Auskunft hinter Fragen? kommunikationspsychologische (Erfolgs-)Faktoren bei Auskunft und Gespräch in Bibliotheken - Scherger, Ruth (Inst. für Bibliotheks- und Informationswiss., 2008)
Diese Veröff. geht zurück auf eine Master-Arbeit im postgradualen Fernstudiengang Master of Arts (Library and Information Science) an der Humboldt-Univ. zu Berlin