Wilson, J. P. (2009). The call centre training handbook: A complete guide to learning & development in contact centres (1. publ.). Kogan Page.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Wilson, John P. The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning & Development in Contact Centres. 1. publ. London [u.a.]: Kogan Page, 2009.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Wilson, John P. The Call Centre Training Handbook: A Complete Guide to Learning & Development in Contact Centres. 1. publ. Kogan Page, 2009.
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