Kommunikations-Controlling in Theorie und Praxis: eine Studie zur Entwicklung und Optimierung von Methoden zur strategischen Steuerung der Unternehmenskommunikation
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Edingen
Besson-Fachverl.
2009
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|---|---|
| adam_text | Titel: Kommunikations-Controlling in Theorie und Praxis
Autor: Seidemann, Mandy
Jahr: 2009
Inhaltsverzeichnis
Geleit 7
Vorwort 9
1 Einleitung 11
1.1 Ziel der Arbeit 12
1.2 Vorgehensweise und Methodik 13
2 Theoretische Grundlagen 15
2.1 Unternehmenskommunikation und Kommunikationsmanagement.... 15
2.2 Kommunikations-Controlling 19
2.2.1 Definition 20
2.2.2 Klassifizierung der Methoden des Kommunikations-
Controllings 22
2.2.2.1 Ebenen des Kommunikations-Controllings 23
2.2.2.2 Dimensionen des Kommunikations-Controllings...26
2.2.3 Exkurs: Wertschöpfung durch Kommunikation 29
2.3 Methoden zur strategischen Steuerung von
Unternehmenskommunikation 33
2.3.1 Definition 34
2.3.2 Grundlagen 36
2.3.2.1 Value Based Management 36
2.3.2.2 Balanced Scorecard 38
3 Theorie der Entwicklung und Optimierung von Methoden zur strategischen
Steuerung der Unternehmenskommunikation 42
3.1 Auswahl der Ansätze 43
3.2 Oberblick über die ausgewählten Ansätze 46
3.2.1 Corporate Communications Scorecard 47
3.2.2 Communication Scorecard 48
3.2.3 Communications Value System 51
3.2.4 Value Based Communication Management 53
3.2.5 CommunicationControlCockpit 55
3.3 Aussagen der vorgestellten Ansätze 61
3.3.1 Entwicklung 63
3.3.1.1 Ursache-Wirkungs-Beziehungen und Werttreiber..64
3.3.1.2 Messgrößen und Kennzahlen 69
3.3.1.3 Gewichtungen 73
3.3.2 Überprüfung und Optimierung 77
3.4 Fazit 79
4 Praxis der Entwicklung und Optimierung von Methoden zur strategischen
Steuerung der Unternehmenskommunikation 83
4.1 Untersuchungsmethode 84
4.2 Auswahl der Experten 86
4.3 Konstruktion des Leitfadens 88
4.4 Auswertung 91
4.5 Ergebnisse 92
4.5.1 Entwicklung 93
4.5.1.1 Ursache-Wirkungs-Beziehungen und Werttreiber. 95
4.5.1.2 Messgrößen und Kennzahlen 100
4.5.1.3 Gewichtungen 103
4.5.2 Überprüfung und Optimierung 106
4.5.3 Probleme und Erfolgsfaktoren 108
4.6 Kritische Betrachtung der Ergebnisse 110
4.7 Fazit 111
5 Fazit und Ausblick 116
6 Literatur 122
7 Anhang 132
7.1 Liste der Gesprächspartner 132
7.2 Interviewleitfaden 133
7.3 Transkriptionsregeln 134
7.4 Kategoriensystem 135
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Aufbau der Arbeit 14
Abb. 2: Öffentlichkeitsarbeit als Oberbegriff für verschiedene
Kommunikationsfelder 16
Abb. 3: Steuerung und Kontrolle der Unternehmenskommunikation 22
Abb. 4: Wirkungsstufen von Kommunikation 26
Abb. 5: Mehrdimensionales Kommunikations-Controlling 28
Abb. 6: Ansatzpunkte der Wertschöpfung durch Kommunikation 31
Abb. 7: Fokus der Arbeit 33
Abb. 8: Balanced Scorecard 3g
Abb. 9: Strategy Map . ! ! 41
Abb. 10: Corporate Communications Scorecard 47
Abb. 11: CommunicationControlCockpit ^
Abb. 12: „Referenzmodell 59
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