Krisenmanagement zur Sicherung und zum Ausbau der Markenstärke: eine Analyse der Automobilindustrie
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VII
Inhaltsverzeichnis
Geleitwort_._
V
Vorwort.
VI
Inhaltsverzeichnis.
VII
Abbildungsverzeichnis.
X
Tabellenverzeichnis.XIV
Abkürzungsverzeichnis.
XV
A
Krisen und Marken.1
1 Zunehmende Bedeutung von Krisen für die Unternehmensführung und
Relevanz eines professionellen Krisenmanagements.1
2 Konzeptionelle Grundlagen von Marken und deren identitätsbasierte
Führuni* . . ■■■■■ .■■.■.■■■.■■■■.■■■.■■■■. .■■•.IS
3 Relevanz der Marke und Markenstärke im Krisenmanagement.25
4 Zielsetzung und Verlauf der Untersuchung.30
В
Bestandsanalyse der betriebswirtschaftlichen Forschung zu Krisen und
zum Krisenmanagement.34
1 Theoretische Grundlagen der Unternehmenskrise.34
1.1 Entwicklung der Forschung und Begründung der systemtheoretischen
Vorgehensweise.34
1.2 Definition und Abgrenzung des Begriffs der Untemehmenskrise sowie
bestehende Krisenarten.37
1.3 Ursachen und Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge bei
Unternehmenskrisen.44
1.4 Indikatoren und Systeme zur Frimerkennung von Unternehmenskrisen.50
2 Identitätsbasierte Markenführung im Rahmen von Krisen.-----------------56
2.1 Krisenmanagement im Rahmen der Markenarchitektur.56
2.2 Einordnung der Marke und der Markenführung in die Krise.59
2.2.1 Das Markennutzenversprechen im Rahmen des
Krisenmanagements.61
Inhaltsverzeichnis
2.2.2 Das Markenverhalten im Rahmen des Managements
von Krisen.66
2.3 Die Marke-Nachfrager-Beziehung als „Puffer" im Rahmen
von Krisen.71
2.4 Das Beschwerdemanagement als Instrument zur Beeinflussung der
Marke-Nachfrager-Beziehung.78
2.5 Kommunikation und Einfluss der Medien während der Krise.82
3 Wissenschaftliche Modelle zum Krisenverlauf und Krisenmanagement .85
3.1 Analyse und kritische Würdigung grundlegender Modelle zum
Krisenverlauf.85
3.2 Einordnung des Begriffs Krisenmanagement.95
3.3 Analyse und Systematisierang wissenschaftlicher Modelle zum
Krisenmanagement.98
4 Entwicklung eines Managementmodells zur Sicherung der
Markenstärke in Krisensituationen.117
4.1 Systematisierung und Verlauf der Unternehmenskrise.118
4.2 Maßnahmen des Krisenmanagements zur Sicherung der
Markenstärke in Abhängigkeit der Krisenphasen.128
5 Zusammenfassung der theoriegestützten Erkenntnisse.138
С
Empirische Analyse einer Krisensituation und ihre Wirkung auf
die Markenstärke am Bsp. Mercedes-Benz.141
1 Ausgangssituation der Automobilindustrie.142
1.1 Die hohe Bedeutung der Marke in der Automobilindustrie und
die Besonderheiten der Premiummarke.142
1.2 Zunehmende Relevanz eines Krisenmanagements für
die Automobilindustrie.146
2 Die Krisensituation der E-KIasse von Mercedes-Benz.156
2.1 Einordnung der Marke Mercedes-Benz
Е
-Klasse
in die Markenarchitek¬
tur von DaimlerChrysler und Veränderung der Markenwahrnehmung.156
2.2 Krisenverlauf und Aktivitäten des Krisenmanagements von
Mercedes-Benz.163
Inhaltsverzeichnis
3 Analyse der Marke und Markenführung von Mercedes-Benz
während der E-Klassen-Krise.179
3.1 Die außengerichtete Markenführung von Mercedes-Benz.179
3.2 Die innengerichtete Markenführung von Mercedes-Benz.191
3.3 Das Beschwerdemanagement im Rahmen des Krisenmanagements
von Mercedes-Benz.200
3.4 Kommunikation von Mercedes-Benz und Medienberichterstattung
während der Krisensituation.208
3.5 Die Krisenwirkung im Rahmen der Markenarchitektur.217
4 Strategische Ursachen der Krise und die Managementkultur bei
DaimlerChrysler.220
D
Schlussbetrachtungen und Ausblick.227
1 Zusammenfassung wesentlicher Ergebnisse.227
2 Implikationen für das Management.234
3 Implikationen für die Wissenschaft.242
Anhang.253
Literaturverzeichnis.261 |
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