Total-loyalty-Marketing: mit begeisterten Kunden und loyalen Mitarbeitern zum Unternehmenserfolg
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Gabler
2009
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INHALTSVERZEICHNIS STIMMEN ZUM BUCH 5 TOTAL LOYALTY MARKETING - UND DIE
ZUKUNFT KANN KOMMEN! VON LOTHAR SPAETH 7 VORWORT ZUR FUENFTEN AUFLAGE 11
TOTAL LOYALTY MARKETING 15 ZUKUNFTSTREND LOYALITAET 19 WAS HAT LOYALITAET
MIT MARKETING ZU TUN? 21 DER MANAGEMENT-PROZESS DES TOTAL LOYALTY
MARKETING 27 2 DIE TOTA I - LOYA ITY-MA RKETING -ANA LYSE 31 DIE
BEDUERFNISSE VON MENSCHEN ALS KUNDEN UND MITARBEITER 32 DIE
LOYALITAETSPOTENZIALE IN UNTERNEHMEN 40 DER WERT VON LOYALITAETSPARTNERN
47 DIE STRATEGISCHEN GRUNDLAGEN FUER LOYALITAET 51 KLARE, PRAEZISE ZIELE 52
ERFOLG VERSPRECHENDE ZIELGRUPPEN 57 DIE STRATEGISCHE POSITIONIERUNG 68
AUF DIE STRATEGIE FOLGT DER MIX: WIE AUS 4 P 5 K WERDEN 75 4 DER
BAUKASTEN DER LOYALITAET 77 KUNDENNUTZEN 79 KOSTEN DES KAUFS 92
KAUFPROZESSE 103 KOMMUNIKATION 114 KULTUR 128 BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/992846315 DIGITALISIERT DURCH 10 DIE
LOYALITAETSTREPPE DES MITARBEITERS 137 KOMMEN 139 WISSEN 148 KOENNEN 154
WOLLEN 160 LASSEN 171 DIE LOYALITAETSTREPPE DES KUNDEN 183 DER
INTERESSENT 187 DER ERSTKAEUFER 193 DER WIEDERKAEUFER 199 DER STAMMKUNDE
223 DER EMPFEHLER 239 7 GLUECKLICH AM LOYALITAETSZIEL 253 EINE
ERFOLGSRECHNUNG 254 FAZIT 257 EPILOG: TOTAL LOYALTY SALES 259 TOTAL
LOYALTY MARKETING UND TOTAL LOYALTY SALES 260 TOTAL LOYALTY SALES UND
DIE *NEUEN" VERKAEUFER 262 WIE DIE *NEUEN" KUNDEN VON *NEUEN" VERKAEUFERN
KAUFEN 264 UEBER ENDVERBRAUCHER UND GESCHAEFTSKUNDEN 276 TOTAL LOYALTY
SALES UND TOTAL LOYALTY MARKETING IN DER ZUKUNFT 287 DANKE 289
LITERATURHINWEISE 291 STICHWORTVERZEICHNIS 295 DIE AUTOREN 303 |
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