Strategisches Controlling deutscher Entsorgungsbetriebe: Betriebstypologie, generisches Ziel- und Kennzahlensystem und Konzept eines Referenzdatenmodells
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Aachen
Shaker
2009
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| adam_text | Titel: Strategisches Controlling deutscher Entsorgungsbetriebe
Autor: Elyas, Abdulla
Jahr: 2009
Inhaltsverzeichnis
Tabellen verzeichnis..................______.................____..............................................__.__XI
Abbildungsverzeichnis.........................................................................................................XII
Abkürzungs verzeichnis.......................................................................................................XIV
1 Einführung........................................................................................................................1
1.1 Problemstellung und Zielsetzung...............................................................................1
1.2 Gang der Untersuchung und Aufbau der Arbeit.........................................................4
Teil A: Fallstudie und Typisierung deutscher Entsorgungsbetriebe_________________7
2 Theoretische Grundlagen................................................................................................ 9
2.1 Empirisch begründete Typenbildung..........................................................................9
2.1.1 Bedeutung als Forschungsmethode....................................................................9
2.1.2 Charakterisierung und Begriffsabgrenzung......................................................10
2.1.3 Dynamische Betrachtung des Typisierungsprozesses......................................14
2.2 Fallstudienforschung................................................................................................15
2.2.1 Einordnung als Forschungsansatz....................................................................15
2.2.2 Definition nach Yin..........................................................................................16
2.2.3 Qualitätsanforderungen und Vorgehensmodell................................................17
3 Fallstudie deutscher Entsorgungsbetriebe_________________________________23
3.1 Zielsetzung...............................................................................................................23
3.2 Fallstudiendesign......................................................................................................23
3.2.1 Forschungsfrage der Fallstudien.......................................................................23
3.2.2 Bestimmung des Forschungsansatzes und der Erhebungsmethoden................24
3.2.3 Vorbereitungen auf die Datensanunlung..........................................................25
3.2.4 Entwicklung der Fallstudienannahmen............................................................25
3.2.5 Analyseeinheit und Fallauswahl.......................................................................28
3.3 Durchführung...........................................................................................................30
3.3.1 Untersuchte Betriebe........................................................................................30
3.3.2 Protokollierung und Dokumentation................................................................32
3.4 Qualität des Studiendesigns......................................................................................33
4 Typologie und weitere Fallstudienergebnisse-----------------------------------------------35
4.1 Typologie deutscher Entsorgungsbetriebe................................................................35
4.1.1 Typisierungsmerkmal Abfallart........................................................................35
4.1.2 Typisierungsmerkmal Geschäftsbereich...........................................................™
4.1.3 Synoptische Ableitung und Darstellung relevanter Entsorgertypen.................41
4.2 Weitere Ergebnisse der Fallstudien..........................................................................^
4.2.1 Strategische Ziele.............................................................................................^
4.2.2 Keimzahlen.......................................................................................................45
4.2.3 Kennzahlensysteme..........................................................................................4
4.2.4 Analytische Informationssysteme.....................................................................
4.3 Zwischenresümee.....................................................................................................
Teil B: Strukturierte Ableitung typspezifischer Ziel- und Keniuahlensysteme-----------53
Darstellung und kritische V
5.1 Forschungserkenntnisse
S Darstellung und kritische Würdigung abfallwirtschaftlicher Zielsysteme-----------55
.........55
5.1.1 Stegmann........................................................................................................55
5.1.2 Krawczik/Zisowski........................................................................................62
..........................................................................................................°
5.2 Praxisbeispiele...............................
5.2.1 ALBA-Unternehmensgruppe,
5.2.2 Abfallverwertung Augsburg GmbH.................................................................7
5.3 Zwischenfazit und weiteres Vorgehen.....................................................................
6 Entwicklung entsorgertypspezifischer BSC-Strukturen______________________7
6.1 Zielsystementwicklung mittels präskriptiver Entscheidungstheorie........................
78
6.1.1 Abgrenzung des Zielbegriffs............................................................................
79
6.1.2 Anforderungen an Zielsysteme.........................................................................
82
6.2 Festlegung eines Ordnungssystems unter Einbezug der Fallstudienergebmsse.......°
82
6.2.1 Verwendbarkeit der BSC als Ordnungssystem................................................
85
6.2.2 Integration der Entsorgertypologie in die Struktur des Zielsystems................°
87
6.2.3 Festlegung der Perspektivenhierarchien...........................................................
7 Entwicklung eines typspezifischen Zielsystems_____________________________91
7.1 Vorbemerkungen zur Vorgehensweise.....................................................................91
7.2 Synopse verfügbarer abfallwirtschaftlicher Zielkataloge.........................................92
7.2.1 Synoptische Auflistung strategischerziele......................................................92
7.2.2 Einordnung der Ziele in die typspezifischen BSC-Perspektiven.....................94
7.3 Ableitung von Zielsystemen für die Siedlungs- und Gewerbeabfallentsorgung......97
7.3.1 Finanz- und Kundenperspektive des Zielsystems Siedlungsabfall ...............97
7.3.2 Finanz- und Kundenperspektive des Zielsystems Gewerbeabfall ...............101
7.3.3 Prozess- und Potenzialperspektive.................................................................106
7.4 Gesamtübersicht des entwickelten Zielsystems.....................................................108
8 Aufspaltung des Zielsystems in Unterziele und Kennzahlen__________________109
8.1 Vorbemerkungen zur Vorgehensweise...................................................................109
8.2 Entwicklung der Unterziele und des Kennzahlensystems......................................110
8.2.1 Finanz- und Kundenperspektive des Zielsystems Siedlungsabfall .............110
8.2.2 Finanz- und Kundenperspektive des Zielsystems Gewerbeabfall ...............120
8.2.3 Prozess- und Potenzialperspektive.................................................................126
8.3 Individuelle BSC-Entwicklung auf Basis des Ziel- und Kennzahlensystems........133
8.4 Zwischenresümee...................................................................................................136
Teil C: Entwicklung eines typspezifischen Refercnzdatenmodells_________________137
9 Theoretische Grundlagen ...„__...„..____„..„_„„„.__............................__„..____„.. 139
9.1 Referenzdatenmodellierung....................................................................................139
9.1.1 Abgrenzung der Referenzmodellierung.........................................................139
9.1.2 Bedeutung von Referenzmodellen..................................................................140
9.1.3 Anforderungen an Referenzdatenmodelle......................................................141
9.2 Multidimensionale Datenmodellierung..................................................................142
9.2.1 Analytische Informationssysteme...................................................................142
9.2.2 Kritische Darstellung bekannter Modellierungsmethoden.............................146
9.2.3 Vorstellung der benutzten Modellierungsmethode KOSMO.........................148
10 Data Warthouse-Anwendungen der Abfallwirtschaft-----------------------------------157
10.1 Einblick in den State-of-the-Art.............................................................................157
10.2 DatenmodeU der SAP AG......................................................................................158
10.2.1 Besonderheiten der produktspezifischen Terminologie.................................158
10.2.2 InfoCubes des abfallwirtschaftlichen Business Content................................159
10.2.3 Anpassungen durch die Tönsmeier Dienstleistung GmbH Co. KG...........164
10.3 Zusammenfassung und kritische Würdigung.........................................................H 5
11 Entwicklung eines multidimensionalen Referenzdatenmodells-----------------------16?
11.1 Modellierung des Fact-Dimension Chart...............................................................170
11.1.1 Auswahl der Fakten........................................................................................I70
11.1.2 Auswahl der Dimensionen.............................................................................17°
11.1.3 Konnektion von Fakten und Dimensionen.....................................................1
11.2 Modellierung des Structure Chart..........................................................................W
11.2.1 Strukturierung der Dimensionen....................................................................™
11.2.2 Konnektion von Fakten und Dimensionsattributen........................................l87
11.3 Generierung des Fact-Aggregation Table...............................................................l91
11.4 Resümee zum entsorgertypspezifischen Referenzdatenmodell..............................
12 7.nsamnipnfa.«|ing und Ausblick ••............•.».•....•...»..»..»».••.»• ..¦.•••••¦ •••¦••••••• •¦** **
Anhang___________________________________________________________________201
Literaturverzeichnis. ............................................................................................ -—••• —2
XI
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Übersicht über mögliche Untersuchungsstrategien.................................................19
Tabelle 2: Unternehmensformen und subsumierte Rechtsformen...........................................26
Tabelle 3: Hintergrund zur Wahl der Merkmalsausprägungen zum Geschäftsbereich............28
Tabelle 4: Sechs Merkmalskombinationen der zu untersuchenden Entsorger.........................29
Tabelle 5: Teilnehmende Entsorger an der durchgeführten multiplen Fallstudie....................31
Tabelle 6: Multiples Fallstudiendesign....................................................................................34
Tabelle 7: Charakterisierung von Entsorgungsbetrieben verschiedener Abfallarten...............38
Tabelle 8: Charakterisierung von Entsorgungsbetrieben verschiedener Geschäftsbereiche....41
Tabelle 9: Typologie des deutschen Entsorgermarkts mit sechs Entsorgertypen....................42
Tabelle 10: Übersicht zum Kennzahlenbedarf und -einsatz der Fallstudienteilnehmer...........44
Tabelle 11: Formalzielebenen öffentlicher und privater Betriebe............................................58
Tabelle 12: Überblick analysierter Zielsysteme und ihre Verwendbarkeit..............................74
Tabelle 13: Quellenliste zur Synopse.......................................................................................92
Tabelle 14: Auflistung publizierter strategischer Ziele für die Abfallwirtschaft.....................94
Tabelle 15: Einordnung der Ziele anhand der BSC Perspektiven............................................95
Tabelle 16: Erweiterung der Zielsammlung aus der Synopse um Aspekte der Typologie......96
Tabelle 17: Zielsystemanalyse kommunaler Entsorger..........................................................100
Tabelle 18: Operationalisierung weicher Ziele bei der Abfallverwertung Augsburg GmbH 126
Tabelle 19: InfoCube Entsorgungsauftrag Kopfdaten des SAP BI Content.......................160
Tabelle 20: InfoCube Entsorgungsauftrag Positionsdaten des SAP BI Content.................161
Tabelle 21: InfoCube Entsorgungsauftrag Wiegedaten des SAP BI Content.....................162
Tabelle 22: InfoCube Entsorgungsauftrag Ressourcendaten des SAP BI Content.............163
Tabelle 23: Ergänzende Merkmale des BW der Tönsmeier GmbH Co. KG.....................165
Tabelle 24: Fakten des Referenzdatenmodells.......................................................................172
Tabelle 25: Fact-Aggregation Table des Referenzdatenmodells............................................191
Tabelle A26: Interviewleitfaden.............................................................................................201
Tabelle A27: Werksbesichtigungen als Vorbereitung auf die Fallstudien.............................202
Tabelle A28: Gespräche mit Branchenexperten als Vorbereitung auf die Fallstudien..........202
Tabelle A29: Fallstudientermine............................................................................................202
Tabelle A30: Validierung der Anaiyseergebnisse im Nachgang zu den Fallstudien.............203
XII
AbbUdungsverzeichnis
Abbildung 1: Forschungsfragen, Gang der Untersuchung und Aufbau der Arbeit....................5
Abbildung 2: Typisieren von und Verallgemeinern auf reale Erscheinungen.........................H
Abbildung 3: Dynamische und statische Sichtweise der Typisierung.....................................12
Abbildung 4: Einteilung von Ordnungen und Systemen..........................................................^
Abbildung 5: Geographische Verortung der Interviewpartner.................................................
Abbildung 6: Imagekampagne der Stadtreinigung Hamburg für eine saubere Innenstadt.......48
Abbildung 7: Untersuchungsdesign zur Generierung des Ziel- und Kennzahlensystems.......54
Abbildung 8: Zielsysteme erwerbswirtschaftlicher und öffentlicher Betriebe.........................57
Abbildung 9: Formalziele des Shareholder Value und Citizen Value Ansatzes......................59
Abbildung 10: Abgrenzung strategischer Geschäftseinheiten der ALBA-Gruppe..................69
Abbildung 11: BSC der Abfallverwertung Augsburg GmbH..................................................72
Abbildung 12: Kontextbezug von Fundamental- und Instrumentalzielen................................*™
Abbildung 13: Zielsystemgrundtypen: Siedlungsabfall- und Gewerbeabfallentsorgung........87
Abbildung 14: Entsorgertypspezifische Zielsystemhierarchie.................................................
Abbildung 15: Flussdiagramm zur Synopse und zur Zielsystementwicklung......................... *
Abbildung 16: Zielkatalog der Finanzziele für die Siedlungsabfallentsorgung....................... °
Abbildung 17: Zielkatalog der Kundenziele für die Siedlungsabfallentsorgung...................^1
Abbildung 18: Zielkatalog der Finanzziele für die Gewerbeabfallentsorgung......................1(
Abbildung 19: Kausalzusammenhang der Hauptkundenzielgrößen nach Kaplan/Norton 104
Abbildung 20: Zielkatalog der Kundenziele für die Gewerbeabfallentsorgung.....................105
Abbildung 21: Zielkatalog der Prozessperspektive................................................................106
Abbildung 22: Zielkatalog der Potenzialperspektive.............................................................107
Abbildung 23: Gesamtübersicht des entsorgertypspezifischen Zielsystems..........................*
Abbildung 24: Ziel- und Kennzahlensystem der Finanzperspektive Siedlungsabfall............l11
Abbildung 25: System industrieller Produktionsfaktoren nach Kern................................... l2
Abbildung 26. Komponenten der Entsorgungssicherheit.......................................................*
Abbildung 27: Ziel- und Kennzahlensystem der Kundenperspektive Siedlungsabfall..........ll6
Abbildung 28: Leistungsbeurteilung abfallwirtschaftlicher Geschäftsbereiche.....................117
Abbildung 29: Ziel- und Kennzahlensystem der Finanzperspektive Gewerbeabfall.............122
Abbildung 30: Partialziele der Marktanteilssteigerung nach Steffenhagen.......................l23
Abbildung 31: Ziel- und Kennzahlensystem der Kundenperspektive Gewerbeabfall...........124
XIII
Abbildung 32: Ziel- und Kennzahlensystem der Prozessperspektive....................................128
Abbildung 33: Ziel- und Kennzahlensystem der Potenzialperspektive.................................132
Abbildung 34: Strategiekonkretisierung der BSC-Methodik nach Kaplan/Norton...........134
Abbildung 35: Entwicklungspfad vom genetischen Zielsystem zum Data Warehouse.........138
Abbildung 36: Flussdiagramm zum Vorgehensmodell der KOSMO-Methodik....................151
Abbildung 37: KOSMO: Fact-Dimension Chart und Structure Chart...................................152
Abbildung 38: KOSMO: Fact-Aggregation Table und Non-Aggregation.............................153
Abbildung 39: KOSMO: Quantity Chart...............................................................................154
Abbildung 40: Beispiel für ein Structure Chart in KOSMO-Notation...................................155
Abbildung 41: Fact-Dimension Chart des abfallwirtschaftlichen Referenzdatenmodells.....178
Abbildung 42: Zeitdimension des Referenzdatenmodells......................................................179
Abbildung 43: Geographiedimension des Referenzdatenmodells.........................................180
Abbildung 44: Kundendimension des Referenzdatenmodells................................................182
Abbildung 45: Produktdimension des Referenzdatenmodells................................................183
Abbildung 46: Personaldimension des Referenzdatenmodells..............................................184
Abbildung 47: Organisationseinheitsdimension des Referenzdatenmodells..........................185
Abbildung 48: Betriebsmitteldimension des Referenzdatenmodells.....................................186
Abbildung 49: Entsorgertypdimension des Referenzdatenmodells........................................187
Abbildung 50: Entsorgertypspezifisches Referenzdatenmodell.............................................188
Abbildung A51: Rechtsformen kommunaler Entsorgungsbetriebe........................................203
Abbildung A52: Controllingkonzeption für die kommunale Abfallwirtschaft......................204
Abbildung A53: BSC Finanzperspektive...............................................................................205
Abbildung A54: BSC Kundenperspektive.............................................................................206
Abbildung A55: BSC Prozessperspektive..............................................................................207
Abbildung A56: BSC Potenzial- und Entwicklungsperspektive............................................208
Abbildung A57: Drei Analyseebenen des Unternehmensumfelds.........................................209
Abbildung A58: Branchenstrukturanalyse der Abfall wirtschaft nach Porter......................209
Abbildung A59: Perspektivenhierarchie................................................................................210
Abbildung A60: Kennzahlen der BSC und ihre Wirkzusammenhänge.................................210
Abbildung A61: Finanzperspektive in der Balanced Scorecard der ALBA-Gruppe.............211
Abbildung A62: Systemarchitektur des SAP Business Warehouse.......................................212
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