Instrumente und Techniken der internen Kommunikation: Trends, Nutzen, Wirtschaftlichkeit
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Berlin
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2008
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| adam_text | Titel: Instrumente und Techniken der Internen Kommunikation
Autor: Dörfel, Lars
Jahr: 2008
Inhaltsverzeichnis
INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 11
Lars Dörfel: Vorwort 11
KAPITEL 1
EINFÜHRUNG 13
Frank Martin Hein: Ob gemixt, gerührt oder geschüttelt: Content is King - Die
Auswahl interner Kommunikationsmedien liegt letztendlich bei den Rezipienten 14
1. Kommunikation ist Mittel zum Zweck - kein Selbstzweck 14
2. Systematische Medienwahl folgt einigen wenigen einfachen Prinzipien 15
3. Was Interne Kommunikation leisten kann und was nicht 20
Hermann Sottong: His Master s Voice geht nicht mehr - Warum immer
mehr Botschaften bei zunehmendem Mediendruck das Ziel bei Interner
Kommunikation verfehlen. 22
1. Die problematische IK-Erfolgsstoy der vergangenen Jahre 23
2. Die aktuelle Problemlage: Information Overload, Aufweichung der
Grenzen, Rezipientenparadox 27
3. Happy End im zweiten Akt? Was in Zukunft zu leisten ist. 32
KAPITEL 2
INSTRUMENTE IM FOKUS 35
Rainer Burkhardt und Lukas Kircher: Das relevanteste Wirtschaftsmagazin
der Welt - Nichts ist interessanter als Neuigkeiten aus dem eigenen
Unternehmen. Deswegen sind Mitarbeitermagazine eine große Chance.
Es lohnt sich: Bei der Rendite macht die Motivation der Mitarbeiter bis zu 5,7
Prozent aus. 36
1. Ein Blick in die HR-Forschung 37
2. Das Metagefühl 39
3. Die Treiber von Motivation und Bindung 39
4. Print oder online? 42
5. Konkurrenz am Kiosk 42
6. Wie es richtig geht 43
7. Handwerkliche Regeln 44
8. Größere Verbreitung des Gedruckten 46
Inhaltsverzeichnis
9. Glaubwürdigkeit hilft bei Veränderungen 48
Olaf Nitz: E-Mails in der Internen Kommunikation 50
1. Warum werden E-Mails so stark genutit? 51
2. Was schränkt die Nutzung von E-Mails ein? 51
3. Wie kann das Instrument E-Mail besser genutzt werden? 54
4. Wie wird sich die E-Mail-Nutzung entwickeln? 59
Ulrich E. Hinsen: FAMA. Mit dem Flurfunk arbeiten 3
1. Gerüchte - eine ziemlich flutschige Angelegenheit?! 65
2. Change Management: Akzeptierte Veränderungen 69
3. Antennen empfangen
4. Präzise Ausrichtung *
5. Antennen senden
6. Mit dem Flurfunk arbeiten ^
Birgit Bruns, Silke Rau und Susanne Marell: Das Cognis Intranet:
Motor globaler Kommunikationsprozesse
1. Intranet 2.0: Interne Kommunikation geht neue Wege 5
2. Der Cognis Intranet Relaunch: Weltweite One-Voice-Policy -
lokale Mitarbeiterinformationen
3. Fit für die Zukunft: Auf dem Weg zum Enterprise Information-Portal 89
4. Danksagung
Silke Fuß: Corporate Audio: Baustein Interner Kommunikation 94
1. Einleitung °
2. Wichtige Regeln für Corporate Audio 96
3. Trend der Zeit 10°
4. Fazit 101
Wolfgang A. Eck: Corporate Audio: Jetzt gibt s was auf die Ohren -
Wirkungsvolle Mitarbeiterkommunikation setzt auf „sinnliche
Wahrnehmungserlebnisse 102
1. Standortbestimmung 102
2. Corporate Audio als Teil der Markenwelt 106
3. Trend: Audiovisuelle Unternehmenskommunikation 108
4. Nutzen: Wahrnehmung funktioniert nicht eindimensional 109
5. Wirklichkeit: Konzentration auf Printmedien hält an 113
6. Best Practice: Fallbeispiel Versicherungskonzern ! 1?
7. Resümee und Ausblick 120
Tina Kulow: Wikis, Blogs und Micro-Blogs in der Internen Kommunikation 122
1. Präambel 122
2. Start 122
Inhaltsverzeichnis
3. Learning by doing 123
4. Case Study CoreMedia und die Enterprise-Community-Plattform
blog.coremedia.com: „Don t write anything stupid 124
5. Kaffeeküche 2.0 125
Yvonne Tobe: Einsatz eines Bildschirmschoners mit RSS-Feeds in der
Internen Kommunikation 129
1. Mitarbeiter erhalten mehrmals täglich aktualisierte Nachrichten -
weltweit - direkt auf den Bildschirm 130
2. Schnell „Up to date 131
3. Im Onlinearchiv suchen und finden 131
4. Interne Unternehmenskommunikation effizient managen 132
5. Nicht nur ein Sprichwort: „Ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte 132
6. Vom Nachrichten-Potpourri bis zur Spezialausgabe mit Sonderthema -
alle Inhalte sind möglich 134
7. Ein CMS für verschiedene Frontend-Varianten 135
8. Zielgruppen differenziert ansprechen 136
9. Wissen ist besser als Glauben 136
10. Technischer Ablauf: Wie kommen RSS-Feeds in den Nachrichtenticker? 137
11. Fazit 140
Christian Ciawien: Das Wissen zu Webressourcen im Unternehmen bündeln -
Corporate Bookmarking als Bestandteil von Enterprise 2.0 in der Internen
Kommunikation 141
1. Web 2.0 und die Ankunft auf dem Massenmarkt 141
2. Web 2.0 und die Auswirkungen auf Kommunikation und Marketing 141
3. Vom Web 2.0 zum Enterprise 2.0 142
4. Corporate Bookmarking in der Internen Kommunikation 143
5. Grundprinzip des Social Bookmarkings: das „Tagging 143
6. Integration in das Intranet 145
7. Zusammenfassung 145
Anja Blaschke: Persönliche Gespräche mit der Geschäftsführung als
Instrument der Mitarbeiterführung 147
1. Kommunikation als Führungsaufgabe 147
2. Was ist persönliche Kommunikation? 150
3. Persönliche Gesprächsrunden mit der Geschäftsführung zahlen sich aus 154
4. Mit der Geschäftsführung zu Mittag essen 155
5. Mitarbeiter brauchen Foren zur Kommunikation 155
6. Ganz spontan miteinander frühstücken 157
7. Fazit - Mut zur persönlichen Kommunikation 158
Inhaltsverzeichnis
KAPITEL 3
METHODEN UND ZIELGRUPPEN DER INTERNEN KOMMUNIKATION 161
Harald Dudel: Planen mit der MultiMediaMatrix 162
1. Wie das Wie des Mediums das Was der Botschaft prägt 163
2. Klare Kernbotschaften für klare Kommunikationsziele 165
3. Rezept für die konkrete Planung 166
4. Matrixerstellung ganz konkret 166
5. Drei Fallbeispiele 167
Dieter Herbst: Aktuelle Erkenntnisse der Neurowissenschaften für
die Interne Kommunikation 174
1. Menschen haben ein soziales Gehirn 174
2. Wirkprinzipien der Internen Kommunikation 177
3. Interne Kommunikation am Beispiel des Wandels 188
4. Weitere Empfehlungen für gehirngerechte Interne Kommunikation 191
5. Interne Kommunikation als Lernprozess 195
6. Fazit 200
Michael Müller: Storytelling: Narrative Methoden in der
Unternehmenskommunikation 201
1. Unser Gehirn denkt in Geschichten 201
2. Storytelling in der Internen Unternehmenskommunikation:
Anwendungsfelder 203
3. Die richtigen Geschichten finden 205
4. Storys auf den Punkt bringen: Die Elemente einer guten Geschichte 209
5. Strategien des Storytelling in der Unternehmenskommunikation 211
6. Storytelling: Denken in Geschichten 212
Birgit Ziesche: Von Managern und Menschen: Führungskräfte als eine -
wenn auch wichtige - Zielgruppe der Internen Kommunikation bei
Volkswagen 213
1. Führung ist Kommunikation 213
2. Zielgerichtete Information der Führungskräfte 214
3. Instrumente der Führungskräftekommunikation bei Volkswagen 215
4. Evaluation 218
Susanne Arndt: Mehr-Wert: Die Rolle der Kommunikation in Werteprozessen 220
1. Werte: Die entscheidende Nasenlänge Vorsprung 220
2. Die Kommunikationsprinzipien: Reibung erzeugen 222
3. Der Kommunikationsprozess: Dekrete durchreichen reicht nicht 225
4. Nachhaltigkeit: Sich selbst den Spiegel vorhalten 229
Inhaltsverzeichnis
Ralf Langen und Robert Wreschniok: Reputation als Steuerungs- und
Orientierungsgröße in der Internen Kommunikation 231
1. Einleitung 231
2. Das Streben nach Reputation 231
3. Reputationsmanagement in der Internen Kommunikation 232
4- Fallbeispiel I: Finanzbranche 234
5. Das Kommunikationsprogramm: den Wandel begleiten 235
6. Der Reputationsmanagementprozess: den Wandel steuern 235
7. Auswahlprozess und Nominierung der Excellence Agents 236
8. Leading the Change 237
9. Fallbeispiel II: Mobilfunkbranche 239
10. Ausblick 243
KAPITEL 4
LEISTUNCS- UND WIRKUNGSMESSUNG 245
Ralf Leinemann: Messbarkeit von Interner Kommunikation 246
1. Einleitung 246
2. Balanced Scorecard 249
3. Ziele von Interne Kommunikation 251
4. Messebenen 252
5. Messmethoden 258
6. Kennzahlen 259
7. Beispiele 262
8. Zusammenfassung 265
Ariana Fischer: Erfolgreiche Steuerung der Kommunikation - Kommunikations-
controlling macht es möglich! Nur wer den Erfolg seiner Kommunikations-
maßnahmen misst, kann die Interne Kommunikation erfolgreich steuern 267
1. Warum gewinnt Kommunikationscontrolling an Bedeutung? 267
2. Wie kann der Erfolg der Internen Kommunikation gemessen und
gesteuert werden? 270
3. Erfahrungen und Trends aus fünf Jahren Kommunikationscontrolling 280
4. Zusammenfassung 284
Reimer Stobbe: Wertschöpfung durch Interne Kommunikation 286
1. Bedeutungszuwachs durch Beziehungsmanagement 286
2. Professionalisierung 286
3. Professionelles Management 287
4. Effizienz und Effektivität 289
5. Beitrag zu den Unternehmenszielen, Übereinstimmung mit
strategischer Ausrichtung 291
6. Beziehungsmanagement und Unternehmenskultur 293
7. Fazit und Ausblick 294
ANHANG 297
Autorinnen/Autoren 299
Literaturverzeichnis 313
Register 327
10
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