Haller, S. (2010). Dienstleistungsmanagement: Grundlagen, Konzepte, Instrumente (4., aktualisierte Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Haller, Sabine. Dienstleistungsmanagement: Grundlagen, Konzepte, Instrumente. 4., aktualisierte Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2010.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Haller, Sabine. Dienstleistungsmanagement: Grundlagen, Konzepte, Instrumente. 4., aktualisierte Aufl. Gabler, 2010.
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