Imageanalyse und Kommunikationsstrategie für die Staats- und Universitätsbibliothek Carl von Ossietzky Hamburg:
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Wiesbaden
Dinges & Frick
2009
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Inhaltsverzeichnis
Abstract
8
1 Einleitung 11
2 Staats- und Universitätsbibliothek Carl von Ossietzky Hamburg 13
2.1 Profil der
SUB
Hamburg 13
2.1.1 Zur Geschichte der
SUB
Hamburg 13
2.1.2 Aufgaben und Funktionen 14
2.1.3 Bestand und Sammlungen 15
2.1.4 Angebote und Dienstleistungen 1 6
2.1.5 Projekte 16
2.1.6 Kommunikation 17
2.1.7 Leitbild 19
2.1.8 Ziel- und Leistungsvereinbarung 20
3 Image - Grundlagen 22
3.1
Charakteristika
von Images 23
3.2 Imagekomponenten 24
3.3 Imagearten 24
3.4 Funktionen 25
3.4.1 Konsumentensicht 25
3.4.2 Unternehmenssicht 25
3.5 Bedeutung von Image für Bibliotheken 26
4 Imageanalyse 28
4.1 Forschungsablauf 29
4.1.1 Problembenennung 29
4.1.2 Operationalisierung 30
42 Imageanalyse
SUB
Hamburg 31
4.2.1 Imageanalyse - Kunden und Mitarbeiter 32
4.3 Imageanalyse - Nicht-Kunden 46
4.3.1 Gegenstandsbenennung 46
4.3.2 Begriffsdefinitionen 46
4.3.3 Hypothesenbildung 47
4.3.4 Operationalisierung der Hypothesen zu Fragen 47
4.3.5 Fragebogenkonstruktion: Erhebungsinstrument und Methode 48
4.3.6 Fragebogendesign 48
4.4 Imageanalyse - Ergebnisse 51
4.4.1 Kunden 51
4.4.2 Mitarbeiter 60
4.4.3 Vergleich Mitarbeiter - Kunden (Selbstbild - Fremdbild) 65
4.4.4 Nicht-Kunden 67
5 Weitere Analysen 75
5.1 Wettbewerbsanalyse 75
5.1.1 Wer sind die Wettbewerber der
SUB
Hamburg? 75
5.1.2 Stärken und Schwächen
SUB
Hamburg 77
5.1.3 Stärken der Wettbewerbsbibliotheken 78
1
о
Inhalt
5.2 SWOT-Analyse 79
5.3 Das Bild der
SUB
Hamburg in der Presse - der Versuch einer Medien-
resonanzanalyse 83
5.3.1 Die Ergebnisse der Medienresonanzanalyse 84
6
Bedeutung der Kommunikation im Marketingmix 90
6.1 Kommunikation - Definitionen - Begriffe 91
6.2 Grundlagen der Kommunikation 93
6.2.1 Kommunikationsmodelle 93
6.2.2 Formen der Kommunikation 94
6.2.3 Wirkungsziele Kommunikation 95
63 Kommunikationspolitik 96
6.3.1 Funktionen der Kommunikationspolitik 98
6.3.2 Schwerpunkt Public
Relations
99
6.4 Marketingkonzeption
SUB
Hamburg 102
6.4.1 Marktsegmentierung 102
6.4.2 Marketingziele 104
6.4.3 Positionierung/Differenzierung 104
7 Komrnunikationskonzept 106
7.1 Das Neun-Phasen-Modell 107
72 Kommunikationskonzept für die
SUB
Hamburg 109
7.2.1 Strategie 110
7.2.2 Operation - Durchführung 115
8 Fazit 127
Literaturverzeichnis 129
Anlagenverzeichnis 135
Anlage A: Online-Umfrage zur
SUB
Hamburg Kunden 135
Anlage B: Fragebogen Nicht-Kunden 142
Anlage C: Wettbewerbsa nalyse 146
Abbildungsverzeichnis 167
Tabellenverzeichnis 168
Abkürzungsverzeichnis \ 69 |
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