SAP enterprise support: [mit ASAP zu Run SAP]
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Bonn
Galileo Press
2009
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|---|---|
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Auf einen Blick
1 Einführung . 17
2 Aufbau eines zentralen Datenpools in Ihrem
Unternehmen . 33
3
Customer
Center
of
Expertise . 85
4 Sicherung des kontinuierlichen Geschäftsbetriebs . 119
5 Innovation beschleunigen . 153
6 Optimierung von Ceschäftsprozessen. 185
7 Schutz von IT-Investitionen . 207
8 Innovationen ohne Ausfallrisiko. 245
9 SAP MaxAttention und
SAP Safeguarding
. 261
10
Mission-Critical
Support für Partneranwendungen
und Partnertechnologien . 279
11 Run SAP-Programme für SAP-Partner. 299
12 Kurs-und Zertifizierungsübersicht . 311
A
Weiterführende Informationen und Angebote. 317
В
Literaturnachweis . 343
С
Herausgeber. 345
D
Redaktion und Autoren . 347
Inhalt
Vorwort.
. 15
EB
1.1 SAP-Standards für
Solution
Operations
.
19
1.2 Grundlagen für einen zentralen Datenpool schaffen . 22
1.3 Über dieses Buch . 2g
2.1 Grundlegende Konzepte . 33
2.1.1 Application-Management-Lebenszyklus . 33
2.1.2 Projekte im
SAP Solution
Manager. 35
2.1.3 Lösungen im
SAP Solution
Manager.
36
2.1.4 Prozesse für das Lebenszyklusmanagement . 37
2.1.5 Qualitäts-Gates im
SAP Solution
Manager. 39
2.2 Grundlage für die Implementierung von Standards 41
2.2.1 Planung .; 41
2.2.2 Installation und Konfiguration des
SAP Solution
Manager . 42
2.3 Business
Configuration
. 46
2.3.1
Requirements-Phase
. 46
2.3.2 Design-Phase . 4g
2.3.3
Build-
und Test-Phase . 50
2.3.4 Deploy-Phase. 55
2.4 Business
Continuity
. . 57
2.4.1 Operate-Phase . ^ ''"' 58
2.4.2 Optimierungsphase . 73
3.1 Herausforderungen für den
CIO
. 87
3.1.1 Für laufenden Geschäftsbetrieb sorgen . 88
3.1.2 Kosten senken . g9
3.1.3 Geschäftsprozesse optimieren . 90
3.1.4 Innovation vorantreiben .
9Ί
3.2 Organisationsmodell für den Lösungsbetrieb in
Unternehmen . gi
Inhalt
3.2.1 Interne Zusammenarbeit in zweifacher
Hinsicht verbessern . 94
3.2.2 Outtasking und
Outsourcing
. 95
3.3 Vom
Customer Competence
Center zum
Customer
Center
of
Expertise. 96
3.3.1 Die Ziele des
Customer
COEs . 96
3.3.2 Die abgekapselte, reaktive IT-Abteilung . 98
3.3.3 Den Situation
Room
einrichten, verwalten
und koordinieren. 100
3.3.4 Qualitätsmanager-Rollen (QM-Rollen) im
Customer
Center
of
Expertise . 102
3.3.5 Customer-COE-Zertifizierung. 113
'Sieh
егиЩ;
jdţf
s
afront
ішїШ
ícltèff
■. GeschÄsßitmis -
'¿.^.Ж:.Ш^
4.1 Höchste Verfügbarkeit erfolgsentscheidender
Geschäftsprozesse . 120
4.2 Notwendigkeit der Business
Continuity
. 122
4.2.1 Kontinuierliche Verfügbarkeit der
Geschäftsprozesse . 123
4.2.2 Betrieb von mehr Systemen mit weniger
Ressourcen . 123
4.2.3 Geringere Lizenz- und Projektkosten mit der
SAP Solution
Manager Enterprise Edition . 124
4.2.4 Reduzierung der Personalkosten . 124
4.2.5 Geringere Anforderungen an die Infrastruktur 125
4.2.6 Mehr Geschäftsvorteile durch IT . 125
4.3 Die Aufrechterhaltung der Business
Continuity
aus
Sicht des
Q u
al ¡täts
managers.
125
4.3.1 Enge Kooperation zwischen dem Qualitäts¬
manager und den Teams . 126
4.3.2 SAP Technical
Operations
. 128
4.3.3 Business
Process Operations.
130
4.3.4 Application Management
Team
. 136
4.4 Qualitätsmanagement für Business
Continuity:
So können Sie Ihren Erfolg messen . 138
4.4.1 Technical
Operations
. 138
4.4.2 Business
Process Operations.
138
4.4.3 Application Management . 139
4.5 Services von SAP Active Global Support, Schulungen
und Zertifizierungen . 140
Inhalt
4.6 Fallbeispiel - Sicherstellen eines stabilen Betriebs . 141
4.6.1 Das Szenario des Fallbeispiels . 141
4.6.2 Einrichten eines Betriebs, der dem Standard
entspricht . 143
4.6.3 Strategie für Application Management und
SAP Technical
Operations
. 144
4.6.4 Business-Process-Operations-Strategie . 147
5.1 Integrationstest . 153
5.1.1 Teststrategie . 155
5.1.2 Vorbereitung des Testprojekts. 156
5.1.3 Ermittlung des Testumfangs . 157
5.1.4 Testplanung und Vorbereitung des
Testsyste ms. 158
5.1.5 Testausführung . 159
5.1.6 Abschließende Aktivitäten und Implemen¬
tieren von Änderungen in Produktiv¬
systemen . 160
5.2 Technische Integrationsvalidierung . 161
5.2.1 Methode. 161
5.2.2
Assessment
. 163
5.2.3 Technische Analyse . 163
5.2.4 Optimierung . 165
5.2.5 Verifizierung . 166
5.2.6 Eine Fallstudie - Wertschöpfung aus
Integrationsvalidierung . 166
5.3 Services des SAP Active Global Support . 170
5.4 Fallbeispiel . 171
5.4.1 Schritt 1 : Feststellen der Situation vor dem
Integrationstest. 171
5.4.2 Schritt 2: Verständnis der Lösung anhand
der Mindestdokumentation . 172
5.4.3 Schritt 3: Integrationstest und Ermitteln von
Issues
. 176
5.4.4 Schritt 4: Ermitteln von Ursachen . 176
5.4.5 Schritt 5: Empfehlungen zur Lösung der
Issues
. 177
5.4.6 Schritt 6: Implementieren der
Empfehlungen . 182
Inhalt
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
7.1
7.2
7.3
5.4.7 Schritt 7: Verifizierung und Validierung
der Integration . 182
Rollen und Ziele des Qualitätsmanagers . 186
Methoden und Werkzeuge . 188
6.2.1 Ermitteln von Geschäftsprozess¬
anforderungen . 190
6.2.2 Bestandsaufnahme der Lösungslandschaft . 190
6.2.3 Prüfung der technischen Umsetzung von
Geschäftsprozessen . 191
6.2.4 Erfassung von prozessbezogenen Problemen
und möglichen Optimierungspotenzialen . 192
6.2.5 Analyse der Schnittstellen. 193
6.2.6 Zusammenfassung der Ergebnisse . 194
6.2.7 Folgeaktivitäten nach einem SAP
Solution
Management
Assessment
. 195
Erforderliche Maßnahmen zur Optimierung von
Geschäftsprozessen . 195
Überwachen von Geschäftsprozessen . 197
Zugehörige Services von SAP Active Global Support . 198
Erfolgsfaktoren . 199
Kompetenzen und Schulung . 201
Fallbeispiel: Optimierung des Order-to-Cash-
Prozesses . 202
Die erweiterte Wartung im Rahmen von
SAP Enterprise Support . 209
7.1.1 Besondere Regelungen zur erweiterten
Wartung von SAP R/3 4.6C und SAP R/3
Enterprise für Kunden mit SAP Enterprise
Support . 211
7.1.2 Nutzen und Vorteile der erweiterten
Wartung. 213
Qualitätsmanagement . 214
Harmonisierte IT-Landschaft . 217
7.3.1 Die Softwarelandschaft auf dem neuesten
Stand halten . 217
10
Inhalt
7.3.2 Benutzerdefinierten Code auf ein Minimum
reduzieren und korrekt dokumentieren . 219
7.3.3 Bewertung kundeneigener Entwicklungen . 221
7.3.4 Den Master-Release-Plan auf dem neuesten
Stand halten . 226
7.4 Methoden und Werkzeuge . 227
7.4.1
Maintenance
Optimizer .
227
7.4.2 Methoden und Werkzeuge des SAP
Solution
Manager für den Releasewechsel. 228
7.4.3 Assistent zur Lösungsdokumentation . 229
7.4.4
Custom
Development Management
Cockpit . 230
7.4.5 SAP-Standard für
Solution Documentation
for Custom Development
. 231
7.4.6
Modification Justification Check
. 233
7.4.7
Custom Code Maintainability Check
. 234
7.4.8
Upgrade Dependency Analyzer
. 235
7.4.9
SAP-Standard
für
Incident Management
. 236
7.4.10
SAP-Standards
für
Change Management
. 236
7.4.11 Von
SAP Enterprise Support
herausge¬
gebener Bericht . 237
7.5 Zugehörige
Services
des
SAP Active Global Support
. 238
7.5.1
Code Inspector
. 238
7.5.2
SAP Business Process Performance
Optimization
. 238
7.5.3
SAP Upgrade Assessment
. 239
7.5.4 Stetige Qualitätsprüfungen
(Continuous
Quality Checks)
. 239
7.6
Erfoigsfaktoren
und zugehörige
Standards
. 240
7.7 Kompetenzen und Schulung . 241
7.8 Fallbeispiel: Planung von Investitionsanforderungen . 242
8.1 Serviceorientierte Architektur: der evolutionäre
Ansatz . 246
8.2 Die Wartungsstrategie: stabiler Kern und Zugriff
auf Neuerungen . 247
8.3 SAP Enhancement
Packages
. 248
8.3.1 Selektiver Einsatz neuer Funktionen . 251
8.3.2 Trennung von Wartung und
Weiterentwicklung. 251
11
Inhalt
8.3.3 Informationsquellen über verfügbare
Neuerungen . 252
8.3.4
Accelerated
Innovation Enablement für
SAP Enterprise Support: Ein neues
Serviceangebot von SAP . 253
8.4 Werkzeuge zur Implementierung von
SAP Enhancement
Packages
. 254
8.4.1
SAP Solution
Manager
Maintenance
Optimizer.
254
8.4.2 SAP Enhancement
Package Installer
. 255
8.4.3
Near Zero Downtime
. 256
8.5
Switch Framework
und Aktivierung. 258
8.6 Fallbeispiel: Erfahrungen der SAP-eigenen
IT-Abteilung . 259
9.1 Der ganzheitliche Ansatz von SAP MaxAttention . 264
9.2 Das Modell für Zusammenarbeit und
Governance
. 266
9.3 Standardisierter Ansatz . 267
9.4 Absicherung von Implementierungen, Upgrades
und Migrationen . 272
9.5 Kontinuierliche Verbesserungen mit
SAP MaxAttention . 274
9.6 Optimierung Ihrer IT-Landschaft . 274
9.7 Erhöhte Sicherheitsstandards . 277
і
10.1 Support-Prozesse mit Partnern . 281
10.1.1 Der Problemlösungsprozess im Detail . 281
10.1.2 Remote-Verbindungen zu Kunden¬
systemen . 283
10.1.3 Hinweiserstellung für Partner . 284
10.1.4 Integration in das SAP Global Support
Backbone
. 284
10.1.5 Garantie von Antwortzeiten (Service Level
Agreement) . 285
10.2 Support für Partnerlösungen . 286
10.3 Nutzen der Partnerintegration für SAP-Kunden . 288
12
Inhalt
10.4 Einbinden von Vertriebspartnern in das
SAP-Ecosystem . 290
10.4.1 Das Support-Liefermodell unter
Einbeziehung von Vertriebspartnern und
Systemhäusern . 291
10.4.2 Die Elemente des SAP Enterprise Supports
aus Sicht des Vertriebspartners . 292
10.4.3 Der Aufbau einer Enterprise-Support¬
fähigen Support-Organisation . 296
шШШШеешш
11.1 Die Run SAP-Methode . 299
11.2 Run SAP Implementation Program für
SAP-Servicepartner . 304
11.3 Run
SAP Operations Program
für SAP-Support-
Partner . 306
11.4 SAP-Schulungs- und Zertifizierungsprogramm
für den durchgängigen Lösungsbetrieb . 308
12.1 Schulungen . 312
12.2 Zertifizierung . 313
3
A
Weiterführende Informationen und Angebote. 317
A.1
Expert
Guided
Implementation . 317
A.2 Stetige Qualitätsprüfungen
(Continuous Quality
Checks>. 318
A.3
Services
von SAP Active Global Support. 324
A.4 SAP-Produktstandards .".^"7" 332
В
Literaturnachweis.
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С
Herausgeber. 34g
D
Redaktion und Autoren . 347
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