Informationsmanagement:
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Heidelberg [u.a.]
Springer
2010
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| Edition: | 5., vollst. überarb. und erw. Aufl. |
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| Online Access: | Inhaltstext Inhaltsverzeichnis |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort
V»
1 Einleitung 1
1.1 Zur Bedeutung des Informationsmanagements.1
1.2 Ziel des Buches.4
1.3 Aufbau des Buches.7
2 Ein Rahmen für Informationsmanagement 9
2.1 Informationsmanagement als Managementaufgabe.9
2.2 Grundbegriffe.15
2.2.1 Information.15
2.2.2 Management.26
2.2.3 Informationssysteme.27
2.2.4
Informations-
und Kommunikationstechnik.30
2.3 Konzepte und Definitionen des Informationsmanagements.31
2.3.1 Problemorientierte Ansätze im amerikanischen Sprachraum.32
2.3.2 Aufgabenorientierte Ansätze im deutschen Sprachraum.37
2.3.3 Prozessorientierte Ansätze des Informationsmanagements.38
2.3.4 Ebenenmodell.43
2.3.5 Architekturmodelle.44
2.3.6 Zusammenfassung.48
2.4 Ein Modell des Informationsmanagements.50
XII Inhaltsverzeichnis
3 Aufgabe des Informationsmanagements:
Management der Informationswirtschaft 53
3.1 Informationswirtschaft im Überblick.54
3.1.1 Informationsflut.54
3.1.2 Informationslogistik.57
3.1.3 Lebenszyklus der Informationswirtschaft.59
3.2 Managementaufgaben im Lebenszyklus der
Informationswirtschaft.62
3.2.1 Management der Informationsnachfrage.62
3.2.1.1 Informationsbedarf und Informationsnachfrage.63
3.2.1.2 Erkennen und Erheben des Informationsbedarfs.64
3.2.1.3 Methode: Bestimmung der Kritischen Erfolgsfaktoren.67
3.2.1.4 Methode:
Balanced
Scorecard.71
3.2.2 Management der Informationsquellen.73
3.2.3 Management der Informationsressourcen.76
3.2.3.1 Informationsorganisation und -modellierung.77
3.2.3.2 Methode: Informationsmodellierang mit
Semantic
Web.78
3.2.3.3 Management der Informationsqualität.82
3.2.4 Management des Informationsangebots und der -bereitstellung.86
3.2.5 Management der Verwendung.96
3.2.5.1 Verwendbarkeit von Informationen.97
3.2.5.2 Beweisbarkeit von Informationen.100
3.2.6 Management der Infrastrukturen der Informationsverarbeitung
und Kommunikation.102
3.2.7 Initiierung weiterer Durchläufe des Lebenszyklus.103
3.3 Fallstudie: Das Unternehmen Rockhaus AG.105
3.3.1 Überblick.105
3.3.2 Das Unternehmen Rockhaus AG.107
3.4
Fallstudie
Teil 1: Informationswirtschaftliche Fragestellungen.108
3.4.1 Problemstellung.108
3.4.2 Fragen.112
Inhaltsverzeichnis XIII
4 Aufgabe des Informationsmanagements:
Management der Informationssysteme 115
4.1 Managementprozess der Informationssysteme.115
4.2 Referenzmodelle.121
4.3 Management der Daten.129
4.3.1 Ansätze zum Datenmanagement.130
4.3.1.1 Stammdatenmanagement.130
4.3.1.2 Data
Warehouse
.131
4.3.1.3 Enterprise Content Management.132
4.3.2 Datenarchitektur.133
4.3.3 Datenbanksysteme.136
4.3.3.1 Komponenten eines Datenbanksystems.137
4.3.3.2 Architektur eines Datenbanksystems.139
4.4 Management der Prozesse.140
4.4.1 Grundlagen der Prozessorientierung.141
4.4.2 Prozessmodellierung mit ereignisgesteuerten Prozessketten und
anderen Methoden.143
4.4.3 Gestaltungsalternativen bei der Prozessmodellierung.149
4.4.4 Business
Process
Management.150
4.5 Management des Anwendungslebenszyklus.157
4.5.1 Anforderungen an Software.158
4.5.2 Anforderungsmanagement.164
4.5.3 Softwareauswahl.167
4.5.3.1 Formen der Softwarebereitstellung.167
4.5.3.2 Prozess der Softwareauswahl.171
4.5.3.3 Kriterien bei der Softwareauswahl.173
4.5.3.4 Bewertungsverfahren im Rahmen der Softwareauswahl. 176
4.5.3.5 Open-Source-Software im Rahmen der
Softwareauswahl.178
4.5.3.6 Beurteilung von Software-Lizenzmodellen.181
4.5.3.6.1 Primär nutzerbezogene Lizenzmodelle.182
4.5.3.6.2 Primär wertbezogene Lizenzmodelle.187
4.5.3.6.3 Subskription als zeitbezogenes
Lizenzierungsmodell.187
4.5.3.6.4 Infrastrukturbasierte Lizenzmodelle.188
XIV Inhaltsverzeichnis
4.5.3.7 Bewertung von Lizenzmodellen im Rahmen der
Softwareauswahl.189
4.5.4 Softwareentwicklung.190
4.5.4.1 Ideenfmdung und Ideenverwirklichung: Die
Softwareentwicklung.192
4.5.4.2 Kostenschätzung in der Softwareentwicklung.204
4.5.4.2.1 Algorithmische Kostenschätzmethode:
Beispiel COCOMO
II
.205
4.5.4.2.2 Vergleichsmethode: Beispiel
Function
Point
Methode.207
4.5.4.2.3 Vergleichsmethode: Beispiel „Schätzung
über Analogie".209
4.5.4.2.4 Kostenschätzung: Vorgehensweisen und
Querschnittsverfahren.209
4.5.4.3 Unterschätzung des Zeitaufwandes bei der
Eigenentwicklung von Software.210
4.5.4.4 Methode: Anwendung der Verfahren zur
Kostenschätzung.211
4.5.4.5 Das Management von
Anwendungsentwicklungsprojekten.213
4.5.4.5.1 Grundlagen des Projektmanagements.213
4.5.4.5.2 Aufgaben des Projektmanagements im IT-
Bereich.215
4.5.4.5.3 Das Scheitern von IT-Projekten.228
4.5.5 Einführung von Software.235
4.5.6 Operativer Betrieb von Software.241
4.5.7 Abschaffung von Software.244
4.6 Gesamtheit der Anwendungen.244
4.6.1 Anwendungsplanung durch Business Systems
Planning
.248
4.6.2 Informationssystem-Portfolio.252
4.6.3 Methode: Erstellung eines IS-Portfolios.258
4.6.4 IS-Architekturen.261
4.6.5 Softwarekartographie.263
4.7
Fallstudie
Teil 2: Ebene der Informationssysteme.265
4.7.1 Problemstellungen.265
4.7.2 Fragen.269
Inhaltsverzeichnis
XV
5 Aufgabe des Informationsmanagements:
Management der
Informations-
und
Kommunikationstechnik 271
5.1 Überblick.271
5.2 Aufgaben des IKT-Managements.278
5.2.1 Wartung und Betrieb der IKT.279
5.2.2 Strategisches Management der IKT.279
5.2.2.1 Beobachten: Technology Roadmapping.281
5.2.2.2 Aneignen: Management der Aneignung von IKT und
Standardauswahl.289
5.2.2.3 Ablösen: Bestimmung des optimalen Ersatzzeitpunktes
einer Technik.303
5.2.3 Managementprozess der IKT.307
5.3 Management der Basisfunktionalitäten, Basistechnik und
Technikbündel.307
5.3.1 Management der Verarbeitung.309
5.3.1.1
Moore's Law.
313
5.3.1.2 Green IT.315
5.3.1.3 Virtualisierung.317
5.3.1.4
Grid
Computing.318
5.3.2 Management der Speicherung.320
5.3.2.1 Speichertechnik.321
5.3.2.2 Trends der Speicherang.322
5.3.3 Management der Kommunikation.329
5.3.3.1 Kommunikationsnormen.330
5.3.3.2 Kommunikationsnetzwerke.335
5.3.3.3 Trends der Kommunikationstechnik.341
5.4 Management von Technikbündeln.343
5.4.1 Client-Server-Architekturen als Beispiel für Technikbündel.343
5.4.2 Web Services als Beispiel fflr Technikbündel.345
5.4.3 Alternative Kategorisierungsmöglichkeiten zu Technikbündeln.348
5.5 Fallstudie Teil 3: IKT-Management.352
5.5.1 Problemstellungen.352
5.5.2 Fragen.354
XVI Inhaltsverzeichnis
6 Führungsaufgaben des
Informationsmanagements 355
6.1 Aufgaben und Entscheidungen.355
6.2 IT-Governance.360
6.2.1 IT
Governance
Design Framework von Weill und
Ross
.363
6.2.2
Control Objectives for Information and related Technology
.366
6.2.3
Val
IT
.370
6.2.4 Vergleich von IT-Governance Referenzmodellen.371
6.2.5
SOA-Governance
.373
6.2.6 Gestaltung der Informationsmanagement-Strategie.375
6.2.7 Organisatorische Einordnung des Informationsmanagements in
Unternehmen.382
6.2.8 Der CIO als Aufgabenträger des Informationsmanagements.386
6.2.9 Die Synchronisierung der Entwicklungsgeschwindigkeiten
im Informationsmanagement.392
6.3 Strategie und Informationsmanagement.399
6.3.1 Ausrichtung der IS an der Unternehmensstrategie.403
6.3.1.1 Methode: Informationsintensitäts-Portfolio.404
6.3.1.2 Methode: Bedeutungsmatrix der Anwendungen.407
6.3.1.3 Methode: Unterstützungsmatrix für Kritische
Erfolgsfaktoren.410
6.3.1.4 Methode:
Balanced
IT-Scorecard.412
6.3.1.5 Implikationen von Carve-Outs auf das IT Management.415
6.3.2 IKT-ermöglichte Strategien.418
6.3.2.1 Strategische Informationssysteme.418
6.3.2.2 Prozessorientierung.425
6.3.2.3 Neue Geschäftsmodelle durch
Informations-
und
Kommunikationstechnik.434
6.3.2.4 Neue Organisationsformen durch
Informations-
und
Kommunikationstechnik.442
6.3.2.5 Neue Innovationen durch
Informations-
und
Kommunikationstechnik.447
6.4 Management der Leistungserbringung.452
6.4.1 Referenzmodeile für die IT-Leistungserbringung.454
6.4.1.1 Überblick.454
Inhaltsverzeichnis XVII
6.4.1.2
Enhanced Telecom Operations Map
.454
6.4.1.3
Information Technology Infrastructure Library
.458
6.4.1.4 Münchner
Network Management Service Model
.463
6.4.2 Aufbauorganisation.464
6.4.3 IT-Sourcing und
-Shoring
.472
6.4.3.1
Griinde fur Outsourcing
.475
6.4.3.2 Formen der Koordination.478
6.4.3.3 Phasen des Outsourcingvorhabens.483
6.4.3.4
Outsourcing-Governance:
Steuerung eines
Outsourcingvorhabens.487
6.4.4 Service Level Agreements.490
6.5 IT-Servicekataloge.493
6.5.1 Dokumentation des IT-Serviceangebots in Katalogen.493
6.5.2 Anforderungen an die Gestaltung von IT-Servicekatalogen.494
6.5.3 Strakturierung von IT-Servicekatalogen.495
6.5.4 Musterstruktur für IT-Servicekataloge.497
6.5.5 Umsetzung von IT-Servicekatalogen im Unternehmen.498
6.6 Personalmanagement.500
6.6.1 Anforderungen an Mitarbeiter.500
6.6.2 Aufgaben im Personalmanagement.503
6.7 IT-Controlling.515
6.7.1 Wertbegriff der IT im Unternehmen.516
6.7.1.1 IT und Produktivität.518
6.7.1.2 Ansätze zur Kategorisierung der Kosten und des
Nutzens von IT-Investitionen.521
6.7.1.3 Systematisierung verschiedener Bewertungsverfahren
von IT-Investitionen.525
6.7.1.4 Methode: Total
Cost of Ownership.
529
6.7.1.5 Methode: Simple
Multi
Attribute Rating
Technique
.530
6.7.1.6 Methode: Realoptionen zur Bewertung von
Flexibilitäten.534
6.7.1.7 Methode: CMF zur Reifegradbewertung von
IT Nutzenbeitragsfunktionen.541
6.7.2 Ziele und Aufgaben des IT-Controllings.542
6.7.2.1 Oberblick.542
6.7.2.2
Portfolio-Controlling
.544
XVIII
Inhaltsverzeichnis
6.7.2.3 Projekt-Controlling.546
6.7.2.4 Produkt-Controlling.548
6.7.2.5
IT-mťrastraktur-Controlling
.551
6.7.2.6 Methode: Kennzahlensysteme.553
6.7.2.7 IT-Controlling: Organisation, Erfolgsfaktoren,
Entwicklungstrends.556
6.7.3 IM
Benchmarking
.558
6.8 Management der Informationssicherheit.563
6.8.1 Einführung in Informationssicherheit.566
6.8.2 Begriffsklärung.567
6.8.3 Risikomanagement der Informationssicherheit.570
6.8.3.1 Ursachen und Wirkungen von Risiken der
Informationssicherheit.572
6.8.3.2 Der Prozess des Risikomanagements.574
6.8.3.3 Herausforderungen der organisatorischen Umsetzung
eines Risikomanagements im Informationsmanagement. 578
6.8.4 Managementsysteme für Informationssicherheit.579
6.8.4.1 Das Information
Security
Management System.580
6.8.4.2 Rahmenbedingungen für das Sicherheitsmanagement.582
6.8.4.3 IT-Grundschutz.583
6.8.4.4 Standard zur Informationssicherheit.588
6.8.5 Zusammenfassung.589
6.9 Fallstudie Teil 4: Führungsfunktionen des
Informationsmanagements.590
6.9.1 Problemstellungen.590
6.9.2 Fragen.593
7 Einsatzfelder des Informationsmanagements 597
7.1 Unternehmensübergreifende Wertschöpfung.597
7.1.1 Einführung.597
7.1.2 Grundlagen des Electronic Business.602
7.1.3
Supply
Chain Management.604
7.1.4
Customer Relationship
Management.609
7.1.5 eGovernment.612
7.1.6 Herausforderungen an das Informationsmanagement.614
Inhaltsverzeichnis XIX
7.1.6.1 Informationswirtschaft.617
7.1.6.2 Informationssysteme.618
7.1.6.3
Informations-
und Kommunikationstechnik.619
7.1.6.4 Führungsaufgaben des Informationsmanagements.620
7.1.7 Fazit und Ausblick.622
7.2 Wissensmanagement.623
7.2.1 Einführung.623
7.2.1.1 Warum Wissensmanagement?.623
7.2.1.2 Was ist Wissensmanagement?.625
7.2.2 Informationswirtschaft.630
7.2.2.1 Wissen als Wettbewerbsvorteil.634
7.2.2.2 Verbindung der Wissenserzeugungs- und
Wissensnutzungsprozesse.637
7.2.3 Informationssysteme.639
7.2.3.1 Prozesse.640
7.2.3.1.1 Prozessorientierang im Wissensmanagement.641
7.2.3.1.2 Management von Wissenssammlungen.644
7.2.3.1.3 Management von Expertenverzeichnissen.645
7.2.3.1.4 Management von Wissensgemeinschaften.647
7.2.3.1.5 Verbindungen der
Wissensmanagementprozesse.648
7.2.3.1.6 Weitere Prozesse.649
7.2.3.2 Daten.650
7.2.3.3 Anwendungslebenszyklus.651
7.2.4
Informations-
und Kommunikationstechnik.652
7.2.4.1 Technikbündel.653
7.2.4.1
Л
Dokumenten- und
Inhaltsmanagementsysteme.654
7.2.4.1.2 Wikis.654
7.2.4.1.3 Blogs.655
7.2.4.1.4 Recherchesysteme.656
7.2.4.1.5 Expertise
Location
Systems.657
7.2.4.1.6
Groupware-
und Communitysysteme.658
7.2.4.1.7 Portalsysteme.658
7.2.4.1.8 Verzeichnisdienste.659
7.2.4.1.9 Weitere Technikbündel.660
7.2.4.2 Infrastruktur.660
7.2.5 Führungsaufgaben.661
7.2.6 Ausblick.663
XX
Inhaltsverzeichnis
7.3
Ubiquitous
Computing.664
7.3.1 Einführung.664
7.3.2 Grundlagen des
Ubiquitous
Computing.666
7.3.3 Technische Treiber des
Ubiquitous
Computing.669
7.3.4 Herausforderungen an das Informationsmanagement.671
7.3.4.1 Informationswirtschaft.672
7.3.4.2 Informationssysteme.673
7.3.4.2.1 Prozesse.673
7.3.4.2.2 Daten.674
7.3.4.3
Informations-
und Kommunikationstechnik.674
7.3.4.3.1 Drahtlose Kommunikation.675
7.3.4.3.2 User Interface / Ein- und Ausgabegeräte.678
7.3.4.3.3 Weitere
Ubiquitous
Computing-Enabler.680
7.3.4.4 Führungsaufgaben des Informationsmanagements.681
7.3.5 Ausblick.685
7.4
Everything
as a
Service.686
7.4.1 Dienstleistungsorientierang.687
7.4.2 Dienstleistungen.688
7.4.3 Service
Ecosystems
.690
7.4.4 XaaS -
Everything
as a
Service.692
7.4.4.1
Cloud
Computing.692
7.4.4.2
Infrastructure as a Service
.694
7.4.4.3
Storage as a Service
.695
7.4.4.4
Desktop as a Service
.696
7.4.4.5
Software as a Service
.698
7.4.4.6
Platform as a Service
.699
7.4.4.7
Monitoring as a Service
.699
7.4.5 Herausforderungen an das Informationsmanagement.700
7.4.5.1 Informationswirtschaft.700
7.4.5.2 Informationssysteme.701
7.4.5.3
Informations-
und Kommunikationstechnik.702
7.4.5.4 Führangsaufgaben des Informationsmanagements.704
7.4.6 Ausblick.706
Inhaltsverzeichnis XXI
Literaturverzeichnis 707
Abbildungsverzeichnis 763
Tabellenverzeichnis 775
Stichwortverzeichnis 777 |
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