERUNGEN
12 3. DAS MARKETING-AUDIT 15 3.1 MARKETING-VERSTAENDNIS 15 3.2
MARKETING-CONTROLLING 16 3.2.1 SYSTEMATISIERUNG 16 3.2.2 DAS
MARKETING-AUDIT ALS INSTRUMENT DES MARKETING-CONTROLLING 19 3.3
MARKETING-AUDIT-KONZEPTE UND FRAGENKATALOGE 21 3.3.1 ALLGEMEINES 21
3.3.2 DAS AUDITKONZEPT VON KOTLER 22 3.3.3 DAS AUDITKONZEPT VON KOEHLER
22 3.3.4 DAS AUDITKONZEPT VON NIESCHLAG ET AL 23 3.3.5 DAS AUDITKONZEPT
VON TOEPFER 24 3.3.6 DAS AUDITKONZEPT VON SOMMER 26 3.4 KRITIK 26 4. DAS
MARKETING-AUDIT IM KRANKENHAUS 28 4.1 BESONDERHEITEN IM GESUNDHEITSWESEN
28 4.2 WEITERE ANWENDUNGSMOEGLICHKEITEN 30 4.2.1 MARKET DUE DILIGENCE 30
4.2.2 MEDICAL-RATING 30 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/996418504 DIGITALISIERT DURCH 4.3 FRAGENKATALOGE 31
4.3.1 UNSPEZIFISCHE FRAGENKATALOGE 31 4.3.2 FRAGENKATALOGE FUER DAS
KRANKENHAUS 32 4.4 EIGENER FRAGENKATALOG 35 4.4.1 ANPASSUNGEN 35 4.4.2
AUFBAU 38 4.4.3 BEWERTUNGSSYSTEMATIK 39 4.4.4 ANWENDUNGEN 40 4.5
ABLAUFEINES MARKETING-AUDIT 46 5. DURCHFUEHRUNG 48 5.1 ZIELSETZUNG 48 5.2
AUSWAHL DER KRANKENHAEUSER UND VERLAUF. 48 5.3 ERGEBNISSE 50 5.3.1
ERGEBNISSE UND RUECKMELDUNGEN ZUM INSTRUMENT 50 5.3.2 ERGEBNISSE UND
RUECKMELDUNGEN ZUM FRAGENKATALOG 51 6. ZUSAMMENFASSUNG 53 ANHANG 54
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