Karrieretipp: Konflikte human lösen: Tipps und Tricks für schwierige Situationen
Was sind Konflikte und wie entstehen sie? - Konflikte auf verschiedenen Ebenen - Prozess- und Inhaltsebene - Jeder nimmt die Welt durch seine eigene Brille wahr - Die unentbehrliche dritte Person - Meta-Selbstmanagement - Mit wem streite ich jetzt? - Fallbeispiele zu verschiedenen Konfliktsituatione...
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Renningen
expert-Verl.
2009
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| Schriftenreihe: | Expert-Taschenbücher
92 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Zusammenfassung: | Was sind Konflikte und wie entstehen sie? - Konflikte auf verschiedenen Ebenen - Prozess- und Inhaltsebene - Jeder nimmt die Welt durch seine eigene Brille wahr - Die unentbehrliche dritte Person - Meta-Selbstmanagement - Mit wem streite ich jetzt? - Fallbeispiele zu verschiedenen Konfliktsituationen. - Der Leser erhält Einblick in die Grundlagen einer harmonischen Kommunikation und lernt die Möglichkeiten einer humanen Lösung bereits entstandener Konflikte kennen. Mit vielen Beispielen aus der Praxis zeigen die Autoren, wie sich Konflikte im Ansatz erkennen und befriedigende Lösungen finden lassen. |
| Beschreibung: | 81 S. Ill., graph. Darst. |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG 2 EINFUEHRUNG IN DIE GRUNDLAGEN DER
MENSCHLICHEN KOMMUNIKATION 3 2.1 DAS SENDER-EMPFAENGER-MODELL 3 2.2 DIE
BEDEUTUNG VON KOERPERSPRACHE UND BETONUNG IN DER KONFLIKTKOMMUNIKATION 4
2.3 DAS KOMMUNIKATIONSQUADRAT ZUM BESSEREN VERSTAENDNIS DER MENSCHLICHEN
KOMMUNIKATION 5 2.4 DIE BEZIEHUNGSEBENE ZAEHLT: *DER EISBERG IN DER
KOMMUNIKATION 8 2.5 DER ERSTE EINDRUCK ZAEHLT 9 3 KONFLIKTE IN DER
MENSCHLICHEN KOMMUNIKATION 11 3.1 WAS SIND KONFLIKTE? 11 3.2
PRAXISCHECK: WIE ERKENNE ICH KONFLIKTE? 12 3.3 HINDERLICHE UND
FORDERLICHE ASPEKTE VON KONFLIKTEN IN DER KOMMUNIKATION 13 3.3.1
PRAXISCHECK: WELCHE POSITIVEN BZW. NEGATIVEN SEITEN HAT IHR KONFLIKT? 15
3.4 KONFLIKTE ALS ENERGIESPENDER FUER BEZIEHUNGEN 16 4 UNTERSCHIEDLICHE
KONFLIKTARTEN 19 4.1 SACHKONFLIKTE 19 4.2 BEZIEHUNGSKONFLIKTE 20 4.3
ZIELKONFLIKTE 20 4.4 BEWERTUNGSKONFLIKTE 21 4.5 VERTEILUNGSKONFLIKTE 22
4.6 ROLLENKONFLIKTE 23 4.7 PRAXISCHECK: WELCHE ART VON KONFLIKTEN IM
BERUFLICHEN KONTEXT HABE ICH? 24 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN
HTTP://D-NB.INFO/971932611 DIGITALISIERT DURCH 5 UNTERSCHIEDLICHE
MODELLE ZUM KONFLIKTVERSTAENDNIS UND ZUR KONFLIKT-LOESUNG 25 5.1 DAS
ESKALATIONSSCHEMA VON GLASL 25 5.1.1 PRAXISCHECK: AUFWEICHER
ESKALATIONSSTUFE BEFINDET SICH MEIN KONFLIKT? 29 5.2 SECHS GRUNDMUSTER
DER KONFLIKTLOESUNG 29 5.2.1 PRAXISCHECK: WELCHES GRUNDMUSTER DER
KONFLIKTLOESUNG ENTSPRICHT MEINEM KONFLIKTVERHALTEN? 36 5.3 DIE FUENF
KOMMUNIKATIONSSTILE NACH VIRGINIA SATIR 37 5.3.1 PRAXISCHECK: WELCHEN
KOMMUNIKATIONSSTIL VERFOLGE ICH IM KONFLIKTFALL? 40 6 ZUHOEREN UND
FRAGEN: DIE KUNST DER KONSTRUKTIVEN GESPRAECHSFUEHRUNG IM KONFLIKTFALL 41
6.1 WER (ZUVIEL) SPRICHT, ERFAEHRT NICHTS: DIE BEDEUTUNG DES AKTIVEN
ZUHOERENS 41 6.2 WER (RICHTIG) FRAGT, LENKT DAS GESPRAECH: FRAGETECHNIKEN
IM KONFLIKTGESPRAECH 42 6.2.1 PRAXISCHECK: FRAGETECHNIKEN? 46 7 METHODEN
ZUM KONSTRUKTIVEN UMGANG MIT KONFLIKTEN 47 7.1 FRAGEN ZUM
KONFLIKTMANAGEMENT 47 7.2 SELBST- UND FREMDWAHRNEHMUNG IM
KONFLIKTVERHALTEN - DIE WAHRNEHMUNGS-POSITIONEN 48 7.2.1 PRAXISUEBUNG: 49
7.3 GEWALTFREIE KOMMUNIKATION (GFK) NACH DR. MARSHALL B. ROSENBERG 50
7.3.1 PRAXISCHECK: 51 7.4 WAS IST EIN FEEDBACK 52 7.4.1 RICHTIGES
FEEDBACK GEBEN 52 7.4.2 FEEDBACK ANNEHMEN 53 7.4.3 WANN IST ES SINNVOLL,
FEEDBACK ZU GEBEN 53 7.4.4 REGELN FUER FEEDBACK-GEBER 54 7.4.5 REGELN FUER
FEEDBACK-NEHMER 55 7.5 ICH-BOTSCHAFTEN IM FEEDBACK 55 7.6 DIE
BEZIEHUNGSEBENE ZAEHLT: *RAPPORT HERSTELLEN 56 7.7 DIE VERSCHIEDENEN
SINNESTYPEN: SPRECHEN SIE DIE SPRACHE IHRES GEGENUEBERS 58 7.7.1 WELCHEN
WAHRNEHMUNGSKANAL BEVORZUGEN SIE? 60 7.8 *SPIEGELN - SIGNALISIEREN SIE
SYMPATHIE 61 8 WAS TUN, WENN ANDERE IN EINEM KONFLIKT STEHEN: EINE
EINFUEHRUNG IN DIE KONFLIKTMODERATION 67 8.1 WAS IST EINE
KONFLIKTMODERATION? 67 8.2 AUFGABE UND ROLLE DES MODERATORS 68 8.3
IDEALSTRUKTUR EINER KONFLIKTMODERATION 69 8.3.1 DIE VORPHASE UND DIE
*AUFTRAGS KLAERUNG 69 8.3.2 DIE ANMODERATION 70 8.3.3 ZIELKLAERUNG DER
MODERATION UND KLAERUNG DES VORGEHENS 71 8.3.4 DIE ANALYSE: STELLUNGNAHME
DER KONFLIKTPARTEIEN 72 8.3.5 DER SEPARATOR 72 8.3.6 ZIELE 72 8.3.7 DIE
LOESUNG 73 8.3.8 DIE KONKRETE VEREINBARUNG 73 8.4 CHECKLISTE FUER DIE
ERFOLGREICHE DURCHFUEHRUNG EINER KONFLIKTMODERATION 74 8.4.1 DIE AUFGABEN
EINES MODERATORS 74 8.4.2 GRUNDREGELN JEDER MODERATION 75 8.4.3
REFLEKTION DES MODERATORS 78 9 LITERATUR ZUM THEMA KONFLIKTMANAGEMENT 80
DER AUTOR 81
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