Kundenbindung durch Weiterempfehlung: eine experimentelle Untersuchung der Wirkung positiver Kundenempfehlungen auf die Bindung des Empfehlenden
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Elektronisch E-Book |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2008
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler-Edition Wissenschaft : Angewandte Marketingforschung
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| ISBN: | 9783834999450 |
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|---|---|
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| adam_text | 2.2.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 42 INHALTSVERZEICHNIS XI INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII TABELLENVERZEICHNIS XIX 1 EINLEITUNG . . . .
. . . . . . . . ...............1 1.1 RELEVANZ DES THEMAS FUER DIE
MARKETINGFORSCHUNG UND -PRAXIS 1 1.2 FORSCHUNGSLEITENDE FRAGESTELLUNG
UND ZIELSETZUNG DER ARBEIT 5 1.3 VORGEHENSWEISE DER UNTERSUCHUNG 7 2.
KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN 9 2.1 BESTANDSAUFNAHME ZUM THEMENBEREICH
*KUNDENEMPFEHLUNG 9 2.1.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 9 2.1.2 FORSCHUNGSSTAND 15
2.1.2.1 DETERMINANTEN DER ABGABE EINER KUNDENEMPFEHLUNG 16 2.1.2.1.1
KUNDENZUFRIEDENHEIT 17 2.1.2.1.2 INVOLVEMENT 19 2.1.2.1.3
INNOVATIONSNEIGUNG 21 2.1.2.1.4 WAHRGENOMMENES RISIKO BZW. WAHRGENOMMENE
DISSONANZ 22 2.1.2.1.5 ZUVOR EMPFANGENE KUNDENEMPFEHLUNG 23 2.1.2.1.6
ANBIETERINITIIERTE STIMULIERUNG 23 2.1.2.2 DETERMINANTEN DER AUFNAHME
EINER KUNDENEMPFEHLUNG 24 2.1.2.2.1 MERKMALE DES SENDERS 26 2.1.2.2.2
MERKMALE DER KOMMUNIKATIONSSITUATION 29 2.1.2.2.3 MERKMALE DES
EMPFAENGERS 30 2.1.2.3 WIRKUNGEN DER AUFNAHME EINER KUNDENEMPFEHLUNG 32
2.2 BESTANDSAUFNAHME ZUM THEMENBEREICH *KUNDENBINDUNG 42
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/98866786X DIGITALISIERT
DURCH XII INHALTSVERZEICHNIS 2.2.2 FORSCHUNGSSTAND 46 2.2.2.1
DETERMINANTEN DER KUNDENBINDUNG 46 2.2.2.1.1 ZUFRIEDENHEIT 47 2.2.2.1.2
WECHSELBARRIEREN 51 2.2.2.1.3 ATTRAKTIVITAET DES KONKURRENZANGEBOTS 52
2.2.2.1.4 VARIETY SEEKING 54 2.2.2.1.5 INVOLVEMENT 56 2.2.2.2 WIRKUNG
DER KUNDENBINDUNG AUF DEN UNTEMEHMENSERFOLG 57 2.2.2.2.1 WIRKUNG AUF DAS
WACHSTUM DES UNTERNEHMENS 58 2.2.2.2.2 WIRKUNG AUF DEN
UNTERNEHMENSGEWINN 61 2.2.2.2.3 WIRKUNG AUF DIE SICHERHEIT DES
UNTERNEHMENS 63 3. ENTWICKLUNG DES UNTERSUCHUNGSMODELLS 67 3.1
THEORETISCHE GRUNDLAGEN 67 3.1.1 UEBERBLICK UEBER DIE VERWENDETEN ANSAETZE
67 3.1.2 THEORIE DER KOGNITIVEN DISSONANZ 71 3.1.2.1 GRUNDLAGEN 71
3.1.2.2 COMMITMENT UND DISSONANZTHEORIE 76 3.1.3 THEORIE DER
SELBSTWAHRNEHMUNG 81 3.1.4 IMPRESSION MANAGEMENT-THEORIE 85 3.1.5
ZUSAMMENFASSUNG DER VORGESTELLTEN THEORIEANSAETZE ZUM ZUSAMMENHANG
ZWISCHEN VERHALTEN UND EINSTELLUNG 92 3.2 ABLEITUNG VON HYPOTHESEN 93
3.2.1 HYPOTHESEN ZUR WIRKUNG AUF DIE VERBUNDENHEIT 94 3.2.1.1 DIREKTER
EFFEKT 94 3.2.1.2 MODERIERENDE EFFEKTE 95 3.2.1.2.1 PREFERENCE FOR
CONSISTENCY 95 3.2.1.2.2 PRODUKTINVOLVEMENT 97 4.2.3.6.1.2
HYPOTHESENPRUEFUNG 131 INHALTSVERZEICHNIS ___ XIII 3.2.2 HYPOTHESEN ZUR
WIRKUNG AUF DIE GEBUNDENHEIT 99 3.2.2.1 DIREKTER EFFEKT 100 3.2.2.2
MODERIERENDER EFFEKT DER SOZIALEN BEEINFLUSSBARKEIT 100 3.2.3 HYPOTHESE
ZUR WIRKUNG AUF DIE VERHALTENSBINDUNG 101 3.2.4 ENTWICKLUNG DES
UNTERSUCHUNGSMODELLS 103 4. EMPIRISCH-EXPERIMENTELLE UNTERSUCHUNG 107
4.1 UEBERBLICK ZUR EXPERIMENTELLEN FORSCHUNG 107 4.1.1 BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN 107 4.1.2 THEORETISCHE GRUNDLAGEN 108 4.1.3 EXPERIMENTELLE
DESIGNS 110 4.1.4 VALIDITAET EXPERIMENTELLER DESIGNS 114 4.2 UEBERPRUEFUNG
DES UNTERSUCHUNGSMODELLS 118 4.2.1 BEGRUENDUNG DER EXPERIMENTELLEN
UNTERSUCHUNG 119 4.2.2 UEBERBLICK UEBER DIE EXPERIMENTE 119 4.2.3
EXPERIMENT L 121 4.2.3.1 DESIGN 122 4.2.3.2 OPERATIONALISIERUNG DER
KONSTRUKTE 122 4.2.3.2.1 UNABHAENGIGE VARIABLE 122 4.2.3.2.2 ABHAENGIGE
VARIABLEN 124 4.2.3.2.3 MODERATORVARIABLEN 125 4.2.3.3 TEILNEHMER 125
4.2.3.4 VORGEHENSWEISE 126 4.2.3.5 BEURTEILUNG 128 4.2.3.6 ERGEBNISSE
130 4.2.3.6.1 DIREKTE BZW. MEDIIERTE WIRKBEZIEHUNGEN 130 4.2.3.6.1.1
KONSTRUKTMESSUNG 130 5.3 LIMITATIONEN UND WEITERFUEHRENDER
FORSCHUNGSBEDARF. 164 XIV INHALTSVERZEICHNIS 4.2.3.6.2 MODERIERTE
WIRKBEZIEHUNGEN 133 4.2.3.6.2.1 KONSTRUKTMESSUNG 133 4.2.3.6.2.2
HYPOTHESENPRUEFUNG 134 4.2.4 EXPERIMENT 2 137 4.2.4.1 DESIGN 137 4.2.4.2
OPERATIONALISIERUNG DER KONSTRUKTE 138 4.2.4.2.1 UNABHAENGIGE VARIABLE
138 4.2.4.2.2 ABHAENGIGE VARIABLE 140 4.2.4.2.3 MODERATORVARIABLE 140
4.2.4.3 TEILNEHMER 141 4.2.4.4 VORGEHENSWEISE 142 4.2.4.5 BEURTEILUNG
144 4.2.4.6 ERGEBNISSE 146 4.2.4.6.1 DIREKTE WIRKBEZIEHUNGEN 147
4.2.4.6.1.1 KONSTRUKTMESSUNG 147 4.2.4.6.1.2 HYPOTHESENPRUEFUNG 147
4.2.4.6.2 MODERIERTE WIRKBEZIEHUNG 149 4.2.4.6.2.1 KONSTRUKTMESSUNG 150
4.2.4.6.2.2 HYPOTHESENPRUEFUNG 150 4.2.5 DISKUSSION DER EMPIRISCHEN
BEFUNDE 150 5. SCHLUSSBETRACHTUNG 155 5.1 ERGEBNISSYNOPSE 155 5.2
FOLGERUNGEN FUER MARKETINGWISSENSCHAFT UND -PRAXIS 157 5.2.1
EMPFEHLUNGSMANAGEMENT ZUR BINDUNG ZUFRIEDENER UND DENNOCH UNLOYALER
KUNDEN 158 5.2.2 BESSERE MARKETINGENTSCHEIDUNGEN DURCH PRAEZISERE
KUNDENWERTANALYSEN 161 INHALTSVERZEICHNIS XV LITERATURVERZEICHNIS 167
ANHANG 191
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| title_full | Kundenbindung durch Weiterempfehlung eine experimentelle Untersuchung der Wirkung positiver Kundenempfehlungen auf die Bindung des Empfehlenden Ina Garnefeld |
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| title_short | Kundenbindung durch Weiterempfehlung |
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