Kundenbindung in Autohaus und Werkstatt: wie Sie Kunden dauerhaft binden ; 20 Praxisvorschläge zur sofortigen Umsetzung
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| Published: |
München
Autohaus
2009
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| Edition: | 1. Aufl., Stand 07/2009 |
| Series: | Marketing, Verkauf
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INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 7 1. VON DER KUNDENBINDUNG ZUM
KUNDEN-BEZIEHUNGSMANAGEMENT 9 1.1 VOM PRODUKTBESITZ ZUM KUNDENBESITZ 10
1.2 VERLORENE KUNDEN KOSTEN RICHTIG GELD 12 1.3 DIE .1-3-7-FORMEL 13
1.4 DIE KUNDENWERTANALYSE (MIT BEISPIELRECHNUNG) 14 1.5 WARUM MAN KUNDEN
VERLIERT 17 1.6 KUNDENBINDUNG ALS FUEHRUNGSAUFGABE 20 1.7 KUNDENBINDUNG
DURCH STRATEGIE, FUEHRUNG UND MOTIVATION 22 1.8 KUNDENBINDUNG MIT DEM
RICHTIGEN BESCHWERDEMANAGEMENT 24 2. KUNDENBINDUNGSMETHODEN IM AUTOHAUS
27 2.1 METHODEN ZUR VERTRAGLICHEN KUNDENBINDUNG 27 2.2 DIE MONETAERE
KUNDENBINDUNG 28 2.3 KUNDENBINDUNG DURCH QUALITAET 28 2.4 KUNDENBINDUNG
DURCH KOMMUNIKATION 29 2.5 KUNDENBINDUNG DURCH SERVICE- UND
DIENSTLEISTUNGSANGEBOTE 29 3. PRAXISBEISPIELE FUER DAUERHAFTE
KUNDENBEZIEHUNGEN 30 3.1 KUNDENBINDUNG DURCH FINANZDIENSTLEISTUNGEN 30
3.2 KUNDENBINDUNG MITTELS KFZ-VERSICHERUNG, GARANTIEVERLAENGERUNG UND
GW-GARANTIE 32 3.3 KUNDENBINDUNG DURCH FINANZIERUNG DER
SERVICELEISTUNGEN 34 3.4 KUNDENBINDUNG DURCH BESTE ARBEITSQUALITAET UND
ZUVERLAESSIGKEIT 36 3.5 KUNDENBINDUNG MITTELS BESTAETIGUNG DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT 38 3.6 KUNDENBINDUNG DURCH DIREKTE KOMMUNIKATION 41
3.7 KUNDENBINDUNG MITHILFE DER DIALOGANNAHME 43 3.8 KUNDENBINDUNG DURCH
ATTRAKTIVE SERVICE-PREISE 46 3.9 KUNDENBINDUNG DURCH EINE KOMPLETTE
ANGEBOTSPALETTE *. 48 3.10 KUNDENBINDUNG MIT KOMPLETTEN WARTUNGSPAKETEN
51 3.1 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/996031324
DIGITALISIERT DURCH I INHALTSVERZEICHNIS 3.14 KUNDENBINDUNG DURCH BAZARE
60 3.15 KUNDENBINDUNG DURCH DIE KUNDENZEITUNG AUS DEM AUTOHAUS 62 3.16
KUNDENBINDUNG DURCH EIN MAILING-KONTAKT-SYSTEM 64 3.17 KUNDENBINDUNG VIA
INTERNET 66 3.18 KUNDENBINDUNG DURCH SPRIT-, CO 2 -SPARANGEBOTE UND
UMWELTPOSITIONIERUNG. 68 3.19 KUNDENBINDUNG MIT HU UND AU 70 3.20 DIE
MAECHTIGSTE KUNDENBINDUNGSMETHODE 72 4. KUNDENBINDUNG IM AUTOHAUS
LAFRENTZ - EINE ERFOLGS- GESCHICHTE AUS DER PRAXIS (VON KATRIN LAFRENTZ)
75 WETTBEWERB 80 SCHLUSSBEMERKUNG DES AUTORS 81 LITERATURVERZEICHNIS 82 |
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