Vertrauensmanagement: Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser: ein Plädoyer für Vertrauensmanagement als zentrale Aufgabe integrierter Unternehmenskommunikation von Dienstleistungsunternehmen
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München
brain script Behr
2009
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG 11 1 . L VERTRAUEN ALS ERFOLGSFAKTOR UND
HANDLUNGSLEITENDES KONSTRUKT FUER DIE INTEGRIERTE KOMMUNIKATION VON
DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 11 1.2 PROBLEMSCHICHTEN UND ZIELE 14 2
KRITERIEN EINES EFFEKTIVEN VERTRAUENSMANAGEMENTS FUER DIE INTEGRIERTE
UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION VON DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 16 2.1
BESONDERHEITEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGS 16 2.1.1 VERTRAUENSRELEVANZ
VON DIENSTLEISTUNGSKONZEPTEN 16 2.1.2 KONSTITUTIVE MERKMALE VON
DIENSTLEISTUNGEN ALS ANSATZ FUER DAS MARKETING 16 2.1.3 PROZESSUALE
GESTALTUNG (PHASENBEZUG) DES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGS 19 2.1.4 ZENTRALE
PROBLEMSTELLUNGEN UND ZIELGROESSEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGS 20 2.2
INTEGRIERTE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION UND DIALOGORIENTIERTES
RELATIONSHIP MARKETING 25 2.3 ZIELE UND ANFORDERUNGEN AN EINE
VERTRAUENSORIENTIERTE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 29 3
VERTRAUENSORIENTIERUNG IN DEN PHASEN DES KUNDENBEZIEHUNGSLEBENSZYKLUS 32
3.1 DER KUNDENBEZIEHUNGSLEBENSZYKLUS ALS AUSGANGSPUNKT DES RELATIONSHIP
MARKETING 32 3.1.1 DER KUNDENBEZIEHUNGSLEBENSZYKLUS 32 3.1.2
ERFOLGSKETTEN IN DEN PHASEN DES KUNDENBEZIEHUNGSLEBENSZYKLUS 36 3.1.3
INTEGRIERTES MODELL ZUR VERTRAUENSANALYSE AUF BASIS DES
KUNDENBEZIEHUNGSLEBENSZYKLUS 37 3.2 VERTRAUENSORIENTIERUNG IN
KUNDENBEZIEHUNGEN 43 3.2.1 VERTRAUENSFUNKTIONEN 43 3.2.2 BIBLIOGRAFISCHE
INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/99342189X DIGITALISIERT DURCH 4.2
SITUATIONSANALYSE UND STRATEGISCHE STEUERUNG 94 4.2.1 VERTRAUENSBASIERTE
LEISTUNGSTYPOLOGIEN 94 4.2.2 ZIELGRUPPENBEZOGENE VERTRAUENSANALYSE UND
STRATEGIEANSAETZE 96 4.2.3 PHASENBEZOGENE ANALYSE UND STRATEGIEANSAETZE 99
4.2.4 SITUATIONSBEZOGENE (SEQUENZIELLE) VERTRAUENSANALYSE UND
STRATEGIEANSAETZE 111 4.2.5 VERTRAUENSBASIERTE MARKT- UND
UNTERNEHMENSANALYSE UND -STRATEGIEN 114 4.2.6 MARKT- UND
UNTERNEHMENSBEZOGENE VERTRAUENSZIELE UND -STRATEGIEN (BALANCED TRUST
SCORECARD) 118 4.3 OPERATIVE STEUERUNG (INSTRUMENTENEINSATZ) 122 4.3.1
SELEKTIONSPROZESS VON KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTEN 122 4.3.2 FALLBEISPIEL:
ANALYSE OPERATIVER VERTRAUENSKOMMUNIKATION 125 5 KRITISCHE DISKUSSION
DES VERTRAUENSKONZEPTES UND WEITERE FORSCHUNGSFRAGEN 129
LITERATURVERZEICHNIS 133
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