Interkulturalität, Virtualität, Kulturabhängigkeit: Beiträge zur Unternehmensführungs- und Managementforschung
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München
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2009
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Titel: Interkulturalität - Virtualität - Kulturabhängigkeit
Autor: Timmermann, Alke
Jahr: 2009
Kapitel 1: Kulturabhängige und interpersonale Konflikte und Konfliktpo-
tenziale auf verschiedenen Managementebenen
1 Einleitung 1
1.1 Hinführung zum Thema 1
1.2 Erkenntnisleitendes Interesse 6
1.3 Fragestellung und Untersuchungsbereich 8
2 Abgrenzung des Gegenstandsbereiches 9
2.1 Der Kulturbegriff 9
2.1.1 Definitionsansätze 9
2.1.2 Kulturbegriff im Kontext der Arbeit 11
2.2 Der Konfliktbegriff 13
2.2.1 Definitionsansätze 13
2.2.2 Konfliktbegriff im Kontext der Arbeit 14
2.3 Interpersonaler versus intrapersonaler Konflikt 16
2.3.1 Definitionsansätze 16
2.3.2 Interpersonale und intrapersonale Konflikte im Kontext 17
der Arbeit
2.4 Management-Ebenen 18
2.4.1 Definitionsansatz 18
2.4.2 Begriff im Kontext der Arbeit 19
2.5 Gesellschaftliche Abgrenzungen 19
2.5.1 Allgemeine Aussagen 19
2.5.2 Studiendeterminierung der Begrifflichkeit 19
3 Das Interview 21
3.1 Das qualitative Interview 21
3.1.1 Allgemeine Bemerkungen 21
3.1.2 Begründungsansatz für die Anwendung eines 22
qualitativen Interviews in dieser Arbeit
3.2 Der multinationale Konzern „EXAMPLE" 24
3.2.1 Vorstellung des Unternehmens 24
3.2.2 Untersuchungsgegenstand der Arbeit 25
3.3 Die Zielpersonen 26
3.3.1 Soziologische Zusammensetzung 26
3.3.2 Überlegungen zur Auswahl 26
3.4 Selektion der Versuchspersonen 27
3.4.1 Einstellung der Führungsspitze zur Untersuchung 27
3.4.2 Studienbezogene Ansätze 28
29
4 Explotationsphase I _
4.1 Durchführung der Interviews lJ
4.1.1 Allgemeine Rahmenbedingungen 2^
4.1.2 Interviewdokumentation
4.2 Der Leitfaden ~|
4.2.1 Definitionsansatz
4.2.2 Studienbezogener Ansatz
4.3 Exkurs: Sprache als Kulturprodukt 32
4.3.1 Allgemeine Anmeikungen ^
4.3.2 Sprache als Erfolg für Manager 34
4.4 Ergebnisse der Explorationsphase I *"
4.4.1 Unterschiede in Gewohnheiten 36
4.4.2 Das Bildungsniveau
4.4.3 Führungsstil und Loyalität als Konfliktpotenzial 38
4.4.4 Flexibilität und Entschluss eudigkeit . 41
4.4.5 Konfliktbeieich Informationsübertragung ^
5 Explorationsphase II ^
5.1 Durchführung der Interviews 47
5.1.1 Spezifizierung des Fragebogens 47
5.1.2 Ausgrenzung von Themenbereichen 48
5.2 Der Ansatz von E. T. Hall 49
5.2.1 Kulturbegriff nach Hall 49
5.2.2 Raum 49
5.2.3 Zeit 5°
5.2.4 Kontext 52
5.3 Der Fragebogen 55
5.3.1 Das Verhältnis zum Raum 55
5.3.2 Dichte des Informationsnetzes 55
5.3.3 Allgemeine Ergebnisse 56
5.3.4 Restliches Fragespektrum 57
6 Analyse 58
6.1 Vier-Felder-Modell-Theorie 58
6.2 Bereiche potenzieller Konflikte dargestellt anhand 62
der Fragen
6.3 Konflikte 74
6.3.1 Ergebnis zum. Umgang mit Raum 74
6.3.2 Ergebnis zum Umgang mit Zeit 74
6.3.3 Ergebnis zu Hierarchie und Führungsstil 76
6.4 Unterscheidung Kanadier vs. Amerikaner 78
6.4.1 Allgemeine Aussagen 78
6.4.2 Unterscheidungen nach Hofstede 79
7 Interpretation der Ergebnisse 80
7.1 Diskussion 80
7.1.1 Darstellung allgemeiner Ergebnisse 80
7.1.2 Zusammenfassung der Ergebnisse 81
7.2 Kritische Eigenanalyse 85
7.2.1 Allgemeine Kritikpunkte 85
7.2.2 Einschränkung der Untersuchung 86
8 Beratung 88
8.1 Bedeutung der Intervention 88
8.1.1 Allgemeine Aussagen 88
8.1.2 Spezielle Ergebnisse 89
8.2 Aufgabe der Intervention 92
8.2.1 Allgemeine Aussagen 92
8.2.2 Aussagen zu „Culture Shock" 93
8.3 Interventionsstrategie 95
8.3.1 Third-party-intervention 95
8.3.2 Zusammenfassung der Ergebnisse 96
9 Abschließende Bewertung 99
9.1 Zusammenfassung der Ergebnisse 99
9.2 Ausblick und weitere Forschungsmöglichkeiten 103
10 Literaturverzeichnis 105
11 Anhang 112
11.1 Deutsche und englische Fassung des Interview— 112
Leitfadens
11.2 Deutsche und engüsche Fassung des Fragebogens 116
Kapitel 2: Interkulturelle Kommunikation und der Einfluss virtueller
Kommunikation auf das interkulturelle Management - Eine Analyse der
Beziehungen zwischen Deutschland und der VR China
1. Einleitung
1.1 Erkenntaisleitendes Interesse
1.2 Forschungsstand und Forschungslücke 4
1.3 Fragestellung und Untersuchungsbereich
2. Definitionen
2.1 Der Kulturbegriff
2.2 Der KonOiktbegriff *
2.3 Interkalturelles Management *
2.4 Multinationale Unternehmen
2.5 Interkulturelle Kommunikation
2.6 Virtuelle Kommunikation
3. Kulturelle Hintergründe
3.1 Deutschland 24
3.1.1 Kulturelle Grundmuster 24
3.1.2 Umgangsformen 26
3.1.3 Geschäftskultur 28
3.2 VR China 30
3.2.1 Kulturette Grundmuster 3°
3.2.2 Umgangsformen 32
3.2.3 Geschäftskultur 33
3.3 Konßiktpotential - Konfliktverständnis - Konßiktverhalten 35
4. Interkulturelles Management Deutschland - VR China 41
4.1 Wirtschaftspolitische Aspekte *1
4.1.1 Historisch-politischer Kontext
4.1.2 Wirtschaftskooperationen ^
4.1.3 Kulturbezogene Herausforderungen ^5
4.2 Multinationale Unternehmen ^'
4.2.1 Die Existenz von Kultnrunterschiede in multinationalen Unter- 47
nehmen
4.2.2 Die Relevanz der Kultur für das Management 4'
4.2.2.1 KutturbmusHesÖrganisaßommanagement ^7
4.2.2.2 "Kultuibemtsstes Komm«nihaüousmanagefmnt 49
4.2.2.3 Kuiturhewusstes'Personalmanagement ^"
4.2.3 Interkulturelles Management in multinationalen Unternehmen SO
4.2.3.1 InterkultMrelhVerhandhngsfiihrung ^
4.2.3.2 Führung pon interkulturell besetzen Teams - 2
4.2.4 Interkulturelle Managementprobleme 53
5. Interkultutelle Kommunikation Deutschland — VR China 57
5.1 Historische! Kontext/Theoretische Verortung 57
5.2 Digitalisierung 63
5.3 Interkulturelle Kommunikation 66
5.3.1 Verbale Kommunikation 66
5.3.1.1 Intrakulturelle Kommunikation 68
5.3.1.1.1 Deutschland 68
5.3.1.1.2 VR China 69
5.3.1.2 Interkulturelle Kommunikation 69
5.3.2 Non-verbale Kommunikation 71
5.3.2.1 Deutschland 72
5.3.2.2 VR China 73
6. Digitale Informations- und Kommunikationstechnologie 76
6.1 Einführung 76
6.2 Unternehmen mit virtuellen Strukturen 79
6.3 Telearbeit und Telekooperation 85
6.3.1 Telearbeit 85
6.3.2 Telekooperation 87
6.4 Anforderungen an das Management 89
7. Virtuelle Kommunikation innerhalb der interkulturellen 90
Kommunikation
7.1 Intrakulturelle Einflüsse 90
7.1.1 Deutschland 90
7.1.2 VR China 90
7.2 Interkulturelle Einflüsse 92
8. Einfluss virtueller Kommunikation auf interkulturelles 94
Management
8.1 Einßuss auf die Wirtschaftspolitik 94
8.2 Einßuss auf multinationale Unternehmen ' 95
8.2.1 Interkulturelle Verhandlungsfüihrung 95
8.2.2 Führung von interkulturell besetzten Teams 96
8.3 Interkulturelle Managementprobleme 99
9. Abschließende Bewertung 100
10. Literaturverzeichnis 103
Kapitel 3: Der Einfluss des Web 2.0 auf das Untemehmensmanagement
1. Einleitung *
1.1 Erkenntnisleitendes Interesse 1
1.2 Forschungsstand und Forschungslücke 3
1.3 Fragestellung und Untersuchungsbereich 4
2. Definitionen 6
2.1 Web 2.0 6
2.2 Der Kulturbegriff 10
2.3 DerKonßiktbegriff 14
2.4 Untemehmensmanagement U
2.5 Interkulturelles Management 22
2. f Multinationale Unternehmen ^
Interkulturelle Kommunik
2.8 Virtuelle Kommunikation
2.7 Interkulturelle Kommunikation 27
3. Web 2.0 \f
3.1 Prinzipien des Web 2.0 •?
3.1.1 Das Web als Plattform ^
3.1.2 Kollektive Intelligenz ^
3.1.3 Dateneigentum ^
3.1.4 Software ohne Lebenszyklus
3.1.5 Lightweight Programming Models
3.1.6 Software über Gerätegrenzen hinweg
3.1.7 Rieh User Expetiences
3.2 SocialSoftware 3
3.2.1 Was ist Social Software? 35
37
3.2.2 Anwendungsklassen
3.2.2.1 Weblogs 38
3.2.2.2 Wikis 39
3.2.2.3 Social Tagging 40
3.2.2.4 SocialNetworking 41
3.2.2.5 Instant Messaging
3.2.3 Web2.0-Technologien 43
4. UnternehmensmanageJMieJit
4.1 Herkömmliche Strukturen in nationalen Unternehmen 44
4.2 Herkömmliche Strukturen in multinationalen Ußterneh- 47
mm
4.2.1 Stellung des Führungspersonals ¦ ^
4.2.2 Kommunikationsmanagement 4°
4.2.3 Interkulturelles Management in multinationalen Unternehmen 53
4.2.4 Interkulturelle Managementprobleme 56
5. Einsatz von web 2.0 Technologien in MNU 60
5.1 Enterprise 2.0 60
5.1.1 Anwendungs klassen 61
5.1.1.1 Unternehmensblogs 61
5.1.1.2 Wiki's in Unternehmen 63
5.1.1.3 Soäal Tagging in Unternehmen 63
5.1.1.4 Soäal Networking in Unternehmen 64
5.1.1.5 Instant Messaging in Unternehmen 65
5.1.2 Anwendungs felder 66
5.1.2.1 Wissensmanagement 66
5.1.2.2 Informationsmanagement 67
5.1.2.3 Kundenmanagement 69
5.1.2.4 Personalmanagement 70
5.2 Auswirkungen des Web 2.0 72
5.2.1 Auf das interkulturelle Management 72
5.2.1.1 Intern 72
5.2.1.2 Extern 74
5.2.2 Auf Unternehmensentscheidungen 75
5.2.3 Auf die Wettbewerbsfähigkeit 76
5.2.4 Auf die Stellung der Führungskräfte 77
6. Beispiele für die Anwendung des Web 2.0 79
6.1 Untemehmensstruktur der EON AG 79
6.1.1 Globaler Konzern 79
6.1.2 Führungskräfte 88
6.2 Internationale Projekte 91
6.2.1 Gezeitenkraftwerk 91
6.2.2 Wellenkraftwerk 93
6.3 Einsatz von Web 2.0-Technologien 96
1. Wie zukunftsweisend sind Web 2.0-Technologien? 102
7.1 KI zur Beseitigung interkultureller Differenzen? 102
7.2 KI als Enthierarchisierung von Managementstrukturen? 104
7.3 KI als Motor globaler Projekte? 105
7,4 KI als Auslöser von Anarchie? 106
8. Abschließende Bewertung 107
q. 108
Kapitel 4: Steigerang der Wettbewerbsfähigkeit durch den Einsatz virtuel-
ler Netzwerke in MNU (Multinationalen Unternehmen)
1. Einleitung
1.1 Erkenntnisleitendes Interesse ¦*
1.2 Stand der Forschung/Forschungslücke 3
1.3 Methodologie und Fragestellung °
2. Netzwerke 10
2.1 Definition 10
2.2 Netzwerkansätze •"
2.2.1 Netzwerke in der Transaktionskostenökonomie *-4
2.2.2 Soziologische Netzwerkforschung ^1
2.2.3 Interotganisationsnetzwerke ^4
3. Virtuelle Netzwerke 31
3.1 Virtuelle Netzwerke als Teil der Social Software
3.2 Kommunikationsformen *'
3.2.1 Asynchrone CVK 37
3.2.1.1 E-Mail 37
3.2.1.2 Mailingslisten $9
3.2.1.3 Weblogs $9
3.2.2 Synchrone CVK 41
3.2.2.1 Chat 42
3.2.2.2 Videokonferen^en *z
3.2.3 Instant Messaging 43
3.3 Wilds als virtuelle Netzwerke 45
3.4 Social Networking als virtuelles Netzwerk ^7
3.5 Klassißkation der User 48
4. Multinationale Unternehmen ^
4.1 Deßnition 53
4.2 Die OECD Leitsätze für Multinationale Unternehmen 57
4.3 Position auf dem Weltmarkt ^
4.4 Strategische Motive Multinationaler Unternehmen 67
4.4.1 Ressourcenmotive 67
4.4.2 Marktmotive 68
4.4.3 Effizienzmothre 68
4.4.4 Spezielle strategische Motive 69
4.4.5 Fluchtinvestitionen 69
5. Social Software Anwendungen in Unternehmen - Enterpn- 70
se2.0
5.1 Social Software Anwendungen zur Schaffung virtueller 71
Netzein Unternehmen
5.1.1 Weblogs 71
5.1.2 Wilds 73
5.1.3 Social Networking 75
5.1.4 Instant Messaging 76
5.2 Anwendungsfelder 77
5.2.1 Wissensmanagement 77
5.2.2 Informationsmanagement 79
5.2.3 Kundenmanagement 81
5.2.4 Personalmanagement 82
6. Der Einfluss Virtuelle Netzwerke auf die strategische Aus- 85
richtung von MNU
6.1 Einfluss auf die Ressourcengewinnung 85
6.2 Einfluss auf die Efßzienzsteigerung 88
6.3 Einfluss auf die Marktstellung 92
6.4 Zusammenfassung 94
7. Auswirkungen virtueller Netzwerke auf MNU 95
7.1 Ist der Einsatz sinnvoll? 95
7.2 Werden reale Netzwerke obsolet? 101
7.3 Abschließende Bewertung? 103
8. Literaturverzeichnis 105
Kapitel 5: Der Einsatz von Assessment Centern in multinationalen Un-
ternehmen - richtungsweisendes interkulturelles Personalrecruitment?
1. Einleitung
U Erkenntnisleitendes Interesse *¦
1.2 Forschungsstand und Forschungslücke 3
1.3 Methodische Vorgehensweise •*
2. Theoretische Grundlagen der AC-Methodik
2.1 Begrifflichkeit undDeßnition
2.2 Historische Entwicklung
2.3 Prinzipien desAC
2.4 Zielsetzungen des AC's
3. Standards der AC-Technik nach dem Arbeitskreis
Assessment Center e.V.
3.1 Der Arbeitskreis Assessment Center e. V.
3.2 Aufklärung und Vernetzung
3.3 Arbeits- und Anforderungsanalyse
3.4 Übungskonstruktion
3.5 Beobachtung und Bewertung
3.6 Beobachterauswahl und -Vorbereitung
3.7 Vorauswahl und Vorbereitung potenzieller Teilnehmer
3.8 Vorbereitung und Durchführung
3.9 Feedback und Folgemaßnahmen
3.10 Evaluation
4. Herkömmliche Anwendungsbereiche und Verfahren von AC
4.1 Anwendungsbereiche
4.1.1 Personalauswahl
4.1.2 Personalentwicklung
4.2 Verfahren
4.2.1 Standardverfahren
4,2.1.1 Präsentation
4.2.1.2 FallstuMen
4.2.1.3 Hallenspiel
4.2.1.4 Konstrukßonsaußrabe
4.2.1.5 Postkorb
4.2.1.6 Gruppendiskussion
4.2.2 Weitere Verfahren
4.2.2.1 Internem
4.2.2.2 Intelligenztests
4.2.2.3 Personlichkeitstests
7
7
9
11
13
14
14
16
18
20
22
24
26
28
30
32
34
34
34
36
38
38
38
39
40
42
43
44
46
46
48
52
4.2.2.4 Interessententests 53
4.2.2.5 Bio Data 56
5. Weiterentwicklungen des AC 58
5.1 Anwendungsbereiche 58
5.1.1 Die Multifunküonalität von AC 58
5.1.2 Ausbildungs- und Berufsberatung 59
5.1.3 Evaluation von Ausbildungsmaßnahmen 59
5.1.4 Teamentwicklung 60
5.1.5 Nuteendarstellung der Anwendungsbereiche von AC-Verfahren 62
5.2 Weiterentwicklungen 64
5.2.1 Computersimulierte Szenarien 64
5.2.2 Lernpotenzial-Assessment Center 67
5.2.3 Dynamisches Assessment Center 69
5.2.4 AC „on the Job" 72
5.2.5 360°-Diagnostik 74
5.2.6 Interkulturelle AC 77
6. Multinationale Unternehmen 81
6.1 Deßnition 81
6.2 Die Existenz von Kulturunterschiede in multinationalen Un- 83
ternehmen
6.3 Der Kulturbegriff 84
6.4 Der Konßiktbegriff 88
6.5 Interkulturelles Management in multinationalen Unterneh- 91
men
6.5.1 Interkulturelle Verhandlungsführung 91
6.5.2 Führung von interkulturell besetzten Teams 95
6.6 Interkulturelle Managementprobleme 97
6.7 Interkulturelles Personalmanagement WO
6.7.1 Der Begriff 100
6.7.2 Besetzungsstrategien 100
7. Einsatz des AC in MNU's 104
7.1 Auswahlkriterien des interkulturellen Personalmanagements 104
7.2 Interkulturelle Kompetenz 106
7.3 Anwendungsbereiche 109
7.3.1 Personalauswahl 109
7.3.2 Personalentwicklung 109
7.3.3 Teamentwickluna- 110
7.4 Verfahren und Übungen zur Auswahl geeigneten intetkultu- 112
teilen Personals
7.5 Exkurs: Die Berücksichtigung neuer IKTim Rahmen des AC 115
8. Erfolgsfaktor Personal in MNU'S 117
8.1 Die „Dimension" der interkulturellen Kompetenz 117
8.2 Das „Instrument" Assessment Center 119
8.3 Weitere Wege 121
9. Literaturverzeichnis 123 |
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