E-Commerce-Leitfaden: erfolgreicher im elektronischen Handel
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| Format: | Book |
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| Language: | German |
| Published: |
Regensburg
Univ.-Verl.
2009
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| Edition: | 2., überarb. und erw. Aufl. |
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6
I
INHALT
Inhalt
Geleitworte.10
Geleitwort des Bundesverbandes der Dienstleister für Online-Anbieter (BDOA).10
Geleitwort des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels (bvh).11
Geleitwort der Industrie- und Handelskammer Regensburg.12
Geleitwort von Prof. Dr. Dieter Bartmann.13
Geleitwort des Projektträgers .Arbeitsgestaltung und Dienstleistung" im DLR e.
V.,
Projektträger für das BMBF.14
Vorwort der Autoren.16
1. Über den E-Commerce-Leitfaden.20
2.1m Internet verkaufen-aber richtig!.26
2.1 „Was, Sie verkaufen noch nicht im Internet?".27
2.2 E-Commerce: ja -aberwie?.32
Viele Wege führen ins Internet.32
Mehrwerte durch online + offline.38
2.3 Ohne Pannen und Umwege ans Ziel - was bei der Umsetzung zu beachten ist.42
Gut geplant ist halb gewonnen!.A3
Shop-Lösungen -welche ist die richtige?.45
Die Domain - Ihr guter Name im Internet.48
Gefunden - Bekanntmachung des Internet-Angebots.54
Abmahnungen vermeiden - Ihre Pflichten im E-Commerce.59
Vor dem Start - testen, testen, testen!.78
3. Lasst Zahlen sprechen - kontinuierliche Verbesserung durch Web-Controlling.82
3.1 Wissen Sie, wohin Sie wollen? Am Anfang stehen die Ziele.83
3.2 Erfolg braucht Wissen - wichtige Kennzahlen und Instrumente für Online-Händler.85
Zauberwort .Konversion" - so werden Besucher zu Käufern.85
Marketing-Controlling - mehr Erfolg für weniger Geld.89
3.3 Wer falsch misst, misst Mist - Verfahren zur Nutzeranalyse.94
Spuren sichtbar machen - Logfile-Analyse.94
Kleine Gehilfen - Zählpixel-Analyse.98
Kennen wir uns? Möglichkeiten und Grenzen der Wiedererkennung von Besuchern.98
3.4 Auf los gehts los - Auswahl und Einführung von Web-Controlling-Tools.100
www.
eco
mmerce-lei
tfaden.de
INHALT
I
7
l*. Zahlen bitte - einfach, schnell und sicher!.108
4.1 Zahlungsverfahren für den E-Commerce.109
Klassisch: Rechnung, Vorkasse oder Nachnahme.112
Beliebt: Lastschrift.116
International: Kreditkarte.117
Innovativ: E-Payment-Verfahren.118
Alles E-? Welche Zahlungsverfahren im Internet zum Einsatz kommen.124
4.2 So kommen Sie an Ihr Geld - Auswahl und Integration von Zahlungsverfahren.128
Auswahl von Zahlungsverfahren.128
Voraussetzungen für das Angebot von Zahlungsverfahren.133
Organisatorische und technische Abwicklung von Zahlungen.144
5. Keine Chance ohne Risikomanagement - schützen Sie sich vor Zahlungsstörungen.156
5.1 Lug und Trug im Online-Handel - was da alles schiefgehen kann.157
Nachnahme- ein unverhofftes Wiedersehen.157
Rechnungskauf - Hoffen und Bangen.158
Lastschrift -wenn der Schein trügt.160
Kreditkarte - was heißt hier .Chargeback"?.162
5.2 Vorbeugen ist besser als Heilen - Risikomanagement im E-Commerce.165
Auf Anhieb zur Zahlung -vermeiden Sie Fehlerund Reklamationen.165
Glaube(n) allein genügt nicht - führen Sie Risikoprüfungen durch.168
Geschickt gestrickt - die Abfrage- und Entscheidungslogik.179
Rundum sorglos - Dienstleistungen externer Anbieter.192
5.3 Was passiert, wenns kracht - so kommen Sie zu Ihrem Recht.196
Chargeback oder Rücklastschrift -was nun?.198
Richtig mahnen - (klein Buch mit sieben Siegeln.200
Professionelle Partner- Rechtsanwälte und Inkasso-Unternehmen.203
Wenn alles nichts hilft - knallhart ins Gericht.212
Unbekannt verzogen -was nun?.214
6. Versand - vom Shop zum Kunden.220
6.1 Verkauft ¡st noch nicht geliefert.221
6.2 Der Versandprozess - das ganze Paket im Überblick.224
Auftragsannahme - vielen Dank für die Bestellung.224
Versandabwicklung - so „verzetteln" Sie sich nicht.225
Auslieferung -vom Hochregal ins Wohnzimmer.228
Retourenmanagement - das Beste daraus machen.234
•bi
www.ecommercc-leitfaden.de
8
I
INHALT
7. Geschäfte ohne Grenzen - im Ausland verkaufen.242
7.1 Neue Umsätze durch Internationalisierung - über das Internet!.243
7.2 Alles anders,
oderwie?
Was bei der Expansion ins Ausland zu beachten ist.246
Internationalisierungsstrategie - (klein Unwort.246
Nicht nur die Sprache ändert sich - Internationalisierung des Shops.249
Haben Sie's passend? Zahlungsverfahren für ausländische Kunden.251
Gefunden werden ist kein Zufall - Werbung und Marketing im Ausland.254
Von Castrop-Rauxel nach Shanghai - Lieferungen ins Ausland.254
Länderprofile im Überblick.256
7.3 Der einheitliche Euro-Zahlungsverkehrsraum
(SEPA)
- ein Ausblick.260
Einfach kassieren - Vorteile von
SEPA
für Online-Händler.263
Jetzt „SEPA-ready " werden - woran Sie denken müssen.268
Anhang.271
Abkürzungen.272
Literatur.274
Abbildungen.278
Checklisten.281
Infoboxen.282
Experten der Interviews.284
BMBF-Forschungsprojekt KMUFinanz.287
Glossar.288
Partner des Leitfadens.304
Unterstützer.309
Über das
Competence
Center E-Business.310
Haftungsausschluss.312
Infoanforderung.313
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