Industrielle Dienstleistungsinnovationen: eine praxisorientierte Analyse der Determinanten und Erfolgswirkungen
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Münster [u.a.]
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2009
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| Series: | Innovationsmanagement und Entrepreneurship
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Titel: Industrielle Dienstleistungsinnovationen
Autor: Schniering, Nina
Jahr: 2009
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIV
TABELLENVERZEICHNIS XV
ABKÜRZUNGS VERZEICHNIS XVII
1 Einführung 1
1.1 Die Bedeutung von Innovationen im Bereich industrieller
Dienstleistungen 1
1.2 Eine Bestandsaufnahme der bisherigen Forschung im Bereich
industrieller Dienstleistungsinnovationen 6
1.3 Problemstellung, Zielsetzung und Forschungsfragen der Untersuchung. 14
1.4 Wissenschaftstheoretische Einordnung und Gang der Untersuchung 16
2 Terminologische Grundlagen der Untersuchung 23
2.1 Der Begriff der industriellen Dienstleistung 23
2.1.1 Konsumtive Merkmale von Dienstleistungen 23
2.1.2 Leistungsbündel als Absatzobjekte von Industrieunternehmen 27
2.1.3 Industrielle Dienstleistungen als wesentliche Bestandteile
industrieller Leistungsangebote 30
2.1.3.1 Charakteristika industrieller Dienstleistungen 30
2.1.3.2 Arten industrieller Dienstleistungen 36
2.2 Der Begriff der Innovation 39
2.2.1 Innovation als Prozess 41
2.2.2 Innovation als Ergebnis 41
2.2.2.1 Inhaltliche Dimension: Was ist neu? 42
2.2.2.2 Subjektive Dimension: Neu für wen? 43
2.2.2.3 Intensitätsdimension: Wie neu? 44
2.2.2.4 Normative Dimension: Ist neu gleich erfolgreich? 45
2.2.3 Konsumtive Merkmale von Innovationen 46
2.3 Industrielle Dienstleistungsinnovationen - eine Begriffsbestimmung. 47
2.3.1 Besonderheiten aufgrund der Immaterialität 48
2.3.2 Besonderheiten aufgrund der Integrativität 49
2.3.3 Besonderheiten aufgrund des industriellen Kontexts 50
2.3.4 Inhaltliche Abgrenzung und Definition des Begriffs 51
3 Theoretische Bezugspunkte der Untersuchung 53
3.1 Auswahl theoretischer Ansätze 53
XII
3.2 Der marktbasierte Ansatz des strategischen Managements 56
3.2.1 Konzept des marktbasierten Ansatzes 56
3.2.2 Anwendung des marktbasierten Ansatzes im Kontext industrieller
Dienstleistungen 60
3.3 Der ressourcenbasierte Ansatz des strategischen Managements 63
3.3.1 Konzept des ressourcenbasierten Ansatzes 63
3.3.2 Anwendung des ressourcenbasierten Ansatzes im Kontext
industrieller Dienstleistungen 67
3.4 Der Interaktionsansatz 69
3.5 Die Verhaltenswissenschaftliche Entscheidungstheorie 74
3.6 Der Situative Ansatz 75
3.7 Zusammenfassende Betrachtung der theoretischen Ansätze 77
4 Modellentwicklung und Hypothesen der Untersuchung 81
4.1 Vorgehensweise 81
4.2 Innovationsquellen als Ausgangskonstrukt 82
4.2.1 Interne Innovationsquellen 83
4.2.2 Unternehmensbezogene externe Innovationsquellen 85
4.2.3 Externe Innovationsquellen 90
4.3 Innovationstätigkeit und Innovationsfähigkeit als zentrale Konstrukte. 92
4.3.1 Innovationstätigkeit 92
4.3.2 Innovationsfähigkeit 94
4.4 Innovationsmanagement als funktionales Konstrukt 98
4.5 Dienstleistungsinnovationserfolg als mehrdimensionales Konstrukt. 102
4.5.1 Wirtschaftlicher Erfolg der Dienstleistungsinnovation 103
4.5.2 Indirekte Erfolgswirkungen industrieller
Dienstleistungsinnovationen 104
4.6 Kontrollvariablen und Interaktionseffekte 107
4.6.1 Unternehmensgröße 107
4.6.2 Grad der Internationalisierung 108
4.6.3 Interne Wandlungsdynamik 110
4.7 Art der Innovation als Sondereffekt 111
4.8 Untersuchungsmodell und Hypothesen im Überblick 113
5 Grundlagen und Methodik der empirischen Untersuchung 115
5.1 Datengrundlage: Grundgesamtheit und Auswahlverfahren 115
5.2 Datenerhebung 118
5.2.1 Methode der Datenerhebung 118
5.2.2 Erhebungsinstrument 120
5.2.3 Haupterhebung 122
5.3 Rücklauf und Repräsentativität 123
5.4 Methodische Grundlagen und Analysemethoden 127
XIII
5.4.1 Reliabilitäts- und Validitätsanalyse 127
5.4.2 Multiple Regressionsanalyse 131
5.4.3 Exkurs: Regressionsanalyse zur Untersuchung von
Interaktionseffekten 134
5.5 Gesamtübersicht zum Vorgehen bei der Datenanalyse 136
6 Ergebnisse der empirischen Untersuchung 139
6.1 Operationalisierung der zentralen Konstrukte 139
6.1.1 Innovationsquellen 139
6.1.2 Innovationstätigkeit 142
6.1.3 Innovationsfahigkeit 143
6.1.4 Innovationsmanagement 145
6.1.5 Indirekte Erfolgsgrößen 146
6.2 Untersuchung der Zusammenhänge zwischen den Konstrukten 147
6.3 Untersuchung des Interaktionseffekts 154
6.4 Untersuchung des Sondereffekts „Art der Innovation" 159
6.5 Ergebnisse der empirischen Untersuchung im Überblick 163
6.6 Bestandsaufnahme zur Umsetzung industrieller
Dienstleistungsinnovationen 164
6.6.1 Innovationsquellen 165
6.6.2 Erfolgsfaktoren und Hemmnisse der Innovationstätigkeit
und Innovationsfähigkeit 166
6.6.3 Innovationsmanagement 169
6.6.4 Erfolgswirkungen industrieller Dienstleistungsinnovationen 171
7 Zusammenfassung und Implikationen 175
7.1 Wissenschaftliche Bewertung und zukünftiger Forschungsbedarf 175
7.1.1 Inhaltliche und theoretische Gesichtspunkte 175
7.1.2 Methodisch-konzeptionelle Gesichtspunkte 176
7.1.3 Implikationen für die Forschung 177
7.2 Erkenntniswert und Implikationen für die Praxis 181
ANHANG 185
Anhang A: Detailbefunde zu den Zusammenhängen im Hauptmodell 185
Anhang B: Analysen zum Sondereffekt „Art der Innovation" 191
LITERATURVERZEICHNIS 193
XIV
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
Abbildung 1-1: Einflussfaktoren auf den Bedeutungszuwachs industrieller
Dienstleistungen 2
Abbildung 2-1: Phasenbezogener Zusammenhang zwischen den konstitutiven
Dienstleistungsmerkmalen 24
Abbildung 2-2: Leistungstypologie für Industrieunternehmen 28
Abbildung 2-3: Abgrenzung von industriellen Dienstleistungen 32
Abbildung 2-4: Begriffsdimensionen der Innovation 40
Abbildung 3-1: Verknüpfung von Markt- und Ressourcenorientierung 54
Abbildung 3-2: Wertekette nach Porter 58
Abbildung 3-3: Klassifikation von Ressourcenarten 65
Abbildung 3-4: Interaktionsmodell der IMP-Group 70
Abbildung 4-1: Untersuchungsmodell im Überblick 113
Abbildung 5-1: Verteilung des Rücklaufs nach Mitarbeiterzahl 125
Abbildung 6-1: Wirtschaftlichkeit in Abhängigkeit der Innovationsart 160
Abbildung 6-2: Innovationstätigkeit für Serviceinnovationen 161
Abbildung 6-3: Innovationstätigkeit für Prozessirmovationen 162
Abbildung 6-4: Bedeutung unterschiedlicher Quellen als Auslöser für
industrielle Dienstleistungsinnovationen 165
Abbildung 6-5: Erfolgsfaktoren der Innovationstätigkeit bei industriellen
Dienstleistungen 166
Abbildung 6-6: Wesentliche Hemmnisse bei der Entwicklung von
Dienstleisrungsinnovationen 167
Abbildung 6-7: Wesentliche Hemmnisse bei der Markteinführung von
Dienstleistungsinnovationen 169
Abbildung 6-8: Ausprägung des Innovationsmanagement 170
Abbildung 6-9: Auswirkungen von Dienstleistungsinnovationen 171
Abbildung 6-10: Anteil des Umsatzes mit Dienstleistungsinnovationen am
Gesamtumsatz des Unternehmens 173
XV
TABELLENVERZEICHNIS
Tabelle 2-1: Arten industrieller Dienstleistungen im Überblick 37
Tabelle 2-2: Übersicht potenzieller Teleservice-Anwendungen 38
Tabelle 3-1: Effizienz- und Innovationspotenzial von
Unternehmensbeziehungen 73
Tabelle 4-1: Initial unterstellte Indikatoren für interne Innovationsquellen 85
Tabelle 4-2: Initial unterstellte Indikatoren für unternehmensbezogene externe
Innovationsquellen 90
Tabelle 4-3: Initial unterstellte Indikatoren für externe Innovationsquellen 91
Tabelle 4-4: Initial unterstellte Indikatoren der Innovationstätigkeit 93
Tabelle 4-5: Initial unterstellte Indikatoren der Innovationsfähigkeit 97
Tabelle 4-6: Initial unterstellte Indikatoren des Innovationsmanagement 101
Tabelle 4-7: Initial unterstellte Indikatoren des Gesamt-Innovationserfolgs 106
Tabelle 4-8: Indikatoren der internen Wandlungsdynamik 111
Tabelle 4-9: Gesamtdarstellung der Untersuchungshypothesen 114
Tabelle 5-1: Auswahlgesamtheit vs. Rücklauf nach Mitarbeiterzahl 125
Tabelle 5-2: Gesamtübersicht zum Vorgehen bei der Datenanalyse 137
Tabelle 6-1: Operationalisierung und Güte des Konstrukts
.Interne Innovationsquellen' 140
Tabelle 6-2: Operationalisierung und Güte des Konstrukts
, Unternehmensbezogene externe Innovationsquellen 140
Tabelle 6-3: Operationalisierung und Güte des Konstrukts
,Externe Innovationsquellen' 141
Tabelle 6-4: Operationalisierung und Güte des Konstrukts
,Innovationstätigkeit' 142
Tabelle 6-5: Operationalisierung und Güte des Konstrukts
Jnnovationsfahigkeit' 144
Tabelle 6-6: Operationalisierung und Güte des Konstrukts
,Innovationsmanagement' 145
Tabelle 6-7: Operationalisierung und Güte des Konstrukts
.Indirekte Erfolgsgrößen' 146
XVI
Tabelle 6-8: Einfluss unterschiedlicher Innovationsquellen auf die
Innovationstätigkeit 148
Tabelle 6-9: Korrelation von Innovationstätigkeit und Innovationsfähigkeit. 149
Tabelle 6-10: Einfluss von Innovationstätigkeit, Innovationsfahigkeit und
Innovationsmanagement auf den wirtschaftlichen
Innovationserfolg 150
Tabelle 6-11: Einfluss von Innovationstätigkeit, Innovationsfahigkeit und
Innovationsmanagement auf die indirekten Erfolgsgrößen 153
Tabelle 6-12: Korrelation zur internen Wandlungsdynamik 155
Tabelle 6-13: Einfluss von Innovationstätigkeit, Innovationsfahigkeit und
Innovationsmanagement auf die interne Wandlungsdynamik 156
Tabelle 6-14: Einfluss von Innovationstätigkeit und Innovationsmanagement
auf die indirekten Erfolgsgrößen 157
Tabelle 6-15: Einfluss von Innovationstätigkeit, Innovationsmanagement und
interner Wandlungsdynamik auf die indirekten Erfolgsgrößen . 158
Tabelle 6-16: Ergebnisse der Hypothesenprüfung 164 |
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